Покупатель оказался обманутым - доставленный телевизор не соответствует техническим характеристикам из чека
В магазине заплатил за дорогой телевизор, а доставили товар более низкого качества, Технические данные товара не совпадают с указанными в товарном чеке.
Вы вправе предъявить магазину требования, предусмотренные ст 18 закона рф о защите прав потребителей.
Спросить
Подавайте претензию в магазин.
Вариантов у вас два-либо требовать чтобы вам предоставили то, что вы хотели изначально, либо требовать возврата денег.
Спросить
Вчера доставка Эльдорадо привезла телевизор, расписался не распаковывая. После ухода экспедитора выяснилось, что телевизор разбит. Есть ли пункт в ЗЗПП, который позволит мне обменять товар или вернуть деньги? Что, если курьер подтвердит, что телевизор не распаковывали?
Пишите письменную претензию продавцу, кроме того, привлекайте курьера в подтверждение своих претензий.
Продавцом будет назначаться экспертиза наверняка на предмет времени образования недостатков.
Спросить
Курьер скорее всего не подтвердит, не в его интересах, иначе ему платить, поэтому приемка должна была быть полная.
СпроситьЯ купила 2 месяца назад телефон. Он не соответствует указанным техническим характеристикам. Обратилась в магазин. Мне сообщили, что они могут принять жалобу и провести экспертизу в течение 45 дней. В течение скольких дней проводится экспертиза? Могу ли я вернуть деньги вместо товара? Спасибо.
Срок проведения экспертизы не регламентирован, но не более 45 дней. Деньги вернуть можете.
СпроситьНа основании чего сделано заключение о несоответствии и какие документы есть на покупку?
Спросить
Можно вернуть Если Обратитесь в отдел по защите прав потребителей вашего района и проведите соответствующую процедуру.
СпроситьМожно ли вернуть либо обменять на другой товар роутер, купленный сегодня же если роутер не подходит по техническим характеристикам.
Здравствуйте!
Только по согласованию с продавцом,так как роутер -технически сложное устройство, обмену и возврату не подлежит в данном случае.
Сможете вернуть ,если обнаружатся недостатки в товаре.
Всего хорошего.
СпроситьЗаказал на Ozon телевизор, его привёз курьер и уехал.
Я сразу его открыл, достал и подключил.
Внешних повреждений нет, но при включении экран разбит. Как бы изнутри.
Момент распаковки я снимал на видео вплоть до первого включения.
И сразу же подал заявку на возврат телевизора.
Будет ли всё хорошо? Обязаны вернуть деньги в таком случае?
Евгений, при наличии доказательств есть надежда на то, что будет произведен возврат в добровольном или судебном порядке.
Спросить
1. Они обязаны рассмотреть вашу претензию и ответить вам в срок 10 дней.
2. Право удовлетворить или отказать остается за продавцом. Закон не содержит обязательности только удовлетворить.
3.При отказе в удовлетворении вашей претензии, вы подаете иск и просите суд о взыскании:-возврат основной оплаты
- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)
4.Но решение суда зависит об обстоятельств дела и представленных сторонами доказательств = ст.56 ГПК РФ. Исходя из указанного вами - есть основания для удовлетворения иска.
СпроситьКурьер привез купленный (али экспресс) телевизор со сломанным экраном. Акт о приеме товара и др. документы не были подписаны. Упаковку вскрыли через месяц после получения и обнаружили сломанный экран. Есть ли возможность заменить некачественный товар у продавца?
Здравствуйте!
Шансы есть, предъявляйте мотивированную претензию в письменном виде со ссылкой на статьи 18, 26.1 Закона "О защите прав потребителей".
СпроситьНа Юр.лицо приобрели телевизор, сломался через 2 месяца (в гар. срок), отремонтировать не смогли, выдали акт дефектовки, послали в магазин. Там сказали, что именно такой модели у них уже нет, предложили полностью аналогичный, только другой фирмы и с доплатой. Из-за увеличения доллара цены увеличились и теперь доплачивать (плюс)полцены. Есть ли у нас основания требовать замены товара без доплаты на полностью аналогичный по характеристикам телевизор?
Необходимо предъявить письменную претензию на основании ГК о замене без доплаты, если нужно ее составить обращайтесь.
СпроситьЯ купила водку отвратительного качества 9 бутылок могу ли я её вернуть в магазин через 2 дня с момента покупки или обменять при наличии чека?
Если покупатель считает что товар проданный ему не соответствует заявленным техническим характеристикам что делать нам? Мы продавец. Покупатель от возврата отказывается и просто настаивает на экспертизе. Мы от товара (возврата) не отказываемся, заменить его нет возможности. Кто должен провести экспертизу?
В соответствии с понятийным аппаратом ФЗ РФ О защите прав потребителей - это недостаток товара и существенный. В соответствии со ст. 18 того же закона экспертизу придется делать Вам.
