Денис и его мама борются за возврат денег за невостребованные билеты на поезд Париж-Москва

К сожалению , для вас выход только суд .

Я понимаю, что вам сложно будет разобраться во всем , но тут могу дать только совет обратиться в любую ближайшую юрконсультацию , за бесплатной юридической помощью как инвалиду. ( и пусть только вам откажут !, сразу пишите в Палату адвокатов , что вам не законно отказали в помощи. Получат по первое число).

А я чем могу : вот вам для примера Решение Верховного суда , которое можно использовать для написания вашего иска , вместе с другими доводами. Не беспокойтесь , что Решение не новое , оно не отменено , и практика ВС РФ , имеет значение :

Решение Верховного Суда РФ от 17 октября 2002 г. N ГКПИ02-411

Верховный Суд РФ

рассмотрел в открытом судебном заседании 17 октября 2002 г. гражданское дело по заявлению С.С.Д. о признании частично недействительным § 282 Правил перевозки пассажиров и багажа по железным дорогам СССР (Тарифное руководство N 5), утвержденных приказом Министерства путей сообщения СССР от 1 октября 1964 г.

Заслушав доклад судьи Верховного Суда Российской Федерации Г.Б.А., объяснения С.С.Д., представителей Министерства путей сообщения РФ А.И.М., Министерства транспорта РФ И.О.Е., заключение прокурора Генеральной прокуратуры Российской Федерации П.И.Р., полагавшего заявление С.С.Д. оставить без удовлетворения, Верховный Суд Российской Федерации установил:

С.С.Д. обратились в Верховный Суд Российской Федерации с заявлением о признании частично недействительным § 282 Правил перевозки пассажиров и багажа по железным дорогам СССР (Тарифное руководство N 5), утвержденных приказом Министерства путей сообщения СССР от 1 октября 1964 г., указывая на то, что норма данного параграфа, предусматривающая, что возврат денег за неиспользованные пригородные билеты не производится, противоречит ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе расторгнуть договор оказания услуги в любое время.

По мнению заявителя, установление в подзаконном нормативном правовом акте Правительства РФ указанного ограничения неправомерно, поскольку не соответствует ч. 3 ст. 55 Конституции российской Федерации и не преследует никакой законной цели, кроме ведомственных интересов транспортных организаций.

В судебном заседании заявитель С.С.Д. свои требования поддержал и пояснил, что в результате применения оспариваемой нормы он был лишен возможности расторгнуть договор перевозки и вернуть деньги, уплаченные за приобретение пригородного билета, в связи с не оказанием услуги перевозчиком.

Представитель Министерства путей сообщения РФ жалобу С.С.Д. считает необоснованной и просит оставить без удовлетворения.

Представитель Министерства транспорта РФ пояснил, что Министерство транспорта РФ не является заинтересованным лицом по данному делу, поскольку все железные дороги России находятся в ведении Министерства путей сообщения РФ.

Министерство юстиции РФ представило в суд письменный отзыв, в котором просит рассмотреть дело в отсутствии его представителя.

Проверив материалы дела, выслушав объяснения заявителя, представителей заинтересованных лиц и заключение прокурора Генеральной прокуратуры Российской Федерации П.И.Р., полгавшего заявление С.С.Д. оставить без удовлетворения, Верховный Суд Российской Федерации находит заявление С.С.Д. подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

В последнем абзаце § 282 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа по железным дорогам Союза ССР (Тарифного руководства N 5) (далее - Правила) предусмотрено, что возврат денег за неиспользованные пригородные билеты не производится.

В заявлении С.С.Д. указывается на то, что данная норма Правил противоречит статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Этот довод заявителя обоснованными быть признан не может потому, что Закон РФ "О защите прав потребителей" спорные отношения е# регулирует.

Обжалуемая заявителем часть § 282 Правил определяет одно из условий договора перевозки пассажира в пригородном сообщении.

Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает, что недействительными признаются условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными нормативными актами Российской Федерации в области защиты прав потребителя. В соответствии со ст. 1 этого Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются в первую очередь Гражданским кодексом Российской Федерации. То есть, самим Законом определено верховенство норм Гражданского кодекса РФ над его нормами.

