Скажите пожалуйста, покупательница хочет вернуть пряжу в магазин, причина разонравился цвет.

199₽ VIP

Здравствуйте, Ирина! Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), и согласно пункта 4 и 5 Перечня не подлежат обмену ли возврату:

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

По большому счету пряжу можно подвести под эти категории, а это основание для отказа.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену установлен Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. В данный перечень входят текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.

По этому основанию можете отказать.

Здравствуйте, Ирина! По вашей ситуации:

-----------------------------------

1.В силу статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", у покупателя прежде всего возникает право на обмен пряжи, если пряжа не подошла по цвету. Акция или не акция- никакой разницы нет.

2. Отказаться от покупки и вернуть деньги-может только в том случае, если у вас в продаже нет пряжи, которая походит ей по цвету.

3. Поэтому - предложите её , как это и полагается по Закону-написать претензию на обмен с указанием цвета пряжи, который её устраивает, если такой цвет у вас в продаже имеется-то меняйте

4. Если в продаже такого цвета у вас нет,то согласно ч.3 ст.25 указанного выше закона-в течение трёх дней вы обязаны вернуть деньги.