Как отказать покупателю в возврате юбки с пятном и подтвердить отказ документально?

Правомерно или нет зависит от того как оформлены документы, поэтому, если есть иск в суд на него обязательно составить письменное Возражение на основе норм ГК и договора.

Здравствуйте, Виктор!

Для урегулирования данного вопроса придется проводить экспертизу.

Здравствуйте. Вам необходимо отстаивать свои интересы в суде. Экспертизу однозначно проводить на характер повреждений.

То что нужно проводить экспертизу, это понятный факт... больше интересует вопрос, в случае если по экспертизе будет установлен заводской брак одной части оборудования, но при этом имеются повреждения которые образованы при ударе, и учетом того что оно подвергалось разборке, на сколько правомерными будут исковые требования?

Как правильно отказать в возврате денег??

Здравствуйте! Просто отказать письменно или устно. Смотря каким образом претензию предъявили и как требуют ответ на нее.

Продавец вправе провести проверку качества товара (экспертизу) и по результатам принять решение об отказе. Если в товаре нет брака. Ст.18 закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте, Любовь

Наймите юриста в штат, платите зарплату. ОН будет отписываться на претензии потребителям и грамотно отказывать в возврате денег, если это возможно

Желаю Вам удачи и всех благ!

Здравствуйте! У вас в организации нет юристов что ли. В данном случае вы должны ссылаться на статьи закона о защите прав потребителей.

Товар продан надлежащего качества. При покупке претензий к качеству товара не было. Товар возвращают не надлежащего качества, товарный вид потерян, произведен мелкий ремонт потребителем. Товар был в употреблении. Как правильно отказать в возврате денег??

какие документы оформлялись при продаже?

Претензия письменная?

Не забудьте зафиксировать -

товарный вид потерян, произведен мелкий ремонт потребителем. Товар был в употреблении.

Данную консультацию нужно готовить, поднимать ФЗ и иные законы, а это платная услуга, лично обращайтесь к юристу и вам её окажем на платной основе. Ст. 779 ГК РФ.

Добрый день. Нужно смотреть условия договора. Действия покупателя не законны. Расторжение должно быть в порядке ст. 450 ГК РФ, в случае изменения существенных условий договора. Обращайтесь в Арбитраж. Можете обратиться в личку к юристу или на ватцап - ст.779 ГК РФ. Удачи.

В данном случае был заключен договор (ст.420 ГК РФ), который должен исполняться обеими сторонами. Поэтому у покупателя нет юридических оснований требовать возврата денег и отказаться от исполнения сделки. ОБязать покупателя забрать товар вы не можете, поскольку это уже его личное дело: забирать товар или не забирать. Но и хранить этот товар вы не обязаны.

Устные договоренности не принимаются. Суд будет оценивать Ваш договор поставки, официальное письмо с просьбой возврата товара и оставлении денежных средств в качестве аванса в счет будущих поставок, факт частичной отгрузки другого товара. Ст.310, 506 ГК РФ.Односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим. Вы можете требовать обязать забрать товар, но боюсь, что Вам могут отказать, с учетом совершения Вами конклюдентных действий по официальному письму контрагента (частичной отгрузки другого товара).

Никаких юридических оснований отказываться у него нет.

Можете обязать забрать товар, т.к. иного вашим договором не предусмотрено.

Обязательство должны быть исполнены надлежащим образом (ст. 309, 450, 452, 454 ГК РФ_.

Пусть сначала думает в следующий раз, а потом покупает.

Поскольку Вы не заключали письменное соглашение о расторжении договора поставки, Вы вправе потребовать принять товар покупателем в размере и на условиях, предусмотренных договором поставки, а также потребовать уплаты неустойки, а также стоимости хранения товара у Вас на складе.

ГК РФ Статья 484. Обязанность покупателя принять товар

3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.

В зачёт будущих поставок, такое практикуется, но покупатель принял товар! Без замечаний? Значит условия вашего договора поставки ст.421 гк рф выполнен. Требования покупателя не правомерно.

Здравствуйте!

Я не вижу мысла требовать возврата товара, от которого отказался покупатель, поскольку Вы сами согласились принять товар обратно и после его приема осуществляли поставку другого товара. На данный момент Вы можете требовать приема в счет оставшихся средств другого товара по выбору покупателя на основании обоюдно договоренности. Для этого Вам следует ответить на полученное письмо, обосновав свою позицию и предложить выбрать товар на оставшуюся сумму и после поставки товара расторгнуть договор. В случае отказа покупателя от предложенных Вами условий Вы можете выждать, когда сам покупатель обратиться в суд и,исходя из его исковых требований, составить возражение, либо подать в суд иск о расторжении договора, поскольку со стороны покупателя нарушены его условия, в том числе и условия договоренности, о которой свидетельствует письмо.

В ответе на письмо для подтверждения своих требований необходимо ссылаться на пункты договора, а также нормы ГК РФ.

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 18.03.2019, с изм. от 03.07.2019)

ГК РФ Статья 523. Односторонний отказ от исполнения договора поставки

Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 523 ГК РФ

1. Односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон (абзац четвертый пункта 2 статьи 450).

2. Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях:

поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;

неоднократного нарушения сроков поставки товаров.

3. Нарушение договора поставки покупателем предполагается существенным в случаях:

неоднократного нарушения сроков оплаты товаров;

неоднократной невыборки товаров.

4. Договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок расторжения или изменения договора не предусмотрен в уведомлении либо не определен соглашением сторон.

Статья 450. Основания изменения и расторжения договора

Позиции высших судов по ст. 450 ГК РФ >>>

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства.

(абзац введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

3. Утратил силу с 1 июня 2015 года. - Федеральный закон от 08.03.2015 N 42-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В данной ситуации имеется официальное письмо со стороны покупателя, которым он дает Вам свое согласие на оставление этих денег Вы от своих обязательств по поставке товара в рамках договора поставки статья 506 ГК РФ не отказываетесь

Смена же рода деятельности не является основанием для одностороннего отказа со стороны покупателя от ранее принятых обязательств и достигнутых договоренностей. Согласно ст 310 ГК РФ не допускается односторонний отказ от исполнения обязательств Получается что у покупателя нет ни каких юридических оснований для того чтобы требовать возврат денег. Основания для возврата денег должны быть прописаны в договоре поставки Я на 100% убежден что смена рода деятельности ни как не отражена в договоре поставки в качестве основания для возврата денег

Что касается можете ли вы обязать покупателя забрать товар, то у вас таких полномочий по обязыванию нет После оплаты товара товар стал собственностью покупателя, который согласно ст 209 ГК РФ сам определяет что делать с этим товаром

Вам же чтобы снять возможные обвинения покупателя в отношении оставшегося товара следует направить покупателю официальное письмо с требованием до такого то срока забрать товар, указав, что вы не отвечаете за сохранность товара.

Изначально между сторонами был заключен договор поставки, но в связи с изменением обстановки, покупателем был направлено письмо (оферта) об изменении условий заключенного договора, а именно обратное принятие поставленного товара и компенсация его стоимости поставками другого товара по заявке Покупателя.

Данное предложение Продавцом фактически принято, и его одобрение выразилось в 2-х поставках в адрес Покупателя.

Согласие (акцепт) в письменном ответе не было письменно оформлено и отправлено Покупателю.

В соответствии с с.2 ст.432 ГК РФ условия договора могут заключаться "... посредством направления оферты... одной из сторон и её акцепта... другой стороной...".

Т.е. в вашем случае должен быть обмен письмами.

Возвращенный товар Вами обратно принят и Продавец уже не может требовать принудительного повторного принятия поставленного товара. Продавец добровольно принял возврат товара, но конкретно между сторонами не достигнуто соглашение о поставках каких именно товаров в дальнейшем.

Ввиду отсутствия такой договоренности Продавец не может обязать поставки своего товара, если Покупатель против его принятия ввиду отсутствия необходимости. В этом случае Продавцу в судебном порядке придется вернуть деньги Покупателю. Стороны могут прийти к соглашению о переводе долга потенциальным покупателям.

Да, имеет право в течение 15 дней согласно ст 25 закона о защите прав потребителей

И возможно ли Поставщику отказать в возмещении указанных расходов?

Нужно на его претензию (требование) грамотно составить ответ, который и вручить Потребителю.

Претензия то на руках?

Возможно, покупатель сможет доказать расходы на доставку ему адрес?

Здравствуйте, Мария.

Покупатель вправе требовать возмещения Всех расходов.

Здравствуйте, Сергей! Встречный нет, если уже вынесено решение суда: согласно ст.137-138 ГПК РФ:

Статья 137. Предъявление встречного иска

Ответчик вправе до принятия судом решения предъявить к истцу встречный иск для совместного рассмотрения с первоначальным иском. Предъявление встречного иска осуществляется по общим правилам предъявления иска.

Статья 138. Условия принятия встречного иска

Судья принимает встречный иск в случае, если:

встречное требование направлено к зачету первоначального требования;

удовлетворение встречного иска исключает полностью или в части удовлетворение первоначального иска;

между встречным и первоначальным исками имеется взаимная связь и их совместное рассмотрение приведет к более быстрому и правильному рассмотрению споров.

Но можете потребовать возмещения причиненного вреда согласно ст.15 и 1064 ГК РФ, т.к. покупателем был причинен вред имуществу продавца. Согласно ст.15 ГК РФ

Статья 15. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Согласно статье 1064 ГК РФ:

Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.

В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.

Это будет уже не встречный иск, а новый иск. Да, такой иск можно предъявить, поскольку ущерб должен быть возмещен в любом случае на основании норм ст.15 и 1064 ГК РФ. Другое дело, что в суде нужно будет доказывать, что эти недостатки возникли именно по вине покупателя в период времени, когда гарнитур находился у него.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, так вам нужно было сразу предъявить встречное исковое заявление, почему вы этого не сделали? Нужно было лично присутствовать при проведении экспертизы и всё выяснять по качеству мебели на тот момент. Если вы обнаружили это при возврате товара, предъявляйте иск уже к покупателю. НО СУД МОЖЕТ ВАМ ОТКАЗАТЬ В ИСКОВЫХ ТРЕБОВАНИЯХ, ТАК КАК ОН УЖЕ РАССМОТРЕЛ ДАННЫЕ ВОПРОСЫ, а повторно, суд ничего не рассматривает. Как правило, это может быть ПЕРЕСМОТР дела, по вновь открывшимся обстоятельствам. Статья 392 ГПК РФ. Основания для пересмотра судебных постановлений, вступивших в законную силу (по вновь открывшимся или новым обстоятельствам) Гражданский процессуальный кодекс РФ

1. Судебные постановления, вступившие в законную силу, могут быть пересмотрены по вновь открывшимся или новым обстоятельствам.

2. Основаниями для пересмотра вступивших в законную силу судебных постановлений являются:

1) вновь открывшиеся обстоятельства - указанные в части третьей настоящей статьи и существовавшие на момент принятия судебного постановления существенные для дела обстоятельства;

2) новые обстоятельства - указанные в части четвертой настоящей статьи, возникшие после принятия судебного постановления и имеющие существенное значение для правильного разрешения дела обстоятельства.

3. К вновь открывшимся обстоятельствам относятся:

1) существенные для дела обстоятельства, которые не были и не могли быть известны заявителю;

2) заведомо ложные показания свидетеля, заведомо ложное заключение эксперта, заведомо неправильный перевод, фальсификация доказательств, повлекшие за собой принятие незаконного или необоснованного судебного постановления и установленные вступившим в законную силу приговором суда;

3) преступления сторон, других лиц, участвующих в деле, их представителей, преступления судей, совершенные при рассмотрении и разрешении данного дела и установленные вступившим в законную силу приговором суда.

4. К новым обстоятельствам относятся:

1) отмена судебного постановления суда общей юрисдикции или арбитражного суда либо постановления государственного органа или органа местного самоуправления, послуживших основанием для принятия судебного постановления по данному делу;

2) признание вступившим в законную силу судебным постановлением суда общей юрисдикции или арбитражного суда недействительной сделки, повлекшей за собой принятие незаконного или необоснованного судебного постановления по данному делу;

3) признание Конституционным Судом Российской Федерации не соответствующим Конституции Российской Федерации закона, примененного в конкретном деле, в связи с принятием решения по которому заявитель обращался в Конституционный Суд Российской Федерации;

4) установление Европейским Судом по правам человека нарушения положений Конвенции о защите прав человека и основных свобод при рассмотрении судом конкретного дела, в связи с принятием решения по которому заявитель обращался в Европейский Суд по правам человека;

5) определение либо изменение в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации или постановлении Президиума Верховного Суда Российской Федерации практики применения правовой нормы, если в таком постановлении содержится указание на то, что сформулированная в нем правовая позиция имеет обратную силу применительно к делам со схожими фактическими обстоятельствами;

6) установление или изменение федеральным законом оснований для признания здания, сооружения или другого строения самовольной постройкой, послуживших основанием для принятия судебного акта о сносе самовольной постройки.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Здравствуйте.

Встречный иск не получиться.

Потому, что ответчик вправе до принятия судом решения предъявить к истцу встречный иск для совместного рассмотрения с первоначальным иском, согласно ст. 137 ГПК РФ.

Вы как лицо, право которого нарушено, можете подать в суд иск, но не встречный и требовать полного возмещения причиненных вам убытков, ст. 15 ГК РФ.

Нужно будет ещё раз сделать оценку или экспертизу стоимости, повреждений.

Так как заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Всего доброго решить вам ваш вопрос!

Здравствуйте, Сергей!

Учитывая то, что суд уже вынес решение по вашему спору, предъявить встречный иск вы не можете.

ОДНАКО, вы вправе обратиться в суд с новым иском и затребовать возмещения вреда, причиненного покупателем продавцу, то есть вам.

При приеме товара, составляйте акт приема-передачи, в котором ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите все недостатки.

Далее, после обращения вами в суд, суд сопоставит все недостатки которые были предъявлены в первоначальном иске (согласно экспертизе), а также недостатки по акту приема-передачи и ответ обязан будет вам возместить весь причиненный вред.

Ст. 15 ГК РФ,

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Единственное, покупатель может отказаться подписывать сейчас какие-либо документы, в этом случае, вам необходимо все зафиксировать на фото, видео, а также в присутствии свидетелей, чтобы в суд предоставить неопровержимые доказательства, согласно ст. 56 ГПК РФ,

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Такой судебной практики множество, бывают случаи, когда покупатели виграв суд специально портят товар уже после решения суда.

Самое главное, вам доказать что в экспертизе по первому иску не было столько недочетов, как при приемке товара (кухонного гарнитура) обратно.

Всех благ Вам!

Добрый день.

Нет встречный иск после вынесения решения не подается. Вы можете подать обычное исковое заявление и уже в процессе в рамках нового судебного производства доказывайте, что товар был испорчен покупателем.

Всего вам доброго.

И как правильно оформить возврат товара чтоб в дальнейшем можно было идти с исковым в суд.

Если товар надлежащего качества то отказать.

дайте письменный ответ - что товар исправен, а для обмена - ст. 25 ЗоЗПП - нет оснований, поскольку требования по обмену не предъявляются

Проверка по ст18 п5 закона доказала отсутствие оснований для выполнения требований по п1 ст18 закона

Добрый день. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания:

Можете вернуть товар только в случае если он не исправен... пишите претензию и требуйте возврат...

Спасибо за обращение на сайт.

Доброго вам времени суток. Имеете право вернуть товар только в том случае, если он неисправен. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Вы принимайте товар назначайте экспертизуСтатья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ре

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)