куда написать претензию авиакомпании Pegasus

Можете написать им на сайт претензию эту.

По месту нахождения юридического лица.

Лучше написать сначала напрямую им, а потом уже обращаться в Роспотребнадзор с жалобой, а лучше сразу в суд. Сначала отправьте претензию в головной офис компании, а также в то отделения, где покупали билет, если конечно у них есть офис.

Уточнение

Билеты были куплены в Турции через турецкий сайт

Проблема вот в чем: купили билеты туда и обратно (оплатили)

Спустя несколько дней изменились обстоятельства и билет обратно нужно было отменить/поменять

Позвонили оператору (тоже турецкому)

Нам посоветовали сделать эти билеты с открытой датой на 12 мес. (за доп. оплату)

Мы заплатили за эту опцию

Когда мы определились с датой возвращения и позвонили чтобы подтвердить дату вылета нам объявили, что нам нужно опять оплатить полную стоимость

И вот здесь вопрос - где логика и смысл всего, что было проделано и оплачено для билета с открытой датой

Если по факту мы оплатили 5 стоимостей билетов обратно вместо двух

Я хочу оспорить это

Или я что-то не понимаю?!

Да, по телефону

Есть номер брони

И конечно есть выписки об оплатах.

Есть подтвержденые билеты по первой оплате

Затем м есть подтверждение об оплате для билетов с открытой датой

И последнее - подтверждение оплаты билетов на новую дату

Все это присылали на почту.