Непогашенный кредит в Форштадт - проблемы с получением ответа от банка и погашением задолженности

19.03.2019 года, мной был взят кредит в банке "Форштадт" на сумму 300 тысяч рублей, договор КП-949204-00001. Мной 04.02.2020 года в банке "ВТБ" было сделано рефинансирование вышеуказанного кредита, договор 625/0002-0692176. Этого же числа на счёт в банке "Форштадт" N-40817810800001074391 банком "ВТБ" был осуществлён перевод денежных средств в сумме 263391 рубль, с назначением платежа: "Перевод средств с целью погашения задолженности по договору КП-949204-00001 Ступин Дмитрий Владимирович, без НДС 263391". В июле месяце текущего года у меня появилась необходимость взять очередной кредит, но при проверке через бюро кредитных историй выяснилось что кредит в банке "Форштадт" до сих пор не погашен, и долг списывается со счета ежемесячными платежами. Суммы оставшейся на моем счёте оказалось недостаточно для полного погашения кредита. Я обратился в службу поддержки банка "Форштадт" и написал письмо на электронную почту, т.к. отделения в г. Челябинск, где я проживаю и прописан не существует. Но ответа от банка "Форштадт" так и не последовало. При повторном обращении по телефону 88001002208, девушка оператор сообщила что на мой домашний адрес направлено заказное письмо с ответом. На сегодняшний день письма я не получил, 12.08.2021 в отделении почты России мне так же сообщили об отсутствии какой либо корреспонденции на моё имя.