Поставщик газа переключил расчет без уведомления и отключил подачу газа - как решить проблему задолженности и восстановить подключение

У нас сложилась следующая ситуация с поставщиком газа: из-за того, что некоторые месяцы показания подавались чуть позже, чем следовало по срокам, они автоматически переключили расчет с "по показаниям счетчика" на "по среднему расходу (без учета метража дома)".

Нас об этом _не_ оповестили, цифры на счету в личном кабинете сами произвольно менялись, исчезали и появлялись. Мы сочли это какой-то ошибкой в системе и несколько месяцев не обращали внимание, продолжая подавать показания и оплачивать газ по счетчику в соответствии с реальным расходом.

Тем не менее, из-за этого образовалась задолженность, которая не соответствует реальности, так как у нас полностью оплачен весь текущий расход газа.

Когда сумма в личном кабинете стала уже слишком большой для ошибки (более 20 тыс. рублей), мы позвонили на горячую линию, где нам сообщили об этом изменении в начислении нам показаний и сказали:

1) вызвать контролера для проверки показаний счетчика и выдачи акта

2) приехать в отделение и заявить о перерасчете.

Пункт 1 был нами выполнен, пункт 2 мы выполнить не успели, так как без оповещений, предупреждений, звонков и писем или любых других контактов приехала бригада и остановила подачу газа несмотря на отсутствие реальной задолженности или расхождений в оплатах и показаниях счетчика.

В офисе нам не оказали никакой толковой консультации, сказав, что сначала необходимо оплатить эту фиктивную задолженность, после которой они сделают перерасчет и _может быть_ средства поступят на лицевой счет абонента. И, соответственно, только после этого газ можно будет подключить обратно.

Что нам следует сделать в данной ситуации и какие шаги предпринять?