Была куплена запасная ручка для маникюрного аппарата. При первом же применение ручки в работе обнаружила неисправность в виде вибрации, клиент это тоже чувствовал и испытывал неприятные ощущения. Через 3 часа после покупки вернулась с ручкой в магазин. После длительного спора ручку взяли на экспертизу. Через сутки позвонили мне из магазина и сказали, что их сотрудник неисправности не выявил. Я объясняла им, что этот недостаток ощущается во время работы и работать с этой ручкой невозможно. Но их это не интересует. Скажите, пожалуйста, какие могут быть мои дальнейшие действия, что вернуть деньги. Аналогичного товара на замену у них нет. Спасибо за ответ.
Подавайте письменную претензию на основании ст 576 гк рф. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.
Спросить
Здравствуйте.
Вам необходимо в магазин обратиться с письменной претензией в соответствии со ст.475 ГК РФ. Они проводили не экспертизу. Экспертиза проводится в независимой организации, а не силами своих специалистов.
С уважением.
Спросить
Светлана, доброго времени суток!
Хорошая правовая позиция по обстоятельствам вашего дела, это предьявить претензию продавцу товара, указывая на некачественный товар, проданный вам. В претензии следует указать на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Возможно вашу претензию удовлетворят и на этом закончиться разрешение вашего вопроса. Если продавец не качественного товара откажется удовлетворять ваши требования, то вы можете подать иск в суд ст.3 ГПК РФ, и взыскать с продавца не качественного товара ваши убытки и штраф 50 процентов уплаченных вами днег за товар. Иск подается по правилам ст. 131-132 ГПК РФ. А от в рамках иска в суд в судебном заседании вы можете заявить ходатайсто о проведении экспертизы товара ст.79 ГПК РФ, выводы которой для суда в вопросе дефектов, хотя и не будут иметь заранее установленной силы, но будут иметь значение в качестве допустимых доказательств, - значение для разрешения вашего вопроса.
Надеюсь что мой ответ вам будет полезен!
Спросить
