Проблема с гарантией в ЯндексМаркете - как решить и можно ли расторгнуть договор купли-продажи?
Куплен товар в ЯндексМаркете. В карточке товара продавец указал срок гарантии 3 года. В чеке полученном с товаром указан срок 1 год. Обратился в техподдержку где подтвердили что в карточке верная информация. Товар сломался, сейчас отправлен на ремонт продавцу. Обратился в техподдержку чтобы исправили чек, с указанием верного срока гарантии. Получил отказ, т.к. они отправили запрос продавцу и он сказал что срок гарантии год. Одновременно с этим карточку товара исправили, но в личном кабинете есть информация о заказе и там характеристики товара, где гарантийный срок 3 года. Могу ли я расторгнуть договор купли продажи (до или после ремонта) на основании несоответствия заявленных продавцом характеристик, при продаже товара дистанционным способом.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (далее – Закон) гарантийный срок это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя.
На основании п.1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
Если гарантийный срок на товар установлен изготовителем, то продавец обязан установить аналогичный срок гарантии. Если срок гарантии на товар не установлен изготовителем, то продавец вправе самостоятельно установить такой срок. Вместе с тем, продавец вправе установить гарантийный срок на товар только большей продолжительности, чем установленный изготовителем товара - дополнительное обязательство. Не правомерным является сокращение продавцом срока гарантии на товар.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Каковы правила продажи товаров дистанционным способом через интернет-магазин или маркетплейс
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Каковы последствия непредоставления информации о товаре
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Каков порядок возврата товара, купленного дистанционно
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Какие документы доказывают факт покупки товара у конкретного продавца
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Спросить
Автомобиль б/у или куплен в салоне?
Если в салоне:
В соответствии ст. 18 закона РФ "о защите прав потребителя" в отношении технически сложного товара если в течении 15 дней после передачи вскрылись неисправности не оговоренные в договоре купли-продажи, вы имеете право потребовать:
-либо расторжения договора,
-либо обмен на равноценное или произвести перерасчёт цены.
Пишите претензию продавцу в письменном виде письмом с уведомлением о вручении.
Спросить
Безусловно! Напишит претензию, какие недостатки выявлены, отправьте ее почтой, письмо уведомлением. Если продавец откажется расторгнуть договор и вернуть деньги, взыскивайте через суд.Но разница следующая:если новое ТС, то в пределах срока гарантийного обслуживания, продавец и так обязан устранить недостатки. Если б/у, в случае несогласия продавца с недостатками, Вы обязаны их доказать, а это экспертиза.
СпроситьМожете после правильно проведенной экспертизы
Эксперт есть
Основания ст18 закона и ст503 гк рф
СпроситьВ кратце ситуация следующая.
Купили квартиру по предварительному договору купли продажи (ПДКП).
Образец могу разместить где то. Так вот основной договор они не подписали в назначенные сроки и мы подписали продление до 15 марта. Сейчас уже подходят сроки и что делать не знаем. Никакие штрафные санкции не предусмотрены, они говорят что будет опять продление. И более того как мы узнали позже, что наша квартира находится в обременении сбербанка.
Такая ситуация у многих. Кому то уже собственность отдали. И вопросы в основном сейчас связаны, что можем ли мы чтото требовать с ойкумены, какие то компенсации. Вроде как...
1. Не имели продавать нам квартиру когда она находилась в обременении
2. Говорят что по какому то закону, ПДКП, если оплачен полность то приравнивается к Договору купли продажи, и тогда можно требовать компенсацииЧтото можете прокомментировать по этому поводу?
С уважением Евгений.
Вы ничего не купили. по предварительному договору покупки нет и не бывает .Вы только отдали деньги. Но это не означает. что купили юридически. Срочко к реальному адовкату на консультацию ю.со всеми документами. Иначе . потеряете деньги окончательно
Если вам нужна моя помощь, можете обращаться.
Спросить
сейчас законодательство очень хорошо защищает права потребителей На дольщиков и покупателей квартир распространяются все права потребителя, в том числе на получение неустойки в размере 3% в день от стоимости не построенного своевременно жилья. Такое постановление, де-факто обязательное для всех служителей Фемиды, 1 февраля принял президиум Верховного суда России.Но чтобы сказать что-то определенное надо смотреть договор, обращайтесь
СпроситьПродавец авто владеет им на основании ДКП 1. Но в ПТС не вписан (подпись прежнего владельца в ПТС есть). Вписываться не хочет. Если я с этим продавцом составлю ДКП 2, и с этим ДКП 2, ПТС и копией ДКП 1 смогу поставить авто на учет?
Здравствуйте. Право собственности на автомобиль возникает с момента передачи автомобиля следующему владельцу, а не с момента государственной регистрации в ГИБДД. Поэтому по такой схеме как Вы описали Вы спокойно поставите авто на учет.
СпроситьМне человек перепродал авто по дкп 18 числа, купивший её по дкп 15 числа того же месяца. Мне теперь в мрэо идти с двумя дкп и птс?
Здравствуйте, Юрий!
По хорошему первый ДКП не нужен, но не знаю, как к этому подходят в регионах, поэтому возьмите лучше с собой тоже.
СпроситьУ меня нет дкп между перекупом и хозяином авто, машина снята с учёта по дкп хозяин-перекуп, могу ли я поставить авто на учёт, если есть дкп между перекупом и мной.
