Покупатель сам вернул деньги, есть смысл их зачислить Покупателю обратно на счет по реквизитам?

597₽ VIP

Должны обменять. Пишите им претензию, откажут, в суд тогда обращайтесь

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

При возврате стиральной машины в магазин покупателю стоит ориентироваться на положения:

Гражданского кодекса РФ;

Закона «О защите прав потребителей»;

Постановления Правительства РФ от 2011 года №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Наличие стиральной машины в указанном перечне указывает на то, что в течение 14 дней не допускается ее возврат при условии надлежащего качества. Например, если покупатель передумал совершать данную покупку, она не вписалась в интерьер или оказалась более шумная, чем он ожидал.

Основания для возврата стиральной машины

В качестве оснований для возврата стиральной машины могут выступать:

наличие недостатков в товаре, из-за которых невозможно ее использование по назначению;

введение покупателя в заблуждение продавцом относительно характеристик при покупке;

нарушение гарантийного срока ремонта;

неоднократные поломки в течение каждого гарантийного года.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Марина, здравствуйте!

Очень сумбурно у вас написано, даже перечитав 2 раза - сложно понять, что у вас произошло.

ОДНАКО, я сразу усмотрела нарушение ваших прав со стороны Продавца, так как предусмотрено их правилами, или нет - ВЫ ВЫБИРАЕТЕ ОБМЕН товара или ВОЗВРАТ СРЕДСТВ.

1. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей",

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

- При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Таким образом, если вы не требовали возврат средств в претензии, а требовали замену, то вам должны были ИМЕННО ЗАМЕНУ ПРОИЗВЕСТИ.

3. Действуйте, на опережение - не нужно направлять повторные претензии, подавайте иск в суд и все (ст. 131-132 ГПК РФ).

4. В суд подаете по месту своего жительства.

5. Государственную пошлину оплачивать не нужно.

Иначе вы сейчас пока переписывайтесь в таком виде, действительно придется ездить в суд в другой город...

6. В судебном порядке требуйте забрать товар их силами, выплатить вам пени, моральный вред (ст. 151 ГК РФ), а также штраф 50 % за отказ от добровольного урегулирования спора.

Не нужно сейчас вступать в повторную переписку, не нужно возвращать деньги... Иск в суд подавайте.

Всех благ Вам!

1 Если ваша цель: добиться замены товара на товар нужно вам модели, что предусмотрено статьей 25 Закона РФ О защите прав потребителей, то конечно есть смысл сформировать платежку в адрес Продавца и перевести возврат денег за "компенсацию по заказу" Также вам нужно письменно уведомить, о том что вы не требовали компенсации за товар если вы не возвратите деньги-то продавец будут считать, что ситуация благополучно разрешилась фактом получения вами денег.

2 Пени 716 руб за не поставку вам заказанной модели вам не нужно возвращать То, что вы получили пени 716 руб не лишает вас право еще раз начислить пени за просрочку замены Но в расчет новой пени не должны входить 716 руб.

Здравствуйте Марина!

Сложно понять в чем Ваша проблема.

Вы на основании ч.1 ст. 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали обмена некачественного товара, который не забрали. Таким образом продавец не смог исполнить свои обязательства по не зависящей от него причине, так как опция доставки обменного товара регулируется только договорными отношениями

Исходя из этого, продавец и возвратил уплаченную за товар сумму. Возврат суммы Вам был произведен причем с уплатой неустойки в виде пени

Таким образом, у Вас теперь права требовать замены товара на аналогичный нет, так как договорные отношения между Вами и продавцом после возврата денег прекращены.

У Вас есть право вновь заключить договор купли-продажи и купить стиральную машину такой же или другой модели.

Ни о каком реверсном возврате денег и пени продавцу речи не идет, так как для этого нет никаких правовых оснований.

В данном случае оснований для истребования с продавца каких-либо дополнительных сумм, в том числе пени не усматривается.

У Вас сохраняется право обратиться в суд с иском о неисполнении продавцом Ваших требований согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей в части обмена некачественного товара.