Были заказаны двери в 2021 году. Фабр ка даёт гарантию на 3 года. В силу сложившихся обстоятельств (затянувшийся ремонт) двери начали устанавливать в ноябре 2023 года. Двери изготавливались и доставлялись из другого города. Проверила на счёт боя (посредине полотна есть вставка из стекла). Но сейчас обнаружилась проблема, само дверное полотно и торец дверей разного цвета. На мою претензию фабрика ответила, что подобрали, что смогли. В договоре поставки указан один цвет.
Какие документы нужны для передачи, и дела в суд?
Добрый вечер, претензия, ответ на претензию, чек, договор покупки, доставка если была, а так же акт приема.
И можете споконйо подавать в суд ст 131-132 ГПК РФ.
Спросить
Здравствуйте, Татьяна! Т.к. продан товар ненадлежащего качества, то на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать возврата денежных средств. А для суда нужен договор, документы об оплате, акт приема-передачи, не помешает подтверждение направления претензии продавцу, ответ на претензию, заключение эксперта, но это уже опционально. Если предъявляли уже требование возврата денежных средств, прошло 10 дней, то можно подавать исковое заявление в суд.
Спросить
Здравствуйте, Татьяна!
Сейчас вам нужно выставить изготовителю двери претензию, в соответсвии с законом "О Защите прав потребителей" и потребовать возврата денежных средств, чтобы забрали дверь, не соответствующего качества.
Дайте срок для возврата, укажите реквизиты, куда возвращать.
Если в течение этого срока не вернут, подавайте иск в суд.
Претензия изначально должна быть грамотной, по сути это проект иска. Лучше обратитесь к юристам сайта, чтобы не накосячить.
Основание: ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей".
Желаю вам успешного решения вопроса!
СпроситьОтвет отключен модератором
Поскольку вы купили двери у изготовителя, то это не купля-продажа.
А подряд на изготовление по индивидуальному заказу (модель, размеры и цвет у вас индивидуальны).
Поэтому вас неверно консультируют юристы, предлагающие нормы для купли-продажи. Вы вправе использовать не ст.18 Закона "О защите прав потребителей" от 07.021992 г № 2300-1, а статью 29 того же закона.
Цвет и размеры для вас являются существенными условиями договора.
Они нарушены. Обнаружить несоответствие при приемке вы могли, но не обязаны были эту приемку проводить, если иное не предусмотрено договором.
Впрочем, если даже такая обязанность предусмотрена договором, то нарушение срока обнаружения несоответствия изделия условиям договора смещает только срок исковой давности на момент, когда такая приемка должна была быть проведена.
В вашем случае срок давности в 3 года (ст.196 ГК РФ) с момента обнаружения по условиям договора (если такие есть) все равно не истек.
В соответствии с преамбулой к этому же закону существенный недостаток работы – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Указанное вами несоответствие цвета дверей относятся к неустранимым без несоразмерных расходов.
Кроме того, принадлежность недостатков к существенным, позволяет вам предъявить требования в течение срока службы или гарантийного срока, а при их отсутствии - в течение 10 лет.
Пунктом 6 ст.29 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что в случае выявления существенных недостатков работы потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.
Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать. В том числе отказа от исполнения договора о выполнении работы и возмещения убытков.
Для передачи дела в суд вам потребуется договор (в том числе в форме заказа) на изготовление дверей, документы об оплате, документ о доставке, ваше письмо фабрике и ответ (необязательно, так как недостаток неустраним, но желательно, так как подтверждает вину фабрики). а также сам иск (ст.131-132 ГК РФ).
Обращаю внимание, по претензия изготовителю по таким делам не требуется, так как не предусмотрена ни ГК РФ, ни ГПК РФ, ни законом о Защите прав потребителей.
Спросить
Договор, претензия. Ответ, и т.д. - Ст. 131, ст. 132 ГПК РФ. И нормы ЗоЗПП - по полной нахлобучить фабрику!
Спросить
Здравствуйте Татьяна
Для суда вам потребуется претензия. Договор купли продажи, чек об оплате товара, акт приема-передачи товара, документ подтверждающий дату установки двери, остальные все обстоятельства на которых вы будете основывать свои требования изложите в иске со ссылкой на ниже приведенный нормативный акт.
___
Можно так же приложить к иску фото
В соответствии с пунктом 6 ст.29 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что в случае выявления существенных недостатков работы потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.
___
В силу статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом, под недостатками товара понимается несоответствие товара условиям договора, обязательным требованиям технических нормативов, выставочному образцу.
Согласно пункту 1 статьи 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
____
Спросить
Здравствуйте Татьяна!
Объясняю Вам!
По опыту собственного ремонта скажу, что в отличии от полотна двери, которая, как правило делается из МДФ, торец шпонируется и часто эти цвета незначительно, но отличаются. По большому счету это дефектом изготовителя не является.
Но если у Вас это условие отдельно оговорено в договоре, то можете выставить претензию в соответствии со ст.18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"и
а) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
б) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
в) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
И только после отклонения претензии Вы можете рассматривать вопрос о передаче материалов в суд.
Для этого Вам потребуется исковое заявление, все доказательства нарушения изготовления двери, собственно сам договор и переписка.
Спросить
