Проблемы с услугами МТС - несуществующий долг и отсутствие уведомлений

Я пользовалась услугами МТС с 2007 года. В ноябре 2009 года я обратилась в Главный офис МТС города Кирова, написала 3 заявления: 1-на смену Тарифного плана, (т.к. я купила сим-карту другого оператора, я просила подобрать мне тариф без абонентской платы) 2-на отключение услуги Кредит (компания предоставила мне кредит на 2000 рублей, как постоянному клиенту, хотя я об этом не просила) 3-на изменение адреса регистрации (т.к. я поменяла квартиру) К тому времени у меня уже набежал долг по счету 2000 рублей (кредит, который мне предоставили) за счет абонентской платы. Оператор попросила этот долг оплатить, чтобы она смогла принять эти заявления, что я и сделала - тут же офисе МТС через терминал оплатила сумму долга и предоставила квитанцию оператору. Меня уверили в том, что ТП изменен (на ТП без абонентской платы), и услуга Кредит отключена. Спустя 2 года я решила снова стать клиентом МТС и неожиданно узнала, что у меня имеется задолженность 2000 рублей по номеру, которого уже давно не существует и долг продан коллекторскому агентству, которое в свою очередь добавили к долгу еще около 3000. На мои вопросы - откуда взялся этот долг на номере, которым я не пользовалась и почему меня об этом не уведомили, мне не ответили. Предполагаю, что все те 3 заявления, которые я писала 3 года назад, были утеряны. В базе до сих пор указан мой старый адрес. На мои претензии они отвечают размыто - ответственность по оплате услуг связи лежит на Клиенте. Детализацию звонков, выписку по счету мне не предоставляют. Я являюсь многодетной матерью, одна воспитываю троих детей, мой среднемесячный доход за последние 3 месяца менее 3000 рублей, эта сумма долга в 5000 рублея является для меня значительной. Почему я должна оплачивать несуществующий долг и возможно ли как-то его оспорить?