Магазин отказался вернуть деньги за обувь с клеем и оторванными заклепками, является ли это гарантийным случаем?

04.05.2022, 13:26

• г. Мурманск

Купила обувь, ушла в ней из магазина, прийдя домой обнаружила клей на текстиле обуви и оторванные две заклёпки в районе шнуровки, отнесла на следующий день обувь в магазин указав, что не устраивает качество данной обуви, мне отказали, так как обувь была в ночке, я написала ещё одно заявление на возврат ненадлежащего качества обуви, мне снова отказали ссылаясь на то, что это не брак и так как обувь была в носке, мне ничего не вернут.

Является ли это гарантийным случаем? Как вернуть деньги за обувь, есл это портит ее эстетический вид.

Читать ответы (3)

Качество обуви
Является ли это гарантийным случаем
Является ли гарантийным случаем

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Дацкевич К. Е. 4.7

04.05.2022, 13:35,

г. Нижний Новгород

Является, подавайте претензию согласно ст 18 закона о защите прав потребителей.

Спросить

Большое спасибо!

Юрист

Шукшин С. В.

04.05.2022, 13:37,

г. Томск

Добрый день. Предлагаю следующее:

1. Подать претензию с просьбой провести экспертизу данного товара на предмет наличия брака и расторгнуть договор, вернуть уплаченную сумму. При этом, надо иметь ввиду, что Если она покажет, что это действительно небрак, следствие неправильной эксплуатации или нормальный износ, то это не гарантийный случай и придётся заплатит расходы на экспертизу.

2. В случае, если снова откажут в претензии, то Подать жалобу в Роспотребнадзор.

3. А после чего (если Роспотребнадзор не поможет), обратиться в суд за взысканием уплаченных денежных средств, пени, штрафа за удовлетворения требований потребителя. В суде возможно потребуется суд. экспертиза.

Если возникли дополнительные вопросы, то пишите в л/с.

Спросить

Спасибо за объяснение!