Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Долгое гарантийное обслуживание - Как вернуть деньги за сломанный телефон?

29.11.2022, 23:21
• г. Екатеринбург

Отдал телефон сломанный на якобы "Проверку качества" товара, это было второе обращение к магазину с поломкой телефона на гарантии. Сказали проведут проверку и если выведут брак, то придет смс от них и они оформят возврат. Спустя 10 дней написал в поддержку, хотел узнать о текущем состоянии заявки, а в сообщении узнаю, что телефон находится на гарантийном обслуживании, хотя должен был находится на проверке качества. Срок выставили в 45 дней, вместо до 20 (и быстрее как сказали мне на месте).

Акт о первой поломке имеется, дефект существенный и как поняли, выявился не первый раз.

Ждать 45 дней я не намерен, как и сказал им это в самом начале, могу ли я сейчас что-то с этим сделать и вернуть просто деньги до завершения гарантийного обслуживания.

Читать ответы (3)
Проверка качества Поломка телефона на гарантии Гарантийное обслуживание Проверка качества товара Находится на проверке
Ответы на вопрос (3):

Можно предъявить претензию на основе норм ГК на возврат денег.

Спросить

Да, подавайте претензию с требованием возврата денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. При отказе обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Спросить

Добрый день, можете требовать возврата денежных средств, но нужно направить продавцу письменную претензию.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Мария
13.11.2015, 04:19

Проблемы с телефоном по гарантии - возможен ли возврат денег или следует ждать третьей поломки?

Купила телефон и через три месяца отнесла его в сервисный центр по гарантии, через месяц телефон вернули, якобы, устранив неполадки. Через неделю использования мне снова пришлось обратиться к услугам ремонта по гарантии. В этот раз была произведена замена детали (в порошлый раз поосто обновили ПО). Но пользоваться далее таким телефоном нет желания. Могу ли я обратиться в магазин с просьбой о возврате денег или ждать поломки в третий раз?
Читать ответы (1)
Екатерина
29.07.2014, 17:43

Можно ли вернуть деньги за дополнительное гарантийное обслуживание при покупке телефона в кредит без первоначального

Купила в Евросети телефон в кредит без первоначального взноса, соответственно денежных расчетов наличными не производилось. Через 9 дней обнаружила, что под видом чека на товар, мне предоставили бланк дополнительного гарантийного обслуживания стоимостью 1990 руб. Чека ни кассового ни товарного не выдали. О приобретении мной дополнительной гарантии мне ни кто не озвучил. На гарантийном договоре стоит моя подпись (подписала не прочитав, т.к. подумала что это товарный чек на сам телефон). Скажите пожалуйста могут ли мне вернуть деньги за дополнительное гарантийное обслуживание телефона?
Читать ответы (1)
Игорь Анатольевич
30.08.2018, 10:36

Требуют оригинал фискального чека для гарантийного обслуживания – необходимо ли предоставлять его магазину при сдаче телефона?

Отдаю претензию с сотовым телефоном магазину где его приобрел, на гарантийное обслуживание (не работает). А должен ли я передать салону-магазину оригинал фискального чека о приобретении телефона? Просят почему то, а чем я потом докажу, что телефон был приобретен у них?
Читать ответы (2)
Рита
07.03.2020, 17:41

Гарантийное обслуживание телефона в магазине ДНС после установки программы Recovery

Я по поводу гарантии в магазине ДНС. Ситуация такая, смогут ли починить телефон или выдать новый если я пыталась установить программу Recovery и телефон постоянно перезагружается и не включается?
Читать ответы (1)
Иван
30.11.2017, 22:01

Возможно ли отказаться от дополнительного гарантийного обслуживания и вернуть деньги за него после покупки смартфона Самсунг?

Здравствуйте! 26.11.2017 г. я приобрёл смартфон Самсунг. В магазине навязали дополнительное гарантийное обслуживание. Могу ли я сейчас отказаться от услуги и вернуть деньги?
Читать ответы (2)
Антон
28.01.2016, 16:51

Возможно ли гарантийное обслуживание телефона, купленного в другом городе без чека и гарантийного талона от компании МТС?

Могу ли я сдать телефон на гарантийное обслуживание купленный в другом городе и при отсутствии чека и гарантийного талона? Куплен в компании мтс?
Читать ответы (1)
Татьяна
15.04.2019, 18:09

Проблемы с гарантийным обслуживанием в Связном - 4 месяца ремонта и задержка в выдаче

Сдала телефон на гарантийное обслуживание в связной, его 4 месяца ремонтировали, с третьего раза, наконец то отремонтировали, но теперь я уже третью неделю не могу его забрать, у них какие то сбои в программе.
Читать ответы (2)
Вадим
14.10.2014, 17:19

Украдены телефоны на пляже - что делать, когда похититель не выполняет обещание вернуть стоимость?

