Или в данной ситуации нужно подавать в суд и на фирму, организовавшую поездку и на почтовую компанию?
Здравствуйте.
У меня вот какая ситуация. В середине сентября по телефону и переписке через интернет договорился с паломническим центром о поездке в Грецию. Прислали мне программу поездки без указания цен по пунктам, все было оговорено на словах и общая сумма за тур. Мне было предложено перевести указанную сумму на личный счет директора фирмы, а не на ООО, от которого в дальнейшем составлялся договор. Перевел их 19 сентября. Договор оформлен не был. Дата поездки с 05 по 17 октября. Оформление визы гарантировано за 3 рабочих дня. Отправляю экспресс почтой документы на визу 20 сентября. У почтовой компании гарантия доставки 3-5 рабочих дней. По факту документы пришли с большой задержкой 4 октября. 2 октября я прибыл в Москву, договор от 20 сентября подписали задним числом 9 октября на период поездки с 05 по 17 октября. Печать с росписью распечатана на принтере, приходник такой же с распечатанной печатью и росписью без кассового чека. Паломнический центр не успевает подготовить документы и сроки поездки переносятся на 10-17 октября с доплатой за новый билет и штраф за неиспользование брони отеля, а также непонятные доп.расходы. В дальнейшем, по прибытии в Грецию мне пришлось повторно оплачивать трансферы, отели лично, отель с 4* оказался 2* ну и т.д. По прибытии в Москву я попытался истребовать подтверждение дополнительной оплаты, на что мне было предложено оформить доп. соглашение, в котором подтверждается факт оплаты первой и дополнительной суммы (кассового аппарата у них нет), для дальнейшего истребования доп. расходов с почтовой компании. На мой вопрос, а где разница за отели и не оказанные оплаченные услуги (порядка 10000 рублей), мне был дан ответ, что это тайна сделки и они не обязаны предоставлять мне такую информацию. И дали понять, что никаких средств они не вернут. В конечном итоге поездка подорожала ровно в два раза.
У меня вопрос, возможно ли истребовать всю первоначальную сумму, например признав договор недействительным и в банке отозвать отправленные мной на директора фирмы денежные средства, признав ошибочным перевод? Она как раз покрыла бы мне все дополнительные расходы. Или в данной ситуации нужно подавать в суд и на фирму, организовавшую поездку и на почтовую компанию? Тогда нужно будет признать договор и доп.соглашение, а в нем пункты, в которых фирма имеет право менять отели, маршруты и еще много чего на свое усмотрение.
Также у меня были куплены билеты на обратную дорогу из Греции в Эстонию к больной сестре, поездка к которой так и не состоялась.
Спасибо.
Обратились в визовый центр за поучением визы в Венгрию. Визовый центр сделал визу в Чехию. Через неделю виза была аннулированиа (не подтвержден вьезд). До поездки оставался месяц. Визовый центр взялся за оформление визы в Венгрию. Документы неизвестно где были 18 дней, потом потребовали переслать обоснование аннулирования чешской визы. Еще через неделю - попросили принести доверенность, якобы ранее выданная не подходит. Итог - отказ в Венгерской визе за день до вылета. Билеты, отель и т.д. оплачены. Можно ли вернуть деньги и в каком объеме? В договоре прописано, что ВЦ обязуется представить в консульство полный пакет документов.
Ольга! ВЦ выполняет функции посредника и отвечает только за правильный сбор и передачу документов в консульства стран ЕС. Если ВЦ не представил полный пакет документов в консульство по своей халатности и это послужило отказом, тогда можно взыскать материальный ущерб. Любое консульство может отказать в выдаче визы без объяснения причин.
СпроситьУ нас произошла след. Ситуация с клиентами. К нам обратилась семья из трех человек с просьбой организовать нестандартный тур в Австрию (двое взрослых и ребенок). Туристы внесли предоплату за организацию поездки и передали свои загран. Паспорта. Сумма предоплаты была оприходована в кассу предприятия, туристы получили кассовые чеки и приходно-кассовые ордера с указанием назначения платежа: Предоплата за организацию тура в Австрию. На момент внесения денег в кассу маршрут поездки не был окончательно согласован с клиентом, поэтому договор не был нами подписан. Далее по запросу клиента было просчитано нескольков вариантов перелетов через разные страны, предложены разные отели и в конечном итоге туристы выбрали и согласовали определенный маршрут (сохранена вся элекронная перепика с закзачиком, а также смс переписка).
