Отказ от ремонта телефона - можно ли потребовать возврата денег?

Вы правы, так как ПО является неотъемлемой частью смартфона. Пишите жалобу в Роспортребнадзор.

Вернуть телефон который относится к технически сложным товарам и получить возврат денег можно только в том случае, если в телефоне будет обнаружен существенный недостаток.

Под существенным недостатком товара (работы, услуги) согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Если телефон на гарантии - магазин обязан произвести его ремонт.

Если на гарантии - обязаны произвести ремонт или вернуть вам деньги.

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Поэтому вы имеете полное право на возврат денежных средств. Если Досудебный порядок не принесет результатов, то вам нужно будет подать исковое заявление в суд с дополнительным взысканием неустойки и потребительского штрафа.

Они предлагают ремонт, а я отказываюсь. Написала в претензии требование о возврате денег.