У моих детей на пляже украли два телефона. Милиция нашла похитителя. Мы договорились с похитителем, что он вернёт нам стоимость этих телефонов в течении месяца. После этого похититель не отвечает на наши звонки и скрывается. Скажите как нам поступить в данной ситуации?
Читать ответы (3)
Юлия
11.11.2016, 16:11

Нарушение гарантийных обязательств при ремонте сломанного телефона - какие статьи ЗоЗПП защищают права потребителя?

Сломанный телефон отдала по гарантии на ремонт. Через месяц вернули с исправленной поломкой, но телефон не находит сеть, т.е. с другой поломкой. Забирать не стал, лежит в Связном. Пожалуйста, напишите на какую статью ЗоЗПП я могу сослаться при написании претензии на возврат денег. Статью и пункт.
Читать ответы (1)
Зоя
27.07.2015, 08:53

Как расторгнуть договор-купли продажи при отказе магазина и сервисного центра принять на гарантию телефон

Пжлст, телефон находится на гарантии. Срок еще не истек. Магазин отказывается его принимать ссылаясь на сервисный центр, сервисный центр тоже отказывается принимать его на ремонт, ссылаясь на договор с магазином, что якобы магазин все принимает, оформляет и направляет на ремонт. Можно ли в данной ситуации расторгнуть договор-купли продажи (вернуть свои деньги) и если ДА, то какими нормами права руководствоваться.
Читать ответы (2)
Алексей
07.05.2015, 11:24

Каким телефоном должны заменить на время гарантийного обслуживания мой iPhone 5s стоимостью 32000?

Отдал телефон на гарантийное обслуживание, мне сказали, что имею право на получение временного телефона, а вот в чем же мой вопрос: стоимость телефона 32000 (iphone 5s) и какой телефон они обязаны мне дать? Любой? Или не хуже моего. Посоветуйте.
Читать ответы (1)
Сергей
03.04.2015, 13:48

Отказ в предоставлении аналогичного товара на срок ремонта гарантийного телефона

В магазине куда сдал сломанный гарантийный телефон, отказали в предоставлении аналогичного товара на срок ремонта, заявление принимать и подписывать отказываются, можно ли направить его по почте, как правильно оформить?
Читать ответы (2)
Анна
27.05.2020, 13:08

Связной вернул сломанный телефон после экспертизы - как вернуть деньги и восстановить устройство?

Отдавали телефон на экспертизу в связной, вернули спустя 2 недели сломанный телефон, говорят был залит водой, но мы отдавали целый Телефон, который работал, что Теперь делать? И деньги не хотят возвращать и телефон не работает.
Читать ответы (1)
Виктор
02.12.2020, 16:57

Как вернуть сломанный телефон после 6 месяцев без чека - новые законы или обман магазина?

Сломался сотовый телефон повидимому заводской брак. После покупки прошло 6 месяцев. Чек потерян и коробка. В магазине при покупке сказали что законы новые и к нам после 14-ти дней не приходите. Правы ли они? Я хочу отнести к ним или в сервисный центр на ремонт. Могу ли это сделать без чека? И какие это новые законы можете объяснить? Или меня обманывают?
Читать ответы (1)
Ксения
26.06.2020, 17:08

Как вернуть деньги за сломанный телефон - опыт отправки в сервис.

Сломался телефон, не падал. Прошло пол года с момента покупки. В сервис отправили, сказали дефект несущественный, не зовут ремонт, возможно ли вернуть денежные средства?
Читать ответы (1)
Вера
25.01.2016, 22:18

Гарантийный срок и поломка - будет ли производитель отремонтировать мой телефон?

Купила телефон в октябре 2014 года. Спустя 1.5 месяца сдала его в ремонт по гарантии. Соответственно на месяц мне продлили гарантию. Спустя 1.5 месяца, как закончилась гарантия, телефон сломался. Хотя срок службы телефон 3 года. В СЦ мне сказали, что они не могут исправить поломку, даже не разбирая телефон. Могу ли я расчитывать на то, что производитель отремонтирует этот телефон за свой счет?
Читать ответы (1)
Семён
23.03.2023, 22:38

Шуточка обернулась дорогостоящим ремонтом - как вернуть сломанный телефон после нападения чуркой?

Всем Здравствуйте, шутили с другом обозвали чуркой после этого она 2 раза ударила мне по ноге, а в кармане был телефон и он разбился и к ремонту не принадлежит, Помогите пожалуйста
Читать ответы (2)
Валентин
30.10.2015, 10:43

Отказ в ремонте сломанного телефона - Как вернуть деньги?

Как мне вернуть сломанный телефон? В один вечер он перестал ловить сеть я понёс его в магазин и его взяли на диагностику через 17 дней я позвонил в магазин и мне сказали что случай не гарантийный и они отказываются ремонтировать телефон (сервисный центр) причина взол системный сгорел процессор но я не взламывал просто поставил на зарядку и все на утро не ловит как мне вернуть деньги?
Читать ответы (3)