Ситуация в магазине - Покупатель вернул айфон 12, а магазин не хочет возмещать полную сумму

Отправил в сервисный центр телефон с явным дефектом экрана (при включенном экране видно 4-е пятна, которые светлее нужного цвета) через 2-е недели мне вернули полностью вычищенный телефон (до заводских параметров) и бумагу, где написано, что после сброса настроек дефектов не обнаружено (но они остались). Подскажите пожалуйста в какой форме написать претензию?

В магазине Связной 14 декабря приобрела айфон 5,спустя 16 дней с момента покупки обнаружила дефект стекла экрана, обратилась в магазин, где покупала телефон, с просьбой замены телефона на новый, там мне дали адреса четырех сервисных центров, в один из которых я поехала. Приехав туда мне сказали, что они не делают никаких заключений, а могут только обменять телефон и то в течении 2-4 недель, при этом я должна оставить свой айфон им, что меня не устроило. Тогда я написала в магазин претензию с просьбой замены айфона 5 с дефектом на новый и если потребуется заключение ПК от сервисного центра, назначить дату, время и место проведения данной проверки т.к. хотела, чтобы проверка качества проводилась в моем присутствии. В магазине мне выдали направление на ПК в сервисный центр DeepArtment на 1-я Ул. Ямского поля,17/25,стр.1, приехав туда выяснилось, что данная ПК платная и стоит 900 рублей и у данного сервисного центра нет никаких договорных обязательств с компанией Связной. Так как данный сервисный центр является уполномоченным сервисным центром компании Appel, они предложили мне сдать телефон для обмена на новый, но новый телефон я получу только через 2-4 недели. Так как выбора у меня никакого не оставалось, я сдала им свой телефон, и теперь не знаю правильно ли я сделала? Почему я должна оплачивать проверку качества товара из своего кормана, если по закону о защите прав потребителей это должен делать продавец? Почему магазин отправляет в сервисный центр для ПК и не имеет с этим сервисным центром договорных отношений? Вообще, что делать в такой ситуации?

Избитый вопрос, про возврат сотового телефона. Но везде пытаются вернуть телефон или с явным дефектом, или вообще без дефектов (ссылаясь факты, обозначенные письме на официальном сайте роспотребнадзора, которое было удалено). У меня неисправность неявная - телефон не держит заряд батарии (5-7 часов и выключается). Через 11 дней после покупку отдал телефон в сервисный центр магазина (ДНС). Проверка качества товара данный дефект не подтвердила. Как мне теперь обменять его на аналогичный телефон, но другой марки, либо вернуть деньги. Спасибо.

В октябре прошлого года купила телефон. Через месяц проявились дефекты с камерой и звуком, которые исчезали после перезагрузки телефона, а через два дня снова появлялись. Телефон сдали на проверку качества, где дефекты подтвердили и заявили как несущественные. Аппарат был сдан в ремонт. Естественно, во время ремонта телефон перезагружался, и при получении аппарата дефектов не наблюдалось. Они появились через неделю. Мне снова предложили ремонт, при котором провели диагностику и сделали вывод, что аппарат исправен, дефектов не обнаружено. Я написала претензию с требованием замены телефона на новый. Прошло семь дней, ответа нет. Что мне делать дальше, проводить независимую экспертизу и обращаться в магазин с ее результатом? Вернут ли мне потраченные за экспертизу деньги? Или сразу - в суд?

Купила сотовый телефон, через месяц проявились дефекты в работе камеры и дефекты со звуком., которые исчезают после перезапуска системы. Сдала телефон на проверку качества. Дефекты подтвердились и были заявлены несущественными. Сдала телефон в ремонт. После ремонта через два дня дефект с камерой проявился снова. При сдаче в ремонт во второй раз (мне сказали, что после второго ремонта при возникновении тех же дефектов мне произведут замену некачественного телефона) получила заключение, что дефектов не выявлено, а аппарат исправен. Магазин отказывается производить замену. Я написала претензию с требованием обмена. Через 11 дней, так как не пришло никакого ответа, я сдала аппарат на экспертизу. А на следующий день была в районе магазина и зашла поинтересоваться судьбой претензии. Оказывается ответ дан уже восемь дней назад, о чем мне не было сообщено. Имею ли я право через суд получить возврат затраченной денежной суммы на экспертизу, моральный ущерб и компенсацию за каждый просроченный день после срока претензии? (конечно, если экспертиза докажет, что дефекты есть).

