У меня счётчик не работает, кто должен поменять я или они.

Вы прибор учёта должны поменять.

Здравствуйте. О каком именно счетчике идет речь?

Ибрагим Магомедов, вы - потребитель обязан. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 28.12.2021) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"). Удачи.

Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 28.12.2021) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" собственник несет бремя содержания приборов учета, поэтому, если жилье у Вас в собственности, то это Ваша обязанность, если жилье муниципальное, то это обязанность муниципалитета.

Оплатить ремонт или установку нового прибора учёта должен собственник помещения. В случае, если на сломанный счётчик горячей воды ещё действует заводская гарантия, производитель должен предоставить потребителю новый прибора или провести гарантийный ремонт сломанного ИПУ.

"потребитель" - собственник помещения в многоквартирном доме, жилого дома, домовладения, а также лицо, пользующееся на ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги;

Пользователь и потребител что означает.