Зимние ботинки оказались опасными для ног - отказали в возврате денег при наличии ярлыков и чека

У вас два варианта написания претензии. 1. Вы утверждаете что просто передумали, не носили, не использовали. У вас на это по закону 14 дней.

2. Вы пишите, что есть недостаток товара. Не просто новые сапоги натерли, а например, - неправильной формы колодка, ненадлежащим образом обработана кожа и т.п. Скорее всего понадобится экспертиза.

Добрый день. Согласно статьи 502 Гражданского кодекса РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеются доказательства приобретенного его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

Таким образом, если товар непродовольственный товар (как это имеет место в вашем случае), сохранил свой товарный вид, то вы вправе обменять такой товар на товар иной марки, размера, цвета, фасона и пр. в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

То есть, закон предоставляет вам право не отказаться от исполнения договора купли-продажи, а именно замены товара надлежащего качества.

В то же время, в силу пункта 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Поэтому вот вам лайф-хак, обратитесь к продавцу с требованием о замене товара указав то, что товар не подошел по цвету или фасону (размеру или иным каким-либо причинам) и попросите заменить его на товар, которого нет у продавца в наличии. После отказа замены товара, откажитесь от исполнения договора и потребуйте возврата денег.

П. С. Все требования обязательно заявляйте в письменной форме с отметкой о получении или направляйте почтой.

П. С. С. Не эксплуатируйте товар, так как в противном случае, если товар не будет иметь товарный вид, вам откажут в удовлетворении ваших требований.

С уважением, Соков Д. А.