«Клиенту просел поролон на Диване - гарантийный ремонт или возврат товара?»

В соответствии с законом "О защите прав потребителей" изготовитель обязан провести экспертизу изделия. И в зависимости от результатов экспертизы решить вопрос.

Всего доброго.

Подпишите акт сдачи-приемки и направьте его по почте в адрес клиента заказным письмом с описью вложения. В ответ клиент должен предоставить мотивированный отказ от подписания акта.

При отказе одной из сторон от подписания акта в нем делается отметка об этом и акт подписывается другой стороной. Односторонний акт сдачи или приемки результата работ может быть признан судом недействительным лишь в случае, если мотивы отказа от подписания акта признаны им обоснованными. (п.4 ст.753 ГК).

Отказывайте в возврате денежных и предлагайте только замену.

Здравствуйте, уважаемая Антонина, ответе в письменном виде покупателю, ссылаясь на вышеуказанные обстоятельства, в случае обращения в суд покупателем у Вас будет на что опираться.

Антонина, усадка ППу имеет свойственное место в период пользования диваном. Так же как и потертость подошвы на соаагах не является основанием для возврата уплаченной денежной суммы.

Мотивированно отказывайте покупателю с предложением провести замену ППу

Если в договоре прописана замена или обмен значит клиент может только этого и потребовать. Срок возврата денег в соответствии с Закона о защите прав потребителей истек

Если в гарантийном талоне прописано что ППУ дает усадку,то можете не возвращать сумму за покупку. При покупке товара потребитель был проинформирован о данном виде товара, ненадлежащим товаром он не является,а если клиент обратится в суд, предъявите свои претензии что потребитель злоупотребляет своим правом.

Посылайте покупателя-вымогателя в суд согласно ГПК РФ - гарантия истекла (замена частей товара не возвращает начало времени гарантии на товар).

Если ремонт осуществляется путем замены комплектующих изделий или составных частей, на которые установлены гарантийные сроки, то на новые комплектующие изделия или составные части гарантийный срок устанавливается той же продолжительности, что и на замененные. В этом случае гарантийный срок исчисляется со дня выдачи товара потребителю после ремонта. Договором может быть предусмотрен иной порядок (п. 4 ст. 20 Закона О ЗПП).

Поэтому в части предъявления претензий в пределах срока,он прав.

У Вас есть два варианта:

1. Провести экспертизу, которая покажет, что усадка не является следствием отсутствия качества, а обычное дело.

Для этого нужно найти эксперта, который под этим подпишется. Расходы по экспертизе,если она будет в Вашу пользу потом сможете взыскать с покупателя.

2. Вернуть деньги, забрать диван, чтобы не попасть еще и на штрафы и неустойки по Закону о ЗПП.

ст. 4 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей"

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

п. 4

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Я бы порекомендовала вам ответить на претензию покупателя, сообщив ему, что вы готовы выполнить их требования, но только по результатам экспертизы.

Которая выявит причину усадки, и что в случае, если экспертизой будет установлено, что причиной усадки связано с обычным использованием, то они должны будут возместить расходы на экспертизу.

Вообщем спор старайтесь решить до суда, если все же экспертизой будет установлена ваша вина.

Иначе в дальнейшем по результатам экспертизы, суд обяжет вас выплатить и неустойку, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 ЗоПП РФ).

УСПЕХОВ ВАМ.

Пишите претензию и требуйте возврата, Татьяна. А также - жалобу в Роспотребнадзор.

Хорошего Вам Дня.

ЗДравствствуйте, Татьяна! Если линолиум надлежащего качества, то Вам правомерно Продавец отказал в возврате Вам денег и расторжении договора купли-продажи. Если клиент Вашего мужа отказался от дальнейших услуг Вашего мужа по договру подряда, то требовать возмещения убытков надо именно с Клиента.

При наличии письменного требования на возврат денег нужно составить мотивированный ответ на основе норм права, если нужно его подготовить обращайтесь.

А в связи с чем клиент требует возврат денег?

Добрый день

не акт осмотра иа принимайте на товарную экспертизу и установить вину клиента

С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.

Акт осмотра не поможет, необходима экспертиза дивана, если хотите подтвердить неправильную эксплуатацию либо потребовать возврата денег с изготовителя, письменная претензия от покупателя имеется?

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Т.е. товар вы обязаны принять по акту и провести экспертизу если не хотите возвращать деньги в добровольном порядке.

Претензия имеется.

Клиет не хочет гарантийный ремонт.

Правомерны. Его права по прежнему нарушаются.

Владимир. правы Вы.

Добрый день Владимир! Если клиент согласился на замену детали и это можете доказать то Вы правы. Пусть подает в суд. Если возникнут вопросы либо потребуется помощь обращайтесь

ОДНОЗНАЧНО НЕ ВЫПЛАЧИВАТЬ! Требования о возврате денег не предъявлял, своевременно от гарантийного ремонта НЕ ОТКАЗАЛСЯ. Всё, для клиента "поезд ушёл"!

Нет не правомерно, при наличии письменной претензии нужно составить мотивированный ответ.

Екатерина, Вы продали комплект мебели-это одно целое. Часть комплекта вернуть нельзя. Мы готовы помочь Вам в данном вопросе.

Нет, речь может идти или о всём комплекте или вообще ни о чём.