Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как правильно оформить возврат товара надлежащего качества и защитить себя от возможного отказа продавца?

11.04.2023, 13:34
• г. Самара

Как задокументировать факт того, что покупатель принес на обмен (возврат) товар надлежащего качества? И как задокументировать факт того, что, если вдруг, продавец решит, что товар якобы был в использовании и решит отказать обменять (возвратить) товар?

Читать ответы (3)
Возврат товара надлежащего качества Обмен товара надлежащего качества Возврат надлежащего качества Возврат товара надлежащего Возврат товара
Ответы на вопрос (3):

В акте все отражайте и покупатель пусть подписывает его.

Спросить

По акут передать с требованиями возврата и указанием, что повреждений нет, товар не был в употреблении, сделано фото видео, дата подпись

Спросить

В данном случае, если продавец отказывает принимать товар и возвращать деньги, необходимо направить в адрес продавца претензию с требованием о возврате. К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих покупку и оплату товара.

Если через 30 дней реакции не последует, то Вы вправе обратиться в суд. Вы вправе потребовать взыскать с продавца в судебном порядке

- стоимость товара;

- неустойку;

- штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в случае отказа добровольно возвратить денежные средства за товар;

- моральный вред;

- судебные расходы.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Гость_
24.09.2021, 19:12

Неправомерный отказ продавца в возврат товара надлежащего качества - возможна переквалификация статьи 26.1 на 18 в суде

Подавал своевременно претензию на возврат товара как товара надлежащего качества по ст 26.1 Был неправомерный отказ продавца в возврате спустя 5 месяцев обнаружил что товар был мне продан с недостатками (неверное описание) Можно ли в суде переквалифицировать статью 26.1 на 18 в этом случае при судебном разбирательстве?
Читать ответы (1)
Коля
22.12.2015, 21:35

Защита продавцов. Возмещения расходов продавцу при возврате товара надлежащего качества: правильная калькуляция.

Защита продавцов. Возмещения расходов продавцу при возврате товара надлежащего качества: правильная калькуляция.
Читать ответы (1)
Василий
05.11.2018, 22:36

Вопрос о возврате денег за пылесос, который бьет током

Купил пылесос, через 3 дня открыл, собрал первое использование - бьёт током (ощутимо) и еще один мелкий недостаток. Через день привёз обратно в магазин. Ссылаясь на 25 статью о защите прав потребителей, принимать как возврат товара надлежащего качества - отказались. Написал заявление на экспертизу (до 20 дней) Вопрос - Если экспертиза признает этот пылесос товаром надлежащего качества (есть подозрение, что признает, так как удары током, с большой вероятностью, являются статическим электричеством, что не является причиной для возврата или обмена - по словам продавца), я могу подать в суд на возврат денег ссылаясь на 10 и 12 статью зпп, о том, что продавец не предоставил своевременную информацию про пылесос который бьёт током на ковровых покрытиях (при условии, что пылесос покупали в квартиру из одного сплошного ковра) или я не правильно понял эти статьи? Спасибо.
Читать ответы (2)
Олеся
23.10.2013, 15:59

Как правильно принять товар надлежащего качества на возврат, если клиент указывает причину не подошло по фасону

Помогите пожалуйста! Являюсь владелицей свадебного салона. Подскажите как правильно принимать товар не надлежащего качества на возврат, если клиент считает, что товар надлежащего качества. И причину возврата указывает не подошло по фасону. Срок покупки не превышает 14 дней. Но покупатель явно пользовался товаром. И теперь хочет вернуть его.
Читать ответы (1)
Галина
17.11.2006, 18:07

Почему при возврате товара надлежащего качества продавец требует паспорт и правомерно ли снятие копии с паспорта

Почему при возврате товара надлежащего качества продавец требует паспорт и правомерно ли снятие копии с паспорта покупателя и приложение ее к заявлению о возврате.
Читать ответы (1)
Олег Денисович
19.06.2014, 18:23

Отказ в возврате товара из-за вскрытой упаковки - что делать?

Я купил сегодня товар, вскрыл упаковку, которою невозможно не вскрыть, и товар мне не понравился, я тут же пошёл относить в гарантийный отдел, чтобы мне вернули деньги. В гарантийном отделе мне дали отказ в письменном виде в котором сказано: Установлено, что оборудование содержит (потертости на глянцевых покрытиях, вскрыта индивидуальная упаковка). Условия возврата товара надлежащего качества не соблюдены, в возврате товара отказано.. Как быть?
Читать ответы (1)
Екатерина
03.06.2015, 20:43

Как отказать в возврате товара ненадлежащего качества, который пытаются вернуть, как товар надлежащего качества?

Как отказать в возврате товара ненадлежащего качества, который пытаются вернуть, как товар надлежащего качества?
Читать ответы (4)
Александр
20.04.2022, 16:58

Как правильно производить возврат товара надлежащего качества в OZON? Что сообщает ст.25 зозпп о возврате денежных средств?