СпроситьКупила телефон в кредит в Евросети. Качество микрофона не удовлетворяет. Принесла его в течение недели. Взяли на проверку качества. В акте технического состояния написано, что телефон полностью исправен и соответствует заявленным техническим характеристикам. Написала претензию, указала, что качество микрофона не устраивает, что сравнивали с телефоном пришедшим в магазин после моей покупки, ссылалась на Закон о защите прав потребителей п.1 ст. 18. Потребовала расторгнуть договор, либо поменять товар на такой же. В претензии отказано - выслали копию акта технического состояния. Что делать? Телефоном не пользуюсь, т.к. чтобы меня было хорошо слышно приходится очень громко говорить.
Рекламируемый и купленный мною товар не соответствует тем техническим характеристикам которые были заявлены, что я могу предпринять в данной ситуации если мне допустим откажут в бесплатном гарантийном ремонте?
Нужна срочная консультация. Мною 5 февраля была приобретена соковыжималка в подарок. Оказалось, что она не соответствует по техническим характеристикам (уже имеется другая). 11 февраля я обратилась в магазин с требованием об обмене товара, но т.к. ничего подходящего в данном магазине подобрать не удалось написала заявление о возврате денежных средств за приобретенный товар. Товарный чек сохранен, соковыжималка не использовалась, фабричная упаковка не нарушена. Мне прищел отказ продавца как в возврате денег, так и в обмене данного товара на иной со ссылкой на Закон о защите прав потребителя от 1998 года. Подскажите, законны ли действия продавца? Возможен ли возврат денег за приобретенный товар? Какие действия мне предпринять?
Елена! Соковыжималка входит в перечень технически сложных товаров бытового назначения надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену.
СпроситьСупруга купила ноутбук, но по техническим характеристикам он оказался очень слабым, могу ли я венуть его в машазин, если 14 дней с момента покупке не прошло?
Здравствуйте!
Если из имеющихся документов о покупке не следует, что покупателя ознакомили со всеми техническими характеристиками ноутбука, то можно потребовать его замены или возврата денег на основании ст. 10, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей".
СпроситьЗдравствуйте. Это сложная вещь.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
СпроситьСобственно суть вопроса в заголовке. Монитор без брака. Сдать именно потому что не устроили тех характеристики. Закон обязывает магазины принимать обратно? Если да и они пойдут в отказ, какие действия, Заставить писать письменный отказ или что делать?
Написать в их адрес письменную претензию, на которую они должны дать ответ!
Если откажут или не ответят, то После только суд.
Спросить
Да нельзя его вернуть, т.к. это технически сложный товар. Соответственно, вторая часть вопроса не имеет смысла.
СпроситьНу и как Вас понять?) Один человек пишет одно, другой другое. Закон то один, если вы профессионалы своего дела, то и ответ должен быть одинаков.
СпроситьПоверьте - тут и юристы могут ошибаться! Все одинаково не отвечают! Дождитесь еще ответы, если есть сомнения! Любой товар можно вернуть. Для этого и создан закон о защите прав потребителя.
СпроситьВасилий, технические характеристики товара Вы должны были изучить еще до приобретения.
Данный товар относится к сложным техническим, его нельзя вернуть просто так. Претензии писать не имеет смысла.
СпроситьСуть:
Наша организация выиграла конкурс на поставку бытовой техники для образовательного учреждения. Мы доставили технику согласно техническим характеристикам, но в отгрузочной накладной не указали модели техники, нам оплатили. Через неделю, бухгалтер начинает требовать от нас замены части товара т.к. она не согласна с ценами (основатие, то что в интернете она нашла значительно дешевле, и хочет другие более дорогие модели) Имею ли я право не менять товар т.к. был конкурс и все были согласны, все подписали, и оплатили.
Можно ли вернуть пылесос или обменять на другой? Попался хороший (в кавычках) продавец и товар не соответствует тем техническим характеристикам описанным продавцом-консультантом. В эксплуатациии пылесос не был.
Пишите претензию продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег за товар ненадлежащего качества. Ссылайтесь по тексту претензии на положения ст. 18 закона "О защите прав потребителей"
СпроситьПоставлено оборудование не соответствующее характеристикам технического задия тендерной документации. Что делать тому, кто проиграл конкурс, предлагая оборудование строго в стоотвтетвии с ТЗ.
В пятницу 05.10.18 купили телевизор в кредит, телевизор доставят лишь к концу следующей недели 13.10.2018, можно ли отказаться от покупки и кредита?
Отказаться можете, но если заказ уже отправлен, вы должны возместить продавцу транспортные расходы при условии, что сроки поставки не нарушены и указаны в договоре.
СпроситьМожно, но для этого необходимо срочно расторгнуть кредитный договор, для чего нужно предъявить письменное требование на основе норм ГК.
Спросить
