Кому обратиться в случае пропадания подсветки экрана телевизора Samsung, приобретенного в DNS без гарантии?

Олег, здравствуйте!

В соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»:

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Вам необходимо провести независимую экспертизу на предмет обнаружения наличия существенного недостатка товара. Затем, по итогам экспертизы, показавшей наличие существенного недостатка товара, предъявить изготовителю требование (претензию) о безвозмездном устранении такого недостатка на основании пункта 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».

Можете также попробовать обратиться в сервисный центр SAMSUNG с целью проведения экспертизы.