Проблемы с новым iPhone из Эльдорадо - желание вернуть деньги за продукт с дефектом

Две недели назад купил iPhone в эльдорадо. Сразу не увидел недостаток. Дело вот в чем: Слева между дисплеем и корпусом есть зазор, соответственно ни о какой влагозащите и речи быть не может. Туда будет попадать пыль, грязь, вода. Эта щель просто сразу бросается в глаза, особенно при дневном свете. Справа же все нормально. Более того, когда я его распаковал, на крышке был отпечаток пальца и батарея разряжена. Продали под видом «Новый». На 15 день поехал в магазин. Там начали его смотреть. Говорили, что ничего не видят. При этом свет в магазине был тусклый и конечно при таком свете подобный дефект не виден. Далее руководитель магазин меня спросил, была ли коробка упакована? Я говорю была. На что он отвечает, мол, а что вы тогда хотите и почему к нам пришли? Я говорю так я вообще-то у вас его купил, а куда мне идти? При таком дефекте могут возникнуть проблемы не только из-за попадания туда пыли и воды, но и в будущем могут появиться проблемы со связью. Мне дали написать заявление в их юр отдел. Я описал всю ситуацию письменно, в двух экземплярах. Сказали будет рассмотрение в течение 10 дней. Я уже даже замену не хочу на новый. Хочу возврат средств. Ремонт не хочу точно. Я купил новый телефон, не дешёвый, почему я должен его ремонтировать? Эппл отличается от остальных своим качеством в первую очередь, а тут такая щель, это смешно просто. К тому же, айфоны защищены от попадания воды. А здесь если вода попадёт, ему конец. Ответ пока не пришёл, так как прошло мало времени с момента написания заявления. Упаковку от коробки я тоже не выкинул. На ней наклейка эльдорадо. Написано, что гарантия от продавца 30 дней. В самом айфоне тоже есть гарантия на год.

Подскажите, что делать и как вернуть денежные средства и реально ли в моем случае.