Проблемы с новой стиральной машиной Самсунг - как поступить в данной ситуации?

Добрый день Анна!

Не буду ссылаться на статьи закона "О защите прав потребителя", скажу прямо:

- попробуйте прийти в магазин и объяснить ситуацию и попросить ее заменить.

Если не получиться тогда писать претензию и пусть сами проводят экспертизу.

Но это время. Хотя исход почти всегда в пользу покупателя.

С уважением Козуб Р.Д.

Здравствуйте.

Ст. 18 закона о защите прав потребителей.

Вы имеете право обратиться к Продавцу с заявлением (в 2 экз.) о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества или о замене товара(по Вашему выбору). Ваше требование о замене должны удовлетворить в течение семи дней со дня предъявления указанного требования.

Требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

(Продавец имеет право провести экспертизу, проводится она за его счет). Но если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара возникли по вине протребителя, то последний возмещает расходы на проведение экспертизы.

Вы имеете право присутствовать на экспертизе и при проведении проверки качества. Рекомендую данное требование сразу указать в заявлении.

Хочу отметить, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет ПРОДАВЦА.

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

НО!!! продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 ст.18 ФЗоЗПП)