Возникла спорная ситуация - Озон разрешает возврат абсолютно всех товаров после примерки (хоть нижнее бельё, хоть одноразовые тапочки для гостиниц) в течение 30 дней (или даже 60 для премиум-пользователей).
Я как покупатель теперь опасаюсь на Озоне делать покупки товаров из Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в виду того, что они будут кем-то применены, испачканы и так далее.
Я как продавец на Озоне нахожусь в шоке от таковых правил площадки - люди покупают товар, примеряют (есть даже случаи, что носят, изнашивают за 29 или 59 дней) и возвращают по причине "не понравилась расцветка" или "не подошёл размер".
Всё бы ничего, но товар поступает мне обратно повреждённый в ходе обратной доставки, даже если он не испорчен покупателем. Озон на мои претензии отвечает, что повреждение товаров при доставке - это риск продавца, они не собираются компенсировать ни рубля. Задаю вопрос в поддержке - зачем мне вообще возвращать товар (нижнее бельё) после примерки? Отвечают, что у них более лояльное отношение к покупателю, чем в законе о защите прав потребителей.
На фоне этой ситуации у меня несколько вопросов:
1. Имеют ли право люди возвращать нижнее бельё после примерки, не смотря на "Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату"?
2. Что в данной ситуации сильнее в юридическом плане - "Правила продажи и возврата товаров на Озон" или Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену"?
3. Имеет ли право Озон портить/уничтожать товар в ходе доставки и при этом не нести никакой ответственности перед собственником товара? Договор с продавцом снова сильнее, чем Гражданский кодекс?
4. Могу ли я что-то со своей стороны сделать в этой ситуации, чтобы снизить расходы на такую "примерку" товаров, не подлежащих обмену?
И.П - розничная торговля нижним белём.
Вопрос 1.
В примерке нижнего белья покупателю в магазине было отказано, покупатель заявил что это не правомерно-нет такой статьи где НАПИСАНО нижнее белье примерке не подлежит. Пожалуйста помогите найти ПИСЬМЕННОЕ (статья * ) ответ где указанно: не подлежит примерке нижнее бельё (магазине).
Вопрос 2.
Какой предусмотрен штраф И.П за разрешение примерки нижнего белья в магазине?
(статья * )
СПАСИБО! Кажется простые вопросы? А на них ответа четкого, написанного статья пока нет! СПАСИБО ЕЩЕ РАЗ!
У меня есть страничка в одноклассниках, там создана группа, по продаже вещей (корсетов и сорочек). Продаю вещи от физ, лица, не ИП. Девушка приобрела набор комплект (корсет+трусы). Сейчас хочет вернуть, не понравился цвет. Возврат ей не хочу возвращать, т.к это нижнее белье, и меренное. Она собирается подать, заявление в милицию, и роспотребнадзор. Знает, только Ip адрес страницы и кот. тел.
1. считается ли корсет, нижним бельем?
2. какие меры, могут быть применены, в отношение меня?
Можно ли вернуть товар при отсутствии чека? В течение какого срока? И какая группа товаров не подлежит возврату? (Конкретно интересует возможен ли возврат нижнего белья (майки))
Такой вопрос, возможен ли обмен/возврат нижнего белья если его не примеряли и не выносили из магазина? Оставили на хранение на несколько дней (так как подарок)
У меня такой вопрос: в детском магазине Гулливер приобрела куртку стоимостью 7000 из них 1000-подарочный сертификат, а 6000-наличные. Куртка ребенку не подошла. Через 10 дней поехала сдать куртку, а мне отказали, сказали что вещи оплаченные сертификатом в том числе частично обмену и возврату не подлежат. Что делать в таком случае?
Заказала в Instagram нижнее белье.
Товар отправили, но не тот, который я заказывала (другое кружево).
Я согласилась вернуть товар им, но они отказались, ссылаясь на то, что нижнее белье возврату и обмену не подлежит.
Возвращать деньги отказываются, как и присылать нужное белье. Выставляют все так, что я якобы пытаюсь их обмануть.
Работала на озоне в аутсорсинговой компании, ушла на больничный и сразу уволиласьотработала после получения последней зп пол месяца сказали отработка или штраф. Отрабатывать не стала остатки зп не выплатили. Получается штраф на всю оставшуюся зп.сумму штрафа не озвучили
Магазин нижнего белья с отдельным входом. Закрыт на период карантина, тк в ассортименте нет предметов первой необходимости. Поставщик отшил и выслал санитарно-гигиенические маски. Сможет ли магазин работать в карантин, при наличии масок?