При этом п. 2 ст. 789 ГК РФ предусмотрено, что договор перевозки пассажира является публичным договором. Этот договор в соответствии со ст. 428 ГК России является договором присоединения, условия которого могут быть приняты стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Условия договора перевозки законодательно определены согласно ст. 784 ГК РФ в специальных Федеральных законах - в транспортных уставах, кодексах, иных законах.

Договор перевозки пассажиров и багажа, в частности, регулируется специальным Федеральным законом от 8 января 1998 года N 2-ФЗ "Транспортный устав железных дорог Российской Федерации".

Статьей 90 Федерального закона "Транспортный устав железных дорог Российской Федерации" (ТУЖД) установлена обязанность пассажиров соблюдать установленные условия договора перевозки, в том числе правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на железнодорожном транспорте.

Статьей 92 ТУЖД определены основные права и обязанности пассажиров по договору перевозки, порядок расторжения договора. Так, закон определяет на каких условиях осуществляется выплата денежных средств при возврате неиспользованного билета для проезда в поездах дальнего следования.

Пассажиры имеют право для проезда в поездах дальнего и местного следования:

приобретать проездные документы (билеты) в любой поезд и любой вагон до указанной ими железнодорожной станции назначения, открытой для осуществления операций по перевозке пассажиров;

провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии с тарифом;

провозить с собой кроме мелких вещей ручную кладь, размеры и масса которой определяются правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа, грузобагажа для личных (бытовых) нужд на железнодорожном транспорте;

сдавать для перевозок багаж согласно перевозочным документам за плату в соответствии с тарифом;

делать остановку в пути следования с продлением срока действия проездных документов (билетов) не более чем на 10 суток;

продлевать срок действия проездных документов (билетов) в случае болезни в пути следования на время болезни, подтвержденной документами лечебных учреждений, в случае непредоставления пассажирам мест в поезде на время до отправления следующего поезда, в котором пассажирам будут предоставлены места;

выезжать поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретены проездные документы (билеты), с необходимой отметкой в железнодорожной билетной кассе;

возобновить действие проездных документов (билетов) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение трех часов либо вследствие болезни или несчастного случая в течение трех суток с момента отправления поезда, на который приобретены проездные документы (билеты), а в случае отказа от поездки получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты.

При возврате неиспользованного проездного документа (билета) для проезда в поездах дальнего следования в железнодорожную билетную кассу пассажир имеет право:

не позднее чем за 15 часов до отправления поезда получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;

менее чем за 15 часов, но не позднее чем за 4 часа до отправления поезда получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты;

менее чем за 4 часа до отправления поезда получить обратно стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается. При возврате проездного документа (билета) на обратный выезд в пункте его приобретения не позднее чем за 24 часа до отправления поезда пассажиру выплачивается стоимость проезда, при возврате проездного документа (билета) позднее указанного срока, но до отправления поезда - стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты. При возврате проездного документа (билета) на обратный выезд в пункте обратного отправления действует порядок, установленный настоящим пунктом. Независимо от сроков возврата проездного документа (билета) до отправления поезда стоимость проезда выплачивается в случаях отмены поезда, задержки отправления поезда, непредоставления указанного в проездном документе (билете) места и несогласия пассажира воспользоваться другим местом, болезни пассажира. Удержание стоимости проезда при возврате проездного документа (билета) не производится при опоздании пассажира в пункте пересадки на согласованный поезд по вине железной дороги;

получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты за непроследованное пассажиром расстояние при прекращении поездки в пути следования. Возврат причитающейся пассажиру суммы осуществляется в порядке, предусмотренном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа на железнодорожном транспорте. При прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом движения поездов по обстоятельствам, не зависящим от железной дороги, пассажиру возвращается стоимость проезда непроследованного им расстояния; по обстоятельствам, зависящим от железной дороги, пассажиру возвращается стоимость проезда.

Таким образом, Закон предусматривает возможность возврата пассажиру поезда дальнего следования стоимости проезда в тех случаях, когда поездка по каким-либо причинам не состоялась. В зависимости от причин непредставления услуги по перевозке пассажира поезда дальнего следования, Закон предусматривает различные условия возврата стоимости проезда. Право пассажира на возврат стоимости проезда при неоказании железной дорогой услуги по перевозке установлено Законом как одно из условий договора перевозки на поездах дальнего следования.

