Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как вернуть неверный товар - проблемы с возвратом в интернет-магазине Ozon?

05.11.2021, 15:13
• г. Москва

Заказа ребенку кофе нескик. Пришел нет что на фото, тоже Нескиут, но другой (на фото был Opti Start). написал сражу же в поддержку как получил, в тот же день. Но отправить решил через 6 дней, т.е. сегодня. Ozon отказывается принимать. Пишет, что на возврат данного товара 1 день. Законно ли это?

Читать ответы (5)
Как получить от Возврат товара
Ответы на вопрос (5):

Добрый день, дело в том, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, не предусмотрен возврат продовольственных товаров надлежащего качества, поэтому то, что продавец выставил срок обмена 1 день - это его право и политика данной организации.

Спросить

Верно, примените Зозпп.

Спросить

Алексей, Вы вправе требовать замены товара. Ст. 503 ГК РФ, а также Закон о защите прав потребителей.

Но это правило можно применить, если при заказе были указаны характеристики именно Opti Star, а пришёл не он. Т е не только фото другое, но и сами характеристики (т е название товара в корзине) при покупке были другие и можете это подтвердить.

Спросить

Это если товар пришел тот. Если вы заказали Филипс, и пришел Бош, к примеру. Это означает, что товар под подает под категорию как "не надлежащего " качества. Ну или далее вопрос мошенничества... Выставляем на фото одно, шлем другое...

Спросить

Алексей, Вы правы, но нужно смотреть не только фото и но и характеристики при покупке (в том числе название). Если все не совпадает, то требуйте тот несквик, который Вам нужен.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Москва - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги
Константин
28.12.2019, 03:17

Магазин охраны ожидает возвращение вора после нескольких краж – что будет дальше?

Скажите, если была кража в одном и том же магазине несколько раз, но пойман не был, но у охраны есть распечатка фото с камер наблюдения и они ждут пока вор снова придёт в магазин, чтобы поймать его. Что если вор в магазине больше не объявится, возможно ли что охрана передаст дело в полицию с фотографией с камер видеонаблюдения? И будет ли искать его полиция? Каков шанс, что вора найдут?
Читать ответы (1)
Инна
12.06.2020, 22:42

Как защититься от мошенников при покупке в интернет-магазине?

Заказала в интернет-магазине платья (сумма вместе с почтовой пересылкой 5940). В тот же день выяснила, что это мошенники. Пыталась отменить заказ - обратной связи с ними нет. Через день пришло уведомление, что моя посылка уже на почте (подозрительно быстро). Я не забираю. Они донимают электронными звонками. Один раз перезвонил живой голос и мне сообщили, что со мною по записи телефонного разговора составлен договор и я обязана оплатить почтовые и "сопутствующие" расходы. Я отказалась. Сегодня пришло СМС от интернет-магазина PSLK (мошенники), что мне грозит статья 15 ГК РФ № 51-ФЗ. Я позвонила юристу - мне сказали, что они могут отослать извещение о суде на несуществующий адрес, суд состоится без моего участия (где-нибудь в Магадане) и судебные приставы снимут с моез зарплаты указанную мошенниками сумму за почтовые и "сопутствующие" расходы (включая судебные). Как себя защитить? Посылка, вероятно, ещё на почте. Может быть, мне написать отказ от неё и отослать обратно? Но я не знаю, указан ли там обратный адрес. Подскажите!
Читать ответы (4)
Зарина
21.03.2021, 08:42

Необходимо быть внимательнее при оформлении кредитов - опыт заемщицы, которая заплатит в два раза больше взятой суммы

Взяла в квики 8000 тысяч рублей, перед одобрением высветилось сумма займа 9998, ну я и подумала проценты и согласилась подтвердила займ, но потом когда деньги поступили на карту, на почту прислали договор с таблицей оплаты, и внизу указано к возврату 20000, с лишним тысяч.
Читать ответы (4)
Михаил
28.10.2021, 21:49

Можно ли работать фотосалонам во время локдауна? Вопросы и ответы

У нас фотосалон, оказываем услуги фото на документы, ксерокопия, печать. Обязаны ли мы остановить деятельность на время локдауна? Бани, прачечные и т.п. это понятно, но фотоателье нигде не видел что бы было указано. Спасибо.
Читать ответы (2)
Дамир
02.11.2020, 09:29

Мошенничество в инстаграмм магазине - продавец не отправил товар и отказывается возвращать деньги

Заказал вещь в инстаграмм магазине, продавец долго не отправлял товар, говорил что вот со склада еще не пришло, потом пришло, говорит что отправил, скинул накладную в сдэк, а по накладной товар не отправлен отправителем. Продавец говорит что отправил, в сдэк позвонил сказали что не отправил. Я написал чтобы возвращали деньги, иначе подам в суд на вас, ответил удачи и все больше не отвечает.
Читать ответы (4)
Ирина
02.10.2021, 11:02

Возвращение товара в кредит - что будет с платежами и обязательствами?

На Вайлдберис оформила товар в кредит через компанию Мокка. После поступления товара на пункт выдачи, я оформила возврат. Должна ли я что-то платить по кредиту, если товар вернула?
Читать ответы (1)