Отказ обмена или возврата стиральной машины с вмятиной - возможность подать в суд и ссылка на закон

Можете в суд, см. Закон о защите прав потребителей.

Получите письменный отказ на Вашу претензию и обращайтесь в суд с исковым заявлением. Руководствуйтесь ст.17 ФЗ О защите прав потребителей. Госпошлину платить не надо.

Ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Они должны доказать, что недостаток возник после передачи вам товара. Вам, в свою очередь, неплохо бы найти доказательства того, что машинку помяли не вы. На практике исход такого дела зависит от совокупности доказательств и предрасположенности судьи к вам.

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара. В случае отказа вы вправе обратиться в суд. Поэтому в данной ситуации самое главное - зафиксировать обращение к продавцу в письменной форме, так как важна дата.

Здравствуйте.

Необходимо направить продавцу претензию. В случае отказа в удовлетворении требований, обратиться с иском в суд. Скорее всего будет экспертиза.