Требование возврата денег за некачественный выпускной альбом - Что делать, если получили подобную жалобу от клиента?

Вам в каком виде такое "письмо" пришло? Судя по всему, человек обиделся, что фотографий ребенка недостаточно и "обиделся".

Сказки про то что он "юрист и третейский судья" это вообще дешевые "понты".

Надо разобраться более детально.

У Вас был заключён договор на услуги с каждым родителем ребенка индивидуально? Или один договор на весь класс. Если выполняли альбом для всего класса, пишите возражение, что оснований для удовлетворения требований не имеется. Вы можете обратиться к любому выбранному юристу на сайте и Вам подготовят грамотное возражение на претензию.

Как к претензии к вашей работе.

Имеют право. Если вы ИП,то действительно к вашим услугам применимы нормы Закона о Защите прав потребителя. Спор по такой категории дел может проходить в суде по месту проживания потребителя.

Суд, при удовлетворении взыскивает - сумму работы, сумму неустойки не более суммы работы и штраф 50 % от суммы заявленных требований, т.е. от первоначальной суммы в 3 раза (ну это в идеале для истца - потребителя), компенсация морального вреда - ну тысяч 5000, а работу юриста - исходя из вашего региона - не более 20000. Если у вас нет статуса ИП,то истец может рассчитывать, только на возврат денег.

Видимо начинающий юрист решила на вас свои "чары" испытать и просто решили бесплатно получить альбом. Вы можете им вообще не отвечать.

Добрый день, вы с кем договаривались об услуге и какого рода была услуга. Подписывали договор? Я более чем уверен, что скорее всего не с яжематерью и договор был устный. То что она третейский судья вообще ничего не значит. У нас в стране каждый 5 юрист, но лучше не становится)))) Прокуратура сделает отписку и все. Суд - ну там ей придется доказать. Что услуга была по фотографированию её прелести, которая выпустилась из школы и то, что услуга была оказана не качественно.

Доброго времени суток. Ответ на вопрос как вам реагировать зависит от того, что вы хотите в результате получить. Вы не сообщили, что вы хотите получить в итоге. А перспективы возможного судебного разбирательства можно оценить лишь ознакомившись со всеми нюансами ситуации.

Здравствуйте. Вряд ли эта Ирина юрист, и тем более третейский судья. Юрист прекрасно понимает, что судебных перспектив у этого дела нет, хотя бы потому, что договор об оказании услуг не заключался. А именно в договоре должно быть предусмотрено, на какой фотобумаге должны быть фотографии, дизайн альбома и проч.