Как вернуть деньги за отмененный туристический пакет - история борьбы с растягиванием сроков возврата и возможность обращения в суд

Хотелось бы узнать. Пока ещё незнаю куда обратиться с такой проблемой. В феврале 2020 года, были куплены 2 билета в Турцию на сумму 52 тысячи в тур агентстве " слетать. Ру".

В апреле этого же года, я написала отказ/анулирование на билеты, в связи с распространением коронавируса, и закрытием почти всех границ. Каждый месяц мы ходили узнать о деньгах, но в тур агентстве сказали они заморожены, и сказали ходить переодически узнавать, в общем прошло 2.5 года, деньги так и не возвращают, кормят завтраками, уговаривают взять билеты на другой отдых, якобы этим счетам можно пользоваться, но деньги вернуть пока невозможно, то коронавирус, то сейчас ситуация в стране не очень, тур оператор у которого были куплены наши путевки не возвращает деньги, из 23 х человек, вернули деньги только двоим. Деньги были взяты в кредит в банке, платим до сих пор, хотим вернуть свои деньги, брать билеты сейчас куда-то лететь, возможности нет, родился маленький ребенок. Директор этой компании сказал что поможет составить иск в суд, общались с ним 2-3 раза лично, в этом тур агентстве. Но толком ничего не говорят, сказали мы дадим знать вам, если что-то узнаем. Но тишина. Документы у меня все сохранены, все чеки, договоры, отказные. Хотелось бы узнать, можно ли обратиться в суд с таким вопросом, и потребовать ещё моральный ущерб, за 2.5 года уже находились, и кредит платить ещё 7 месяцев. Надоело...