Спустя 10 мес использования телевизора он стал глючить, картинка зависала, звук был, или вообще экран становился черным. На пульт и кнопку на ТВ не реагировал. Сдали по гарантии в ремонт. Спустя 14 дней тв вернули, в акте указано: Обнаружены следующие неисправности (недостатки): зависает. В процессе ремонта были выполнены следующие работы: Обновление ПО.
Писали заявление на подменный товар, который не предоставили, написали заявление на компенсацию.
Подключив тв дома сразу же началось тоже самое, зависает. На следующий день сдали его обратно в ремонт, так же написав заявление на подменный товар.
Спустя 14 дней тв привезли, в акте указано что товар исправен, дефектов/недостатков не обнаружено. Так же отказали в компенсации (письменно), так как обновление ПО ремонтом не считается, и по второму акту он исправен. При осмотре при получении обнаружили, что поцарапали рамку ТВ, написали заявление на компенсацию. Ждём ответ. Срок гарантии подходит к концу, мне такой тв не нужен, сидеть и бояться что снова зависнет не хочу. Опять остаться без тв (единственного) тоже надоело. Скажите пожалуйста, можем мы ли как то вернуть его, получив деньги, для приобретения другой марки тв? Покупали за 39 тыс сейчас он стоит 52, подорожал как и вся остальная техника.
Вы можете обратиться с претензией о возврате денежных средств в соответствии с ЗоЗПП.
Спросить
Скажите пожалуйста, можем мы ли как то вернуть его, получив деньги, для приобретения другой марки тв? Покупали за 39 тыс сейчас он стоит 52, подорожал как и вся остальная техника.
Если вам и вернут что-то после заключения эксперта, о том что там заводской брак, то только сумму которую вы реально оплатили.
Спросить
Ну гарантия у вас 2 года, так что не переживайте.
Вам нужно провести независимую техническую экспертизу и если она установит производственный брак, то досудебная претензия продавцу на замену товара либо на выплату размера стоимости данного телевизора в настоящее время, ну а ежели не удовлетворит то в суд со всеми неустойками и штрафами. Там на два телевизора набежит.
Спросить
Здравствуйте.
Гарантия продлевается на период нахождения товара в ремонте.
Вы можете уже требовать возврат денег, поскольку ремонт не выполнен дважды. Необходимо обратиться в магазин с претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, указать в претензии, что ремонт не выполнен. Также требовать неустойку в связи с непредставлением подменного товара за весь период отсутствия у Вас телевизора на основании ст.23 Закона.
Далее - жалобу в Роспотребнадзор, при необходимости иск в суд.
С уважением.
Спросить
Телевизор сегодня снова завис. Начиная с первого раза, все недостатки записаны на видео.
Спросить
Если снова завис то есть основания для предъявления претензии на основе норм ГК на возврат его стоимости и за невыдачу подмены включить еще и неустойку.
Спросить
С учетом того, что недостаток товара не устраняется после его гарантийного ремонта, Вы вправе потребовать замены или возврата товара.
Следует обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя
В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:
- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)
Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.
Спросить
