Как решить спор с клиентом, который требует купить товар по первоначальной стоимости после изменения цены в интернет-магазине?

30.03.2022, 12:20

• г. Санкт-Петербург

Не успели изменить стоимость товара в интернет-магазине. Клиент приобрел товар, оплатил его. Позвонили сказали, что стоимость товара к сожалению ошибочная. Предложили актуальную стоимость ниже рыночной. Клиент в телефонной беседе согласилась доплатить. Сказала присылайте ссылку на доплату. Потом сама написала в Whatsapp что ждет ссылку. Ей отправили ссылку на доплату этого комплекта, под видом другого товара, стоимость которого соответствовала разнице на сайте. Подтвердили наличие товара. (на самом деле его у нас не было, но была возможность взять его у партнера). Потом клиент начала жаловаться и требовать товар по первоначальной стоимости. Мы отменили заказ, вернули деньги, изменили стоимость на сайте. Этот же клиент еще раз его заказал уже по новой стоимости. Мы опять отменили товар заказ, т.к. у нас его все же нет. и убрали возможность его заказать. В итоге получили претензию от нее с требованием продать ей товар по первоначальной стоимости. Есть ли смысл спорить?

Читать ответы (5)

Отменить заказ
Заказать претензию
Интернет магазине

Ответы на вопрос (5):

Юрист

8 800 505-91-11 4.6

30.03.2022, 12:22,

г. Москва

Здравствуйте. Конечно есть смысл спорить. Нужно ознакомиться с претензией и написать на нее обоснованное возражение.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юрист

Исаева Е.Ю. 4.7

30.03.2022, 12:23,

г. Махачкала

Стас, в обязательном порядке необходимо ответить на претензию потребителя, но чтобы вам помочь с ответом, нужно видеть саму претензию, она у вас на руках?

Спросить

Юрист

Дацкевич К. Е. 4.7

30.03.2022, 12:23,

г. Нижний Новгород

Если на момент первоочередному оформлению с сайта цена была одна, то именно по ней покупатель вправе приобрести товар, так что советую продать именно по ней.

Спросить

Юрист

Гайнутдинова А.Ю.

30.03.2022, 12:45,

г. Казань

Зависит от того, что у Вас прописано в оферте.

Есть судебная практика:

Решение № 2-1958/2019 от 14 мая 2019 г. по делу № 2-1958/2019

Октябрьский районный суд г. Самары (Самарская область) В указанном деле Истец хотел приобрести радиоуправляемые машину и мотоцикл в ООО "Эльдорадо". Однако на сайте была указана существенно ниже стоимость и было установлено отсутствие товара у продавца, однако истец полагал, раз оплатил эту стоимость, то товар необходимо было передать ему. В оферте же было предусмотрено, что акцептом оферты будет считаться только подтвержденная продавцом заявка покупателя. Это дало право суду формально отказать в удовлетворении требований потребителя в связи с незаключенностью договора.

Спросить