Проблемы с имплантами и коронками - как справиться с недостатками стоматологической клиники без письменного ответа?

В октябре 2021 года мне поставили импланты в стоматологической клинике, в апреле на импланты поставили коронки. Коронки оказались короткими, я потребовала переделку. Началась подготовка. Случайно узнаю, что моя знакомая попала в такую же ситуацию с этим же доктором. Пообещал устранить брак и уехал на 3 месяца в отпуск, а ей было предложено съездить в филиал клиники в Нижневартовск для устранения недостатков, в результате нескольких поездок так и недоделали, она переделывала в другой клинике за свой счет. Я поинтересовалась, не пройдет ли со мной такая ситуация. Доктор уверил меня, что отпуск у него в августе и все будет доделано в срок. Но через неделю 10 июня 2022 года я пыталась записаться на прием, что бы приступить к устранению недостатков, мне объявили, что доктор в отпуске до августа. Я обратилась на консультацию в другую клинику, оказывается мне должны были выдать паспорта на импланты в день имплантации. Так же они объяснили. Что способ. Которым доктор собирался устранять недостатки недопустим. (он объяснял мне. что с коротких коронок будет сбиваться эмаль. И наращиваться новая, что бы удлинить зубы, так как коронки поставили короткие и нарушилась симметрия лица. Я написала претензию в клинику, потребовала выдать паспорта на импланты, Выдать карточку, где указывались все манипуляции, так что бы указали методы устранения недостатков и разумные сроки. В ответ мне предложили устранить недостатки в Нижневартовске, видимо они так всегда поступают с недовольными клиентами, выматывают их, что бы человек потерял терпение и ушел в другую клинику.. КАк мне поступит в такой ситуации, письменный ответ отказываются давать?