Некачественный татуаж бровей - как вернуть деньги и защититься от оскорблений и угроз?

У нас такая проблема. Моя мать пошла на татуаж бровей и горемастер сделал ей некачественную работу. Говорит, что на коррекции все поправит, обещает хорошую работу. Но вот нужно уже делать коррекцию, бровь одна светлее другой, цвет какой-то красный. Мама пытается записаться на коррекцию, но мастер вечно откладывает встречу. Брови просто в ужасном состоянии и я советую ей другого мастера. При встрече с другим мастером ей советуют срочно пройти процедуру лазером ибо это уже никак не исправить и лучше сделать новую работу. Но удаление тоже стоит денег. Написали первому мастеру об этом проблеме и просим хотя бы возместить стоимость удаления лазером, ведь это огромные переплаты. В итоге мастер не просто говорит "нет, я не верну вам деньги", она начинает кричать на мать грубым матом, посылать в неприличные места. После звонка, мастер продолжает писать моей матери оскорбления в её сторону в вотцап, угрожает органами опеки, ведь якобы ей кто-то сказал, что моя мама вечно под спиртными напитками, но это все клевета. Сегодня утром и вовсе пошла угроза о том, что мастер может избить мою мать. Практически вся переписка у нас сохранена, по крайней мере самое важное об избиении и оскорблении её чести. Подскажите, что нам стоит сделать, чтобы вернуть уже всю сумму за некачественную процедуру и получить извинения за причинённый моральный ущерб?