Как вернуть деньги и защитить свои права при проблемах с агентством заселения?

Какие действия я могу сделать в сложившейся ситуации? Куда могу обатиться и что вообще делать? Месяц назад я обратилась в службу заселения, где был подписан договор и за их услуги оплачены 4 т.р. Было обещанно быстро найти квартиру, я четко обрисовала требовния к интересующей кв, сумму которую готова потратить, сколько комнат, в какой срок необходимо найти и главное район города. Если коротко, то они плохо выполняли свои обязательства и я через неделю отослла им по почте претензию, где просила расторгнуть договор и вернуть деньги ссылаясь на закон, есть извещение о поучении. По истечению 10 раб. дней как написано в договоре, я пришла в офис узнать судьбу моей претензии, в офисе каждый раз меняются переффирийные сотрудники, которые сказали, что ничего не знают и мне пришлось собственноручно писать заявление. Через 10 дней, я опять пришла в офис и мне сказали, что в возврате отказано, всвязи свыполнением ими условии договора, т.е. они искали, а мы не захотели заселяться, то что они нам присылали объявления совсем не с теми требованиями и просроченные, их это не волнует. У меня на руках копия заявления, претензия, извещение, чек, договор и отказ. Мало того, я хотела написать жалобу, а у них книга предложении не подписана и фирма оформленна на 25 летнего ИП проживающего в г.Тюмени. Я хочу обратиться в суд, понимаю, что не за 4 т. а из за этой наглости, мне никто не