В той же статье 92 ТУЖД предусмотрено, что для проезда в поезде пригородного сообщения пассажир имеет право приобрести билет для разовой поездки туда или туда и обратно либо абонементный билет установленной формы; провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет; провозить с собой ручную кладь, размеры и масса которой определяются правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на железнодорожном транспорте.

Норма, препятствующая возврату пассажиру поезда пригородного сообщения стоимости проезда в том случае, если поездка по каким-либо причинам не состоялась, в Законе отсутствует.

Отсутствие в Законе прямого указания на то, что пассажир поезда пригородного сообщения ни при каких обстоятельствах, в том числе объективных и не зависящих от самого пассажира, не имеет права на возврат стоимости проезда, не может трактоваться, как ограничение данного права гражданина. Ограничение какого-либо законного права гражданина возможно только в форме прямого и ясного указание на это в Федеральном законе, которого в Федеральном законе "Транспортный устав железных дорог Российской Федерации" применительно к обстоятельствам данного дела нет.

В соответствии с ч. 3 ст. 55 Конституции Российской Федерации права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены Федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

Ни одна из этих целей при незаконном ограничении права гражданина на возврат стоимости проезда в поезде пригородного сообщения не преследуется и не достигается.

Суд считает, что обоснованность требований заявителя подтверждается и тем, что 26 июля 2002 г. приняты и с 1 ноября 2002 г. приказом МПС РФ N 30 вводятся в действие новые Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте, в п. 57 которого предусматривается возможность возврата денег за неиспользованный по вине железной дороги билет на поезд пригородного сообщения.

Довод представителя МПС РФ о том, что цены (тарифы) на перевозки пассажиров в пригородном сообщении определяются субъектами Российской Федерации; что, учитывая социальную значимость таких перевозок, цены на оказываемые услуги не отвечают истиной стоимости убыточных пригородных перевозок, правовым не является и основанием для отказа в удовлетворении требований С.С.Д. быть признан не может. Кроме того, как пояснили в суде представители заинтересованных лиц, убытки перевозчиков в связи с низкими ценами на пригородные перевозки компенсируются из федерального бюджета и бюджетов субъектов Российской Федерации.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 191-197, 231-232, 239-7 ГПК РСФСР Верховный Суд Российской Федерации решил:

заявление С.С.Д. удовлетворить.

§ 282 Правил перевозки пассажиров и багажа по железным дорогам СССР (Тарифное руководство N 5), утвержденных приказом Министерства путей сообщения СССР от 1 октября 1964 г., в части, предусматривающей, что возврат денег за неиспользованные пригородные билеты не производится, признать противоречащим федеральному законодательству, недействующим и не подлежащим применению.

Решение суда может быть обжаловано и опротестовано в Кассационную коллегию Верховного Суда Российской Федерации в течение 10 дней.

кроме того : вот вам образец искового заявления , которым вы можете руководствоваться

В [наименование суда]

Истец: [Ф. И. О.]

адрес: [вписать нужное]

Ответчик [наименование организации]

[указать юридический и фактический адрес]

Цена иска: [значение] рублей

Исковое заявление

о взыскании денежных средств за авиаперевозку

[Число, месяц, год] я приобрел(а) авиабилет по маршруту [вписать нужное] на рейс N [значение] авиакомпании [указать наименование компании] (далее по тексту - Ответчик). Вылет назначен на [число, месяц, год] в [значение] часов [значение] минут по местному времени. Таким образом, между мною и Ответчиком заключен договор о воздушной перевозке, в соответствии с которым Ответчик, являясь перевозчиком, обязался перевезти меня в пункт назначения, а я, будучи пассажиром, обязался(ась) внести установленную плату за проезд.

Заплатив за перелет, я со своей стороны все обязательства перед Ответчиком выполил(а), что подтверждается авиабилетом от [число, месяц, год] N [значение].

[Число, месяц, год] по прибытии в аэропорт [указать наименование] для вылета я узнал(а), что в связи с [вписать нужное] рейс по вышеуказанному направлению был отменен. Данный факт подтвержден отметкой аэропорта на авиабилете. Об отмене рейса заранее я не был(а) уведомлен(а). Сотрудниками аэропорта мне было предложено остаться в гостинице и улететь следующим рейсом, который состоится только на следующий день, однако это было неприемлемо, поскольку [вписать нужное].