После чего мы забронировлаи для них авиабилеты и выбранные отели. Бронирование было в пятницу вечером, в это же день было получено подтверждение броней от авиакомпании и отелей (элеткронная переписка сохранена). После получения нами брони туристы сообщали об отказе от поездки. Однако аннулирвотаь бронь без штрафа на один из отелей нам не удалось. Отель выстаивл штраф за омену брони, который мы оплатили. Перед отменой брони мы предупредили туриста о сумме штрафа, еще раз уточнили о возможности совершить поездку и толкьо после этого отменили бронь. При возврате денег туристам сумма штрафа была удержана из предоплаты. Также предоставили туристам подтверждение штрафа от отеля. Туристы требуют от нас полной суммы аванса, грозят обратиться в суд. Какие наши действия в данной ситуации, как мы можем себя обезопасить?
Письмо> Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32
"Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания"
К особенностям оказания туристских услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения согласно положениям ст. 781 ГК РФ. При этом потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст. 781 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей), а исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п. 2 ст. 781 ГК РФ). Определение убытков дано в п. 2 ст. 15 ГК РФ.
Также следует иметь в виду особенности законодательства о туристской деятельности в отношении изменения и расторжения договора.
Положения ст. 451 ГК РФ имеют диспозитивный характер, между тем нормы ст. 10 Закона об основах туристской деятельности императивно устанавливают условия предъявления требования изменения или расторжения договора каждой из сторон. При этом существенные изменения обстоятельств, перечисленные в ст. 10 Закона об основах туристской деятельности, не могут быть изменены волей сторон (одной или обеих). В отношении иных обстоятельств, признаваемых сторонами договора существенными в рассматриваемом контексте, применяются правила, установленные ст. 451 ГК РФ.
Существенное значение имеет норма, установленная в 4 пункте списка существенных обстоятельств, а именно невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Ввиду того, что законом определено только право требования, а не безусловное основание изменения или расторжения договора, то очень часто при реализации такого права распределение расходов происходит не в пользу потребителя.
Для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора.
Включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права и определяет объективную сторону правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
Подождите письменной претензии и ответьте на нее мотивировано.
Спросить
Спасибо за оперативный ответ! Хотелось уточнить вот такие мометы:
у нас не был заключен письменый догвор с туристами. У туристов на руках есть только кассовые чеки за внесенную предоплату.
Туристы настаивают о том, что не были предупржедены о штрафах, хоя есть свидетели. Требование о возврате полной суммы предоплаты они отправили по элеткронной почте со словами: "Прошу вернуть оставшиеся 28490-00 руб.
В противном случае мы будем вынуждены обратиться в суд и прочие инстанции", что больше напоминает угрозу....
Есть ли у нас шансы выиграть дело при обраении туристов в суд.
Заранее спасибо за ответ!
СпроситьIV. Порядок заключения, исполнения, изменения
и прекращения договора о реализации туристского продукта
11. В соответствии со статьей 429 Гражданского кодекса Российской Федерации до заключения договора о реализации туристского продукта исполнитель и потребитель вправе в письменной форме заключить предварительный договор о реализации туристского продукта. В этом предварительном договоре указываются условия, позволяющие установить предмет, другие существенные условия договора о реализации туристского продукта, а также срок, в который стороны обязуются его заключить.
12. Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.
13. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и потребителем, относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;
сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;
сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.
Иные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе срок оказания входящих в туристский продукт услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются по соглашению сторон.
Не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
14. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и потребителем, наряду с условиями, предусмотренными пунктом 13 настоящих Правил, относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
информация о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
Получается, что письменного договора нет. этот факс является претензией. С этого срока начинает течь неустойка. В нем нет ни капли угрозы (это право любого, обратиться в суд Путина, как наш кормчий сам и призывает). Что-то мне ситуация не очень нравится, хотя понесенные расходы налицо. Дождитесь ответа других юристов.
