Как вернуть деньги за ненадлежащий товар в магазине? Вопросы и ответы.

199₽ VIP

Уточните подавали ли Вы письменную претензию о расторжении договора и возврате денег?

Здравствуйте, Ангелина! Взятие товара "на экспертизу" без принятия от потребителя претензии с требованием именно возврата денег за товар ненадлежащего качества согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" это стандартный развод продавца. Им бы потянуть заветные 15 дней, когда потребитель вправе предъявить требование возврата денег или обмена технически сложного товара, а потом уже предъявлять будет поздно. Однако пока 15 дней не прошло, то Вы вправе такое требование предъявить. Так что подайте продавцу претензию с требованием возврата денежных средств. А если откажется принимать, направьте ее ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если в течение 10 дней деньги не вернут, то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. В суде нужно будет подтвердить, что товар ненадлежащего качества. Если продавец проведет экспертизу, которая это не подтвердит, то заказывайте свою экспертизу.

Экспертиза приостанавливает срок "охлаждения".

Отношения, связанные с куплей-продажей продовольственных или непродовольственных товаров, а также с их возвратом, регулируются следующими нормативно-правовыми актами: ст. 454-505 ГК РФ; Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее — Закон №2300-1) Постановлением Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 г. № 17.

Если вещь оказалась некачественной, гражданин может потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; возврата уплаченной суммы. Товары, перечисленные в Постановлении №55 можно поменять, только если есть претензии к их качеству.

Как Вы себе это представляете "здесь и сейчас"?

Вы не путайте качественный товар и некачественный.

Если возвращаете по причине того что товар некачественный - продавец вправе проверить это.

Нет такого закона, который позволял бы без причины возвращать "здесь и сейчас".

Вы путаете.

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Если товар окажется качественный, то у вас его принимать не обязаны.

Здравствуйте Ангелина!

Вы имеете право сейчас даже завтра направить на юридический адрес продавца Претензию с требованием возврата денежных средств за некачественный товар в силу Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Направляйте по почте заказным письмом с уведомлением, уведомление будет доказательство того, что Вы направляли претензию. Если требования не будет удовлетворенно, то Вы имеете полное право на основании претензии обратиться в суд.

Всего Вам наилучшего!

Здравствуйте, Ангелина! По вашей ситуации:

1. У вас товар ненадлежащего качества, и срок 14 дней для вашего случае не применяется, это-только для товара надлежащего качество согласно ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

2. Для вас действует статья 18 указанного выше закона. Поскольку ноутбук относится к категории технически сложных товаров, то в течение 15 дней после покупки вы можете предъявить к продавцу любые требования (возврат денег, обмен на качественный товар)-при обнаружении любых недостатков.

3. для этого вам нужно обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой указать ваше конкретное требование (возврат денег или обмен), и сдать под роспись на втором экземпляре.

4. Срок удовлетворения претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате денег-составляет 10 дней со дня предъявление претензии, включая проверку качества. При нарушении данного срока, продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

5. Поэтому-если вы по какой-то причине еще не писали претензию с вашим требованием, то срочно сделайте это, так как срок удовлетворения претензии (10 дней), как я выше написал, исчисляется со дня предъявления претензии.