Как вернуть золотые серьги с неверной пробой, если они вызвали раздражение ушей?

Золотые изделия обмену не подлежат.

Попробуйте написать претензию продавцу.

Защита прав потребителей ювелирных изделий имеет свои особенности, обусловленные характером данного вида товаров.

Так, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) устанавливает запрет на возврат и обмен ювелирных изделийнадлежащего качества. В соответствии со ст. 25 Закона изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества не подлежат обмену по основаниям, указанным в настоящей статье (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации).

Однако, покупатель должен знать, если он приобрел ювелирное изделие ненадлежащего качества, то в соответствии с нормами статьи 18 Закона вправе:

- потребовать замены на товар этой же или другой марки;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае вы не сможете вернуть товар по вышеуказанным причинам. Относительно приобретения товара - то в момент покупки у вас была бирка с пробой но то что вы не обратили на нее внимание - это не ответственность магазина.

Вместе с товаром покупателю передают товарный чек, в котором указаны наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, и его количество, а также относящуюся к нему документацию изготовителя (паспорт, бирка, инструкцию по пользованию, сертификаты, другие сопроводительные документы).

Здравствуйте.

Вы можете ссылаться на недостатки и предоставление неполной или недостоверной информации. А экспертиза уже определит, имеется ли в товаре брак. Смотрите ст.ст.10,12,18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.