Из [указать источник информации: информационное табло/справочная служба аэропорта и т. д.] мне стало известно, что в [значение] часов [значение] минут того же дня из аэропорта [указать наименование другого аэропорта] состоится вылет рейса в [вписать нужное].

В связи со сложившимися обстоятельствами я был(а) вынужден(а) ехать на такси, на оплату услуг которого мною было потрачено [цифрами и прописью] рублей, в [указать наименование аэропорта] и покупать билет другой авиакомпании, стоимость которого составила [цифрами и прописью] рублей.

Из изложенного следует вывод о том, что Ответчик ненадлежащим образом исполнил свои обязательства по договору воздушной перевозки, в связи с чем мне были причинены убытки в размере [цифрами и прописью] рублей.

[Число, месяц, год] в адрес Ответчика заказным письмом с уведомлением мною была направлена претензия с требованием возместить причиненные убытки в сумме [значение] рублей. К претензии мною приложены копии следующих документов: [вписать нужное]. Однако Ответчик в возражении на претензию от [число, месяц, год] N [значение] отказался удовлетворить мои требования, ссылаясь на следующие основания: [вписать нужное].

Согласно п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ (далее по тексту - ВК РФ), по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете.

Договор перевозки пассажиров заключался мной исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в связи с этим и на основании преамбулы Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. N 2300-1 (далее - Закон о защите прав потребителей) на отношения, возникшие между мной и авиакомпанией [указать наименование], распространяются нормы Закона о защите прав потребителей.

Со своей стороны, оплатив стоимость билета по договору перевозки, я свои обязательства выполнил(а). Однако Ответчик в нарушение п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей обязательства по договору не исполнил.

В соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. Кроме того, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Однако Ответчик отказался добровольно возвратить понесенные мною расходы, что подтверждается его ответом на претензию от [число, месяц, год] N [значение].

С [число, месяц, год] и до настоящего времени Ответчик уклоняется от возврата денежных средств за неиспользованный билет, в связи с чем за пользование чужими денежными средствами вследствие уклонения от их возврата, согласно ст. 395 Гражданского кодекса РФ, Ответчик должен уплатить проценты в размере учетной ставки банковского процента на сумму этих средств. Стоимость билета составляет [значение] рублей. Претензия с требованием возместить причиненные убытки была направлена мною в адрес перевозчика заказным письмом с уведомлением [число, месяц, год], срок для удовлетворения претензии составляет [значение] дней, из чего следует, что размер процентов за пользование чужими денежными средствами составляет [значение] рублей исходя из следующего расчета:

([значение] рублей х [значение] дней х [значение] %) / 36 000 = [значение] рублей, где

[значение] рублей - стоимость билета;

[значение] дней - период просрочки платежа с [число, месяц, год] по [число, месяц, год];

[значение] % - ставка рефинансирования Банка России на день подачи искового заявления;

36 000 - результат умножения числа дней в году - 360 (п. 2 совместного Постановления Пленума Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда РФ от 08.10.1998 г. N 13/14) на показатель, необходимый для расчета доли, приходящийся на 1 % (100).

Вследствие изменения авиакомпании мне пришлось произвести следующие дополнительные расходы:

- проезд на такси до аэропорта [указать наименование другого аэропорта] - [значение] рублей;

- обед в кафе аэропорта [указать наименование] - [значение] рублей;

- покупка билета на ближайший рейс другой авиакомпании - [значение] рублей;

- сервисный сбор - [значение] рублей.

Всего [цифрами и прописью] рублей.

Согласно ст. 15 Гражданского кодекса РФ, произведенные мною расходы (причиненные мне убытки) должны быть возмещены Ответчиком.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона РФ от 26 января 1996 г. N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации", Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17

"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" пассажир в договоре перевозки граждан, багажа пользуется правами, предоставленными законодательством о защите прав потребителей, в части, не урегулированной специальными законами. Поэтому за просрочку выполнения требования пассажира с перевозчика должна быть взыскана неустойка в размере 1 % от суммы претензии за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Как уже отмечалось выше, претензия была направлена в адрес Ответчика заказным письмом с уведомлением [число, месяц, год], срок для удовлетворения претензии составляет [значение] дней, исчисляемый со дня ее отправки Ответчику. До момента обращения в суд прошло [значение] дней, следовательно, размер неустойки будет составлять [значение] рублей, исходя из следующего расчета:

[значение] рублей х 1 % х [значение] дней = [значение] рублей, где

[значение] рублей - сумма претензии;

[значение] дней - период просрочки.

