Проблемы после покупки ноутбука без ПО - Можно ли требовать расторжения договора купли-продажи и что делать, если сервисный центр произвел дополнительную настройку ПО без вашего согласия?
Приобрела в магазине ноутбук без ПО (программного обеспечения).
Установили сами виндоус, аппарат самопроизвольно перезагружался и периодически терялся сигнал вай-фай - использовать ноут по прямому назначению было невозможно. На третий день после покупки я обратилась к Продавцу данного ноутбука с просьбой расторгнуть договор купли-продажи, написала заявление о согласии на проведение проверки качества (необходимое условие для технически сложного товара) и о расторжении договора купли-продажи (возврат денег).
Сервисный центр заключил: «проверка качества. Оборудование исправно. Настройка ПО и драйверов», магазин пояснил, что неполадка вызвана тем что я ставила нелицензионый виндоус. Сер.центр сделал откат (удалил виндоус), установил пробную версию своего ПО и теперь, с его слов, все работает. Что замена ПО в данном случае не является ремонтом, а раз ремонта не было, значит и претензий у меня не должно быть и что магазин-Продавец расторгать договор купли-продажи не намерен.
Вопрос: 1) Могу ли я требовать расторжения договора купли-продажи?
2) Почему сервисный центр произвёл Настройку ПО и драйверов, если я этого не просила - я только была согласна на проведение экспертизы, но не просила настраивать программное обеспечение. Вправе ли они были это делать – ведь они должны были только удостоверить факт качества работы ноутбука.
3) Есть ли шанс выиграть это дело в суде?
Да, есть шанс выиграть дело.
СпроситьСначала проверьте его работу после установки ПО сервисом, после этого будет видно, что делать дальше.
СпроситьЗдравствуйте.
Сначала надо посмотреть договор купли-продажи чтобы точно ответить.
В целом, если вы купили новый ноутбук, а он не соответствует заявленным характеристикам вам следует написать претензию в данную организацию.
Советую ознакомится с законом о защите прав потребителей, а именно со ст. 4.
Для написания претензии и дальнейшего алгоритма действий советую обратиться к юристу.
Спросить