Как составить претензионное письмо при неправильной доставке заказа из интернет-магазина?

199₽ VIP

Здравствуйте, Лариса Николаевна!

1.Вам как Вы верно подметили, необходимо написать претензию в адрес продавца.

2. Претензия пишется в свободной форме, в ней указывается дата самой претензии, дата приобретения товара, дата оплаты, причина возврата, а также в ней должно содержаться самое главное требование о возврате денег. К претензии прикрепите копии документов, подтверждающих оплату и возврат товара.

3. Подпишите и направьте заказным письмом с уведомлением в адрес продавца.

4. Если требования будут невыполнения придётся в судебном порядке взыскивать ущерб.

Ответ отключен модератором

Здравствуйте, Лариса Николаевна!

Очевидно, что в такой ситауции надо писать не претензионное письмо, а заявление в полицию (ст. 159 УК РФ).

Это стандартная схема мошенничества.

Ну а если Вам все таки нужно претензионное письмо, то писать его можно также со ссылками на то, что Вами будет подано заявление в полицию.

Если под вопросом "как правильно написать" Вы понимаете то что Вам его тут напишут за 99 рублей, то к сожалению это невозможно.

Написание писем - отдельная услуга.

Стоит других денег.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Данная статья посвящена порядку продажи товаров через Интернет.

В этой статье сказано:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования..

Законодательство РФ не устанавливает требований ни к форме, ни к содержанию подобных претензий, поэтому претензия пишется в свободной форме, в ней указывается дата самой претензии, дата приобретения товара, дата оплаты, причина возврата, а также в ней должно быть сформулировано ваше требование. Думаю, что в вашем случае нужно требовать возврата денег. Поэтому в претензии ссылайтесь на статью 26.1. вышеуказанного закона

Требование формулируется следующим образом, на основании вышеизложенного, руководствуясь статьей 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей требую осуществить в течение 10 дней возврат денежных средств на указанные платежные реквизиты (укажите их).

Все необходимые для рассмотрения настоящей претензии документы у вас имеются. В случае неудовлетворения моей претензии в указанный срок буду вынуждена обратиться в суд.

Дата и ваша подпись Претензий отправляется заказным письмом с описью содержимого в конверте и уведомлением о вручении.

Здравствуйте Лариса Николаевна!

Это в последнее время распространенный способов интернет мошенничества, когда вместо дорогих вещей присылают дешевый хлам.

Ваш случай урегулирован ч.4 ст. 26.1 Дистанционный способ продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В данном случае есть два варианта:

1. Досудебное урегулирование в виде написания заявления (претензии) в адрес поставщика (прилагаю)

2. Закон позволяет потребовать возврата денег посредством обращения в суд руководствуясь ст.1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение ГК РФ с применением ст.395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства ГК РФ.

Т.е. за все время удержания Ваших денег на эту сумму начисляются проценты

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Здравствуйте!

1. Если срок возврата товара, купленного в интернет-магазине, урегулирован на законодательном уровне, то и срок возврата денежных средств продавцом тоже установлен — не позднее 10 дней с момента получения заявления с требованием их вернуть (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1). Если прошло 10 дней, то пишите претензию в организацию и жалобу в Роспотребнадзор.

2. Подаете жалобу в Роспотребнадзор (на официальном сайте есть электронная форма для подачи жалоб)

3. Напишите заявление на возврат денежных средств (пишется произвольно, по возможности на имя директора), укажите, что и когда купили, и попросите вернуть деньги: а) на счет, указанный в заявлении; б) на счет, с которого оплачивалась покупка, с) почтовым переводом. В посылку с товаром вложите 3 документа: заявление, опись вложения и, если есть, чек/выписку с банковского счета об оплате покупки. Посылку отправляйте с уведомлением о вручении. По итогам у вас должны остаться 2 документа: опись вложения (ее возьмете на почте сразу) и уведомление (придет к вам позже, после доставки посылки продавцу).

Здравствуйте!

Претензия пишется в произвольной форме с указанеим того когда и что именно Вы заказали, что пришло и когда, Ваши требования к продавцу (вернуть деньги) .Также можно написать заявленеи в полицию, так как возможно мошенничество, Ст.159 УК РФ. При отказе вернуть деньги подавайте иск в суд.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.. Согласно ст.26.1 Закона О защите прав потребителей.

Здравствуйте, Лариса! Претензию можете направить на тот же адрес со ссылкой на то, что прислали не тот товар, что является существенным нарушением условий договора. Согласно пункту 2 статьи 450 ГК РФ

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Однако по сути Вас обманули и по факту мошенничества (статья 159 УК РФ) Вам стоит подать в полицию заявление о преступлении в порядке, предусмотренном статьями 141,145 УПК РФ, получить талон-уведомление с номером из книги учета сообщений потерпевших (КУСП), чтобы потом отслеживать статус заявления.