Здравствуйте Денис. Вы никак не поставите авто на регистрационный учет по дкп между вами и перекупом, так как перекуп тс не регистрировал за собой. Вам нужен еще нужен дкп между перекупом и хозяином автомобиля, кто снял тс с учета. Или напрямую дкп между хозяином и вами. Либо возвращайте деньги предъявив требование к перекупу.
СпроситьКупил машину не у собственника, у него был дкп и в ГИБДД он не оформлялся катаясь по дкп, мы составили с ним дкп, он передал СТС и птс мне на руки, могу ли оформить эту машину в ГИБДД на себя или мне придётся искать собственника.
Добрый день! Так Вы и есть собственник. Но для постановки на учет Вам нужен договор купли-продажи (а точнее его заверенная копия), заключенный между продавцом, у которого Вы купили авто, и лицом, вписанным в ПТС
Удачи Вам и всего доброго!
СпроситьГод назад продал машину, брал по дкп, сумма машина была указана 10 тысяч в дкп, оформил её на себя по такому дкп. Через 4 месяца продал машину за 100 тысяч и в договоре указано 100000. Должен ли я платить налог и сколько? Скажите, пожалуйста. Первая машина была вообще не разбираюсь в этом.
Здравствуйте! Если смотреть статью 220 НК РФ, то можно сделать вывод, что налог в данном случае вы уплачивать не должны. Если интересуют подробности почему так, можете обратиться на указанные ниже контакты, объясню подробнее.
Спросить
Только если имеет доверенность от собственника, указанного в ПТС на продажу авто третьим лицам, все остальное незаконно.
Спросить
Можете поставить, если ДКП не вызывают сомнений и если регистрация не была прекращена умершим собственником при его жизни.
СпроситьСоставили договор купли продажи и указали в нём сумму 300 тыс., прежний владелец владел авто более 3-х лет, в птс это отражено но других документов это подтверждающее у него не осталось, придёться ли платить налоги или нет?
Добрый день.
Полагаю, что вы спрашиваете придется ли бывшему владельцу авто, платить налог от его продажи. Судя по всему - нет, не придется.
СпроситьКак расторгнуть ДКП авто, если ДКП составлен в 1 зкз. и он у продавца, при этом деньги не отдал.
Здравствуйте! Направьте ему письменное уведомление о расторжении договора с указанием причин и указанием того, что фактически договор не исполнялся.
Спросить
Если вы находитесь в такой ситуации, вам необходимо обратиться к юристу или адвокату, который поможет разобраться в деталях вашего случая и даст конкретные рекомендации по действиям.
Обычно, в случае, если владелец автомобиля попал в полицейский участок за вождение в нетрезвом состоянии, машина может быть помещена во временное хранение на специальной стоянке. После оплаты штрафа и исполнения иных обязательных мер, владелец может забрать свой автомобиль из хранения. Однако, если с машиной связано какое-либо дело, например, на нее наложен арест или проводится расследование в рамках уголовного дела, то ее можно забрать только после решения суда.
Относительно расторжения договора купли-продажи (ДКП), это может быть возможно только в определенных случаях, например, если договор был заключен под влиянием обмана или угрозы. Однако, в любом случае, вам следует обратиться к юристу для консультации и принятия решения о дальнейших действиях.
СпроситьСитуация такая. Купили два дня назад авто б/у. Вчера авто встало, сломалась коробка передач. ДКП писали так: от имени не самого продавца, а по доверенности данной ему от хозяйки авто… Выходит что расторгнуть ДКП нереально?
При чём тут доверенность? Если на момент покупки товар был надлежащего качества, гарантии на б/у товар видимо не давалось, то какие вопросы. Она ведь У ВАС сломалась...
Расторгнуть договор есть шанс только если Вы докажете в суде, что в машине были скрытые недостатки, в результате которых она сломалась.
СпроситьХочу расторгнуть договор купли продажи из за введеных ограничений но в дкп неуказали цену как вернуть деньги и за каждый месяц просрочки прошол год уже.
Если в договоре не указана цена и расписка за деньги не выдавалась, то доказать продажную стоимость Вы не сможете. Штрафные санкции за просрочку возврата денег можно взыскать только с момента истечения срока, установленного для их возврата, а не с момента заключения дкп.
СпроситьПродал автомобиль бу составлен договор купли продажи деньги не получил могули я расторгнуть договор купли продажи.
Здравтсвуйте!
Ситуация по ПТС: мне предлагают авто в ПТС которого больше нет места для записей.
Скажите пожалуйста при покупке по ДКП (договор купли-продажи) без прежнего собственика я могу переоформить авто?
Или же нужно ген. довереность или дубликат ПТС от него?
Спасибо!
Да, сможете. если договор подписан собственником авто, на учет поставите без собственника.
Спросить
В любом подразделении мрэо прекратите регистрациию, а то штрафы и налоги будут приходить.
Спросить
Продала несколько месяцев назад машину по Дкп. Дкп не заполняла, только подписала, покупатель сказал что заполнит сам, торопились. Свою копию договора в спешке не забрала, и данных покупателя никаких нет. Деньги отдали и уехали. Через месяц начали приходить Штрафы в большом количестве. Соответственно машину никто не переоформлял. С покупателем связаться не удаётся. Как поступить в данной ситуации?
