Отказ в принятии возврата хлопкового платья черного цвета с белыми пятнами.
Принесли возврат товара в магазин. Хлопковое платье чёрного цвета. Суть претензии - замочили в хозяйственном мыле, появились белые пятна. Ссылаются на то, что это производственный брак.
Как правильно отказать? Бирок нет, сорваны.
Вы вправе произвести экспертизу. Если она покажет что это бракованное изделие, то должны будете выплатить деньги покупателю.
Спросить
Здравствуйте.
Отказать Вы можете только на основании ст.10 Закона о защите прав потребителей, если предоставили всю необходимую информацию о товаре, а том числе, о правилах эксплуатации и об имеющихся ограничениях по стирке.
Либо провести экспертизу или проверку качества в рамках ст.18 Закона, ответ представить по результатам.
С уважением.
Спросить
А что, если в данной сиутации поступуить следующим образом: дело чести для продавца - признать то, что товар ненадлежащего качества, и вернуть деньги за такой товар?
Спросить
Экспертизу проводить не хочу, т.к.у нас было 40 таких платьев и ни одно не было испорчено после стирки. Ярлыки по уходу есть. Машинная стирка при 30 градусах. А здесь замочили в мыле.
Спросить
Здравствуйте! К сожалению, действующим законом о защите прав потребителей, в случае спора, предусмотрено, что именно вам придется доказывать, что товар эксплуатировался ненадлежащим образом.
В случае, если вам удастся доказать, что именно мыло послужило причиной изменения качества вещи - отказывайте в удовлетворении в претензии покупателя. Однако, в случае обращения в суд велика вероятность назначения эксперизы и, в случае установления факта ненадлежащего качества товара, вам придется выплатить стоимость экспертизы, возвратить денежные средства покупателю и уплатить штраф.
Поэтому, если счет не идет в сотни тысяч, лучше подумать о возврате денежных средств.
СпроситьКрасноярск - онлайн услуги юристов
По ошибке прдавца вместо 6 ламп белого цвета продано 4 белого цвета и 2 шт желтого.
Неоднородная окраска металлической решетки на кровати - дефект или приемлемое качество?
Купили обручальные кольца, после недельной носки, золотое кольцо покрылось белыми пятнами прямо на пальце
Проблемы с кремом для загара в солярии - белые пятна на теле и истекший срок годности
После мойки автомобильного двигателя химическими средствами образовался белый налет на пластиковых деталях - необходима
Белый налет на пластиковых деталях двигателя автомобиля после мойки химическими средствами
Возникшие проблемы после мойки двигателя автомобиля на мойке химическими средствами
Невозможность обменять гимнастический купальник без этикетки - правильное решение или нет?
Проблемы с гарантией - Через 47 дней с ремонта телефон так и не вернули. Как вернуть деньги и каковы шансы на успех?
Как вернуть постельное белье без упаковки и кассового чека?
После того, как мел был смыт, оказалось, что на капоте остались глубокие царапины, хорошо заметные (машина черного цвета).
Ошибочная информация в техническом паспорте автомобиля - последствия и процедура переоформления
Имеет ли право учитель Физкультура снижать оценку за то, что ребёнок занимался в футболке не белого цвета, а черного?
Требования к цвету машины для работы в такси в Краснодарском крае - нужно ли окрасить всю машину в белый цвет?
Муж подарил айфон 7 плюс чёрного цвета! Подарил 7 января 2017 года мне не нравится цвет! Возможно ли поменять.
Ситуация с возвратом платья - отказ магазина и обвинения в неправильном уходе
Раскрытие мошенничества - купленный дом недостроен и рублен из некачественного материала
Скажите пожалуйста, имеют ли юридическую силу кредитные договора, подписанные ручкой с чернилами черного цвета?
