Магазин несет ответственность за некачественный товар, но требует самостоятельного обращения - что говорит закон?

Заказываю продукты на дом через сайт продуктового магазина. Прислали некачественный товар и не то, что я заказывала. Написала жалобу на электронную почту в магазин. Вот её текст: "1. Заказала творожные сырки по 90 грамм. Позвонили из магазина и сказали, что таких нет. Я попросила аналог. Мне сказали, что есть такие же, только с бОльшей жирностью. Я согласилась на замену. В итоге прислали совсем не аналог. Это оказались глазированные сырки весом всего 40 грамм за ту же цену. 2. Заказала 10 кормов для кошек с говядиной в СОУСЕ. Прислали 4 в соусе, 6 в ЖЕЛЕ. Мой кот желе не ест. 3. Заказала бальзам-молочко для тела Eveline. Попробовала один раз. Сразу показалось, что пахнет не очень приятно, как будто испорченный. Кожа от него покрылась красными волдырями и зачесалась. Хотя я обычно аллергией на косметику не страдаю. После того, как я его смыла, всё прошло. Прошу произвести замену товаров с доставкой вашим курьером, либо вернуть за них деньги."

На эту жалобу мне пришёл такой ответ: "Сообщаем следующее: Приносим извинения за доставленные неудобства. Для замены или возврата товара необходимо самостоятельно обратиться в пункт обслуживания клиентов, согласно регламенту сервиса Ашан."

Мне проблематично самостоятельно ехать в магазин. Вопрос: обязана ли я самостоятельно привезти им товар или они мне обязаны выслать курьера? Ведь заказ на дом мне привозит курьер и я плачу за доставку. Что говорит закон на этот счёт?