Производил возврат товара надлежащего качества в OZON, сказали ждать проверки товара в 10 дней. Законна ли данная проверка или мне должны вернуть деньги товары в течении 3 ех с момента приема товара согласно ст.25 зозпп?
Читать ответы (1)
Лика
30.08.2022, 17:22

Продавец отказался принять возврат товара надлежащего качества - мой опыт возвращения платья

Продавец отказался принять возврат товара надлежащего качества (платье) чек, бирки все на месте. Отправила посылку за свой счет в санкт_петербург, продавец ссылалася на 14 ти дневный спрок но я в него уложилась. Продавец отказался от посылки и она вернулась мне обратно также за мой счет обратно-не приняли, на претензию не ответили.
Читать ответы (1)
Рушан
28.02.2019, 22:59

Возврат товара в магазин Пятерочка - получение денег на банковскую карту без чека и иных документов

Сегодня сделал возврат товара надлежащего качества в магазин Пятерочка. Вещь была приобретена оплатой по банковской карте.. Администратор данного магазина, сказала, мол,вставьте свою карту в считывающий прикассовый аппарат, после чего, деньги вернутся вам на карту. А чек за товар забрала, мол,за отчетность. Какие либо иные бумаги не писали. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Читать ответы (2)
Юлия
27.01.2014, 13:17

Возможность предъявления претензии на возврат товара надлежащего качества при отсутствии личной покупки и неподтвержденной

Могу ли я предъявить продавцу претензию на возврат товара надлежащего качества, если товар куплен был не мной лично, в гарантийном талоне стоит не моя подпись?
Читать ответы (1)
Юлия Владимировна
20.03.2022, 16:59

Вопросы возврата - право на возврат товара надлежащего качества и ответственность продавца

Товар надлежащего качества сифон для аквариума, хотят сделать возврат сказали, что не работает, проверили в магазине перед покупателем, всё работает, но всё равно его не хочу. Подлежит ли сифон возврату, ведь они им сифонили в своём аквариуме, а сифонят какашки рыб. А теперь заберите себе. Разве можно делать возврат средств за такой товар. В законе не нашла. Подскажите пожалуйста.
Читать ответы (1)
Кристина
12.02.2019, 10:51

Возможность возврата товара и получение денег при оплате картой в соответствии с Законом о защите прав потребителя

Вчера купила портмоне и оплатила товар картой. Товар к сожалению не пригодился. Мне дали чек гарантию в котором я поставила подпись. В этом чеке написано что возврат товара осуществляется согласно ст.18-24 Закона о защите прав потребителя. Могу ли я вернуть свой товар в магазин и получить обратно деньги, если товар надлежащего качества (ст.25 о которой не указано в чеке). Если да, то каким образом будут возвращены деньги и в какой срок, если оплата была по карте?
Читать ответы (1)
Taty
09.11.2018, 18:34

ИП обратился с претензией к поставщику из-за несовместимости приобретенного терминалом с онлайн-кассой

ИП приобрел у поставщика терминал, который как выяснилось позже несовместим с онлайн-кассой (поставщик онлайн-кассы и терминала - одно и то же юр.лицо), т.к. прошивка терминала настроена под сторонний банк. ИП при приобретении терминала об этом не известили. При покупке терминала поставщик предоставил только счет-оферту. Договор не составляли. ИП выставил претензию в адрес поставщика в 14-ти дневный срок со дня приобретения товара и вернул товар поставщику. По окончании экспертизы Поставщик пишет, что товар надлежащего качества и поэтому возврату не подлежит, А информацию о товаре ИП должен был получить на сайте. ИП - не технический специалист и не разбирается в техническом и программном обеспечении, на сайте поставщика нет ссылок на то, что купленный терминал "привязан" к конкретному банку. Какие нормы ГК и РФ будут в этом случае на стороне ИП при возврате товара? Есть ли возможность у ИП вернуть деньги?
Читать ответы (1)
Галина
03.02.2022, 14:45

Статья - Возврат товара надлежащего качества или неосновательное обогащение

В случае когда товар вернула, но деньги за него списали с карты, я обращаюсь потом в суд за неосновательное обогащение? Или это возврат товара надлежащего качества?
Читать ответы (1)
Ника
19.02.2012, 16:37

Правомерность отказа в возврате средств и статьи, регулирующие споры в данной ситуации

Я продавала по объявлению свою собственную вещь (норковую шубу длинную в отл. стостоянии по цене 33000 руб), покупатель заочно слезно умолял продать только ему, снять объявление с продажи, хотя было еще очень много звонков по этой шубе. Приехала на примерку семейная пара, осмотрели вещь, проверили на наличие дефектов шкурки (подклад не подшит снизу), никаких дефектов не нашли, долго примеряли шубу, достигли приемлемой для обеих сторон цены и купили. Я предупреждала в присутствии своего мужа, что обмен и возврат после выхода за пределы моего дома будут невозможны, т.к. деньги будут потрачены на другие мои личные цели, расписки о покупке составлено не было. Все согласились на данные условия. Прошло 2 дня, люди стали звонить и требовать возврата денег, т.к. шубка им просто разонравилась, хотя претензий к качеству у них нет. Я пояснила, что договор у нас был, в возврате отказала. В ответ услышала угрозы в свой адрес, оскорбления. Поясните, как юрист, кто в данной ситуации прав? Какие статьи закона регламентируют данные споры? С уважением!
Читать ответы (1)
Вадим
24.05.2011, 15:00

Могу ли я расчитывать на возврат товара надлежащего качества?

13 мая приобрел сумку для фотоаппарата, цена 2200 рублей. Могу ли я расчитывать на возврат товара надлежащего качества? Обмен товара на аналогичный не устраивает. Пломбы и этикетки не сорваны, кассовый чек имеется. Истинной причиной является наличие подобного товара у человека для которого он приобретался. Какую причину посоветуете указать при оформлении претензии?
Читать ответы (1)