Как потребовать компенсацию и вернуть деньги за несостоявшийся тур по вине турагентства

Как вернуть деньги и потребовать компенсацию за несостоявшийся тур по вине туроператора (не из за пандемии).

Ситуация такая: 28.08.21 купили путёвки с вылетом в Египет 19.11.21 на 10 дней, через турагенство. Тцроператор библио глобус.18.11.19 трясли документы с агента, в итоге менее, чем за 15 часов до вылета она пишет, что путёвка выдаёт доки на 19.12.21,т.е. сидя на чемоданах мы узнаем, что не летим.

Договор с ней на 19.11.21 вылет. Отказываемся от этих дат. Предлагает переброрь на ближайшее доступное число-2.12.21 г. все подтвердили, все ок (с её слов).30.12.21 требуем документы и агент сообщает, что тур аннулирован. Причины не говорит, говорит, что не знает.

По итогу мы пишем турагенту претензии: на возврат денежных средств за тур, за тесты пцр, которые просрочились, и моральную компенсацию.

В отеле нам ответили, что бронирование на 2.12.21 не было т.е. думаем, что нас пррсто турагент обманула, потому что сразу как это "выяснилось",что тур аннулирован, предложила другой вариант, дешевле в два раза, типа свои деньги вложит.

Она говорит, что ей с отеля не ответили и виновата принимающая сторона.

Я попросила все переписки с БГ,от момента брони до момента аннулявии, она ответила, что это конфиденциальная информация.

Писали все на её ИП, она якобы должна отправить в БГ,но не торопиться, говорит возврат средств в течение 60 дней только возможен.

Как нам правильно поступить далее и каким законом аппплиррвать? Она валит все на БГ,хотя понимаем, что скорее всего она нас и не брониповала.