СпроситьМы запланировали индивидуальную поездку в мае в Италию. Сами забронировали себе отели и получили подтверждение о брони, но через турагентство подали документы на оформление Визы, и купили у них билеты до Италии и обратно, проплатив необходимые суммы за эти услуги полностью. В Визе нам отказали. Можем ли мы рассчитывать на возврат сумм от турагентства за билеты и Визу? Спасибо. Лидия.
Да, по закону можете все вернуть за исключением тех расходов, которые понесло агентство, причем подтвержденных документально
СпроситьЗаключили с турфирмой договор о поездке за границу (Чехия). Фирма взяла предоплату, получила деньги, оформила визу в Чехию, за 3 дня до тура сообщают, что группа не набралась. В договоре указано что фирма может отменить либо перенести сроки поездки в случае недобора группы (менее 25 человек) к сроку подачи документов на рассмотрение в посольства стран выезда из чего следует невозможность отправки группы в срок. Фирма оставляет за собой право рассмотреть перенос сроков выезда группы. В этом случае фирма не несет никакой материальной ответственности перед туристом. В случае если поездка отменена по решению фирмы туристу выплачиваются все уплаченные им суммы. Возврат этих сумм освобождает фирму от всех обязательств по договору и никакая компенсация при этом не предусмотрена.
Вопрос: на что мы можем претендовать? (возврат денег, кроме потраченных на визу или полной суммы (зачем нам виза, если мы не едем?), возмещение морального вреда, возмещение вреда за пользование чужими денежными средствами? НА какие документы кроме договора здесь можно сослаться, т.к. по договору фирма ничего не должна.
Перенос сроков поездки нас не устраивает по личным причинам, замены на другой тур у них нет.
Здравствуйте Павел Васильевич.
Как я понимаю договор не предусматривает неустойки в случае отмены поездки.
Также не предусмотрено каких-либо иных штрафных санкций .
Поэтому:
1. Что касается морального вреда:
Учитывая то, что возможность отмены поездки была предусмотрена в договоре и данный случай указан в качестве возможных оснований для отмены поездки, Вам не стоим рассчитывать на возмещение морального вреда.
2. Что касается компенсаций:
Вы можете требовать платы за пользование чужими денежными средствами на оснвоании ст. 395 ГК РФ исходя из ставки рефинансирования ЦБ РФ. На сегодня - 8% годовых.
СпроситьЯ со своими друзьями собирался вылететь за границу РФ, и попросил своего товарища забронировать туристическую поездку, тур. поездка была забронирована только на моё Ф.И.О. С указанием даты рождения, договора не было заключено на данную поездку, в силу непредвиденных обстоятельств На следующий день мне пришлось отказаться от данной поездки, на мой отказ директор тур. фирмы потребовал от меня штраф в размере половины стоимости тур. поездки, на что я ответил ему отказом. На мой отказ директор дал ответ что если я не оплату ему данную сумму денег он её изымет из денежных средств моего товарища который уже оплатил тур. Поездку и заключил с ними договор. Вопрос: правомерны ли действия директора фирмы?
Здравствуйте оустам , действия директора в случае отсутствия подписанного договора являются не только не законными но ещё и уголовно наказуемым. Рекомендую сохранять все переписку и тел. разговоры, написать требование дир. о прекращении вымогательства. В случае дальнейшего давления , смело идите в полицию.
Спросить
КАК РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР, ЗАКЛЮЧЕННЫЙ С ТУРАГЕНСТВОМ НА ОЗНАКОМИТЕЛЬНУЮ ПОЕЗДКУ В ИСПАНИЮ. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГ. ДО СЕНТЯБРЯ 2014. ПОЕЗДКА ПОДРАЗУМЕВАЕТ (ПО ТЕКСТУ ДОГОВОРА) БРОНИРОВАНИЕ И ПОКУПКУ А/Б И БРОНИРОВАНИЕ ПРОЖИВАНИЯ В АПАРТАМЕНТАХ. цЕНА ПОЕЗДКИ 39600 Р. ОПЛАЧЕНА ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГ. УЗНАВ О ПЛОХОЙ РЕПУТАЦИИ ФИРМЫ ЕХАТЬ ПЕРЕДУМАЛИ, КАК ОФОРМИТЬ РАСТОРЖЕНИЕ ДОГ.? БРОНИРОВАНИЕ ОТЕЛЯ И СРОК ПОЕЗДКИ НЕ ОФОРМЛЯЛИ.
Статья 779. Договор возмездного оказания услуг
1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Спросить
Наталья, во-первых, изучите Ваш договор на предмет права одностороннего расторжения договора. И, во-вторых, Вам следует в любом случае обращаться к туроператору с соответствующим заявлением.
Спросить
Здравствуйте, Наталья!
Порядок расторжения договора, должен прописан в самом договоре. Для правильного расторжения договора нужно ознакомится с договоров и составлять соглашение о расторжении договора. Обращайтесь.
СпроситьУ меня возникла проблема с моей путевкой в Грецию.
В подарок ко дню рождения своей девушки, я приобрел в турагенстве путевку в Грецию на двоих.
При оформлении данной путевки, менеджером по продаже, нам с девушкой, не была разъяснена и предложена возможность оформления страховки от невыезда, на случай отказа в получение визы.
Визы мы оформляли через эту-же компанию. Нам прислали список документов на визу, в котором было прописано, что для безработных граждан необходим лишь паспорт, и выписка со счета, с наличием на нем n-ой денежной суммы. Я являюсь безработным гражданином. При подаче документов на визу, менеджер визового отдела, провела опись документов, приняв от меня лишь прописанное ими количество документов (т.е. паспорт и выписку с моего счета).
За день до вылета мне сообщили, что в визе мне было отказано (ПРИЧИНА: СОМНЕНИЯ В ЦЕЛЯХ ПОЕЗДКИ), а девушке одобрено. Сообщили, что штраф у меня 100 % и компенсируют максимум 100 евро.
Общая стоимость тура с визами составляет 62 500 рублей.
Далее я сделал звонок в посольство Греции, где мне сообщили, что безработный гражданин помимо выписки со счета должен был предоставить спонсорские документы.
По прибытию в агенство я написал заявление, что вынужден анулировать тур, по причине халатного отношения менеджеров данной компании, расписав подробно, в чем оно заключалось, что в итоге привело к данным последствиям. Также указал на то, что поездка приурочена ко дню рождения моей девушки, и планировалась как совместная, с требованием вернуть общую сумму тура.
Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации? Могу ли я рассчитывать на возмещение моих убытков в полном объеме? Какие дальнейшие действия мне принимать, имея на руках копию данного заявление на имя руководителя турагенства с отметкой о принятии и ответ от посольства Греции с отказом?
Такая ситуация: обратилось в визовый центр впервые оформить визу. На что мне выдали перечень доп услуг: выкуп авиабилетов и отеля, якобы они сами это делают, оплата за каждую услугу (за бронь по 3000), фиктивно, чтобы усилить пакет документов в Посольство, т к даты неизвестны точные и билеты у меня будут свои. В акте приёма передачи указана лишь сумма самой услуги оформления визы 9000 и сумма страховки 1578 руб.
Суммы за бронь указаны были в акте который выслали на почту ознакомится. В оригинале нет. Чек был оплачен по полной сумме: 9000 услуги визового центра + страховка 1578 + бронь отеля 3000 + бронь перелета 3000 и итого 16600.
Возврат за бронь в общей сумме 6000 мне никто не собирается делать. Прошу уточнить, это правомерно?
Менеджер визового центра сказала что они эту бронь не возвращают, т к оплачивают комиссии при обмене брони.
Специалисты Аэрофлот ответили что комиссий штрафов не было по моему заказу при отмене.
По отелю тоже самое менеджер ответила, что отменили все вовремя, санкций не было.
В итоге, куда ушли 6000 никто ответить не может. Менеджер визового центра отказалась предоставить документы, подтверждающие данную комиссию при отмене, ссылаясь что это внутренние документы компании.
Чек оплачен им 16600
По акту сумма 10578
Вправе ли я требовать возврата 6000?