Купила телефон в м.видео, обнаружила дефект, а именно заклинание кнопки блокировки, через 7 дней после покупки обратилась в магазин Что бы они мне обменяли телефон. В итоге они мне сказали отдать на проверку качества без ремонта. Я согласилась, новый нормальный телефон не считая кнопки. Через 10 дней возвращают телефон. С актом где прописано что дефектов нет. Хотя дефект подтверждали все сотрудники. Далее, телефон вскрывался, кнопка не залипает, значит ремонтировался, о чем я не просила! В акте они конечно же про ремонт ничего не указали. После этой проверки качества теперь щель между задней крышкой и телефоном где то 5 им, +скол у динамика. На вопрос почему так ответили сдавайте снова в ремонт. Но мне не нужен ремонт, мне нужен обмен как об этом договариваливались с магазином что после проверки будет ремонт, но сервисный центр мало того что сделал так что дефекта и не было дак он еще испортил корпус телефона. Хочу обмен либо возврат д/с. Что мне сейчас нужно делать?

Сломался телефон на гарантии (6 месяцев телефону) на телефоне имеется скол, в магазине отказались принимать претензию, отправили в сервисный центр для выявления причины поломки телефона. Могу я после сервисного центра написать претензию в магазин?

Меня зовут Олеся. У меня проблемы с телефоном. 8 августа я купила телефон Fly за 4000, через 13 дней принесла его обратно в магазин описав его проблемы. Магазин забрал телефон на проверку качества и дали под роспись бумагу в которой указано что проверка будет длится с момента передачи телефона в сервис но не более 20 дней. После 25 дней не получив телефон я написала претензию на возврат денег. После прошедших еще 10 дней после написания претензии я настойчиво прошу вернуть мне деньги, на что по телефону отдел претензий магазина сказал, что телефон хороший дефектов не имеет, что он будет в магазине через три дня. Я им сказала что мне нужны деньги так как они просрочили все возможные сроки, и что я подам в суд. Подскажите пожалуйста что мне делать? Звоните пож-та завтра днем...

После покупки телефона через месяц появился дефект, телефон был сдан на ремонт в магазин. В результате ремонта было установлено что дефектов не обнаружено и был произведен только сброс до заводских настроек. Через две недели выявились те же дефекты и появился новый. При обращении повторно в магазин и просьбой вернуть деньги за некачественный товар было отказано. Была написана мной претензия, в ответе на которую было предложено пройти оценку качества в магазине, я от нее отказалась, т.к ранее телефон сдавался в магазин и дефектов с их слов нет. Я произвела независимую экспертизу за свой счет в ходе которой было установлено что телефон имеет заводской брак, обратилась повторно в магазин они мне отказались возвращать деньги ссылаясь на том что нужно пройти оценку качества в магазине и силами магазина. Мной была написана повторная претензия, в ответе на которую магазин основываясь на моей независимой экспертизе возвращает деньги за телефон, а за экспертизу нет. Законно ли это и могу ли обратится в суд для возмещения затрат на экспертизу?

Что делать в случае, если Сервисный центр повредил телефон, а магазин предлагает оплату 2000 рублей как компенсацию, вместо возврата всей суммы стоимости телефона. Телефон был абсолютно новым, сдавался в сц раньше 7 дневного срока после покупки с целью оформить возврат и вернуть деньги за телефон. Сейчас же в ответ на претензию они предлагают 2000 рублей.