Как поступить, если клиент требует полный возврат за услугу, которая ей не понравилась, но отказывается доказывать свои слова?

07.11.2021, 17:18

• г. Кемерово

Я владелица салона красоты, что делать, если клиент просит вернуть полную стоимость процедуры, и уверяет, что работа просто ужасна (хотя это далеко не так) но при этом мы предлагаем придти на снятие нашей работы и получить полный возврат после этого-она отказывается. То есть очевидно, что работа не ужасна и она будет с ней ходить спокойно еще месяц (маникюр) , но при этом еще и вернёт за неё деньги. Уверяет, что вот прям такая ужасная работа, что прям сегодня она собиралась ее переделать. Но фото переделки скидывать не хочет, мол, почему я должна перед вами отчитываться, просто верните деньги. То есть ни сделать снятие работы, ни предоставить доказательства переделки не хочет. Только деньги.

Читать ответы (2)

Предоставить доказательства
Просят вернут деньги
Полный возврат

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Вантеева М.В. 4.5

07.11.2021, 17:21,

г. Чебоксары

И чего вы переживаете? Если бы хотела переделать, то пошла бы с жалобой в Роспотребнадзор. Но не идет же. Просто мошенница. Хочет получить деньги с вас. Еще и шантажировать начнет. Пусть себе развлекается. Не обращайте внимания. Игнорируйте. Похоже, что она неадекватная. Осень. Обострения.

Спросить

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

07.11.2021, 18:30,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Ну отчитываться она в этой ситуации должна по закону перед Вами, если предъявляет требование о возврате денег и ссылается на некачественную работу. Пусть делает экспертизу и доказывает, что работа некачественная, если даже фото не желает представить. Смотрите ст.29 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России