Невыполнение обязательств - что делать, если магазин не отвечает на жалобу в книге отзывов и предложений?

22.08.2022, 09:43

• г. Екатеринбург

14.08.2022 написал жалобу в книге отзывов и предложений в одном крупном продуктовом супермаркете. Указал суть проблемы, ФИО и номер телефона.

Вопрос:

1. в какой срок магазин должен дать ответ на жалобу на оборотной стороне листа книги и должен ли магазин связаться со мной?

2. Если магазин не ответит на жалобу, какие дальнейшие действия можно и нужно предпринимать?

Был в этом магазине через 3-4 дня, ответа в книге не было.

Читать ответы (3)

Ответ на жалобу
Не ответили на жалобу
Дальнейшие действия

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Калюжная Е.В. 4.7

22.08.2022, 09:46,

г. Москва

Добрый день

Срок 10 дней, можно писать претензию, ждать еще 10 дней и подавать в суд.

Спросить

Адвокат

Чередниченко В.А. 4.5

22.08.2022, 09:48,

г. Ростов-на-Дону

1. Вас, вероятно, удивит ответ, но магазин вообще не обязан давать ответ. Поэтому и сроков никаких нет

2. В суд обращаться. Это обычная история. 99% таких ситуаций решаются только в суде.

Спросить

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

22.08.2022, 11:24,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

В настоящее время обязанность магазина представлять покупателю книгу отзывов и предложений законом не установлена. Поэтому Ваша жалоба может остаться без ответа и рассмотрения.

Чтобы получить ответ, неоюходи о обратиться в магазин с письменной претензией на основании Закона о защите прав потребителей. Удовлетворить Ваши требования магазин обязан в течение трёх дней, если меняете качественный товар, ст.25 Закона, в течение 10 дней, если требуете возврат денег, ст.22, в течение семи или 20 дней в случае требований о замене товара, ст.21, в течение 45 дней в случае ремонта, ст.20 Закона.

С уважением.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 82 из 47 431 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Невыполнение обязательств - что делать, если магазин не отвечает на жалобу в книге отзывов и предложений?

Екатеринбург - онлайн услуги юристов