Вследствие того, что [число, месяц, год] я не смог (смогла) вылететь запланированным рейсом, который должен был прибыть в [вписать нужное] в [значение] часов [значение] минут, наступили следующие неблагоприятные последствия: [опоздание на работу/пропуск деловой встречи и т. д.], что отрицательно повлияло на мою деловую репутацию. [Опоздание на работу / пропуск деловой встречи и т. д.] подтверждается следующими документами: [вписать нужное].

В соответствии со ст. 150 Гражданского кодекса РФ деловая репутация гражданина относится к нематериальным благам, охраняемым законодательством Российской Федерации.

Учитывая вышеизложенное, Ответчик ненадлежащим исполнением договора о воздушной перевозке, а также отказом от добровольного возмещения понесенных мною расходов причинил мне моральный вред, выразившийся в отрицательном влиянии на мою деловую репутацию, кроме того, я был(а) вынужден(а) неоднократно выяснять, по какой причине мне отказывают, какие действия я должен(а) совершить, чтобы вернуть понесенные расходы.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Причиненный мне моральный вред я оцениваю в размере [цифрами и прописью] рублей.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд может взыскать с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Вследствие того, что Ответчик в течение длительного времени не хотел добровольно удовлетворять мои требования, что подтверждается его возражением на претензию от [число, месяц, год] N [значение], он должен уплатить штраф в федеральный бюджет.

На основании вышеизложенного, руководствуясь п. 1 ст. 102 Воздушного кодекса РФ; ст.ст. 15, 151, 395, 796, 1101 Гражданского кодекса РФ; ст. 9 Федерального закона "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" от 26.01.1996 г. N 15-ФЗ; п. 6 ст. 13, ст. 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. N 2300-1, прошу:

Взыскать с Ответчика [цифрами и прописью] рублей, в том числе:

1. Причиненные убытки в сумме [значение] рублей, в том числе:

- проезд на такси до аэропорта [указать наименование первого аэропорта] - [значение] рублей;

- проезд на такси до аэропорта [указать наименование другого аэропорта] - [значение] рублей;

- обед в кафе аэропорта [указать наименование] - [значение] рублей;

- покупка билета на ближайший рейс другой авиакомпании - [значение] рублей;

- сервисный сбор - [значение] рублей.

2. Проценты в сумме [значение] рублей за пользование чужими денежными средствами.

3. Неустойку за период с [число, месяц, год] по [число, месяц, год] в размере [значение] рублей.

4. Компенсацию морального вреда в размере [значение] рублей.

5. Штраф в федеральный бюджет в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Согласно подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ, в силу которых от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, при цене иска до 1 000 000 рублей, прошу освободить меня от уплаты госпошлины.

Приложение в [значение] экз. (количество зависит от количества лиц, участвующих в деле):

1. Копии искового заявления.

2. Копия билета от [число, месяц, год].

3. Квитанция, подтверждающая отправку в адрес перевозчика заказного письма с уведомлением от [число, месяц, год].

4. Копия чека на такси.

5. Копия чека из кафе.

6. Копия претензии от [число, месяц, год].

7. Копия письма от [число, месяц, год] N [значение] (возражения на претензию).

8. Справка из Главного управления Банка России по [вписать нужное] об установленной ЦБ РФ ставке рефинансирования на день предъявления претензии.

9. [другие документы, подтверждающие понесенные расходы].

[число, месяц, год] [подпись] [Ф. И. О.]

У Ваас нет иного варианта, кроме как обратиться в суд. Из всех изложенных Вами доводов правовое значение, на мой взгля.ю имеет только один - это то, что Вы сдали билеты. Выберите на сайте юриста из Москвы, придите с документами, и договоритесь только о составлении иска - не пишите иск сами. Грамотно подготовленная правовая позиция поможет Вам выиграть дело. Попробуйте связаться, например, с Федоровской - она профессиональный адвокат, и очень отзывчивый человек.