Несчастная история с поломкой стиральной машины - как долго ждать ремонта и что делать, если он не помогает?

Для начала следует выяснить, какой гарантийный срок устанавливал магазин. Обычно на технически сложные товары (а стиральная машина к таковым относится) гарантийный срок устанавливается не меньше года. Если она вышла из строя через 11 месяцев, то отремонтировать Вам ее должны были бесплатно.

Кроме того, согласно ст.20 ФЗ "О защите прав потребителей", срок устранения недостатоков товара не может превышать 45 дней. В Вашем случае, он пропущен. А это даёт Вам право на действия, предусмотренные ст. 18 указанного Закона. В частности, на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств. Или на замену, на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Но Вы пишете про механическое повреждение. Здесь необходимо уточнить, была ли данная машина приобретена с повреждением или же повреждена в ходе эксплуатации. В первом случае имеет место заводской дефект (скрытый, который обнаружился по истечении времени), во втором - эксплуатационный, то есть произошедший по Вашей вине. В случае повреждения в ходе эксплуатации, Ваши требования не подлежат удовлетворению.

Машинка на гарантии, я заплатила 9000 т. р за ремонт сказали механическое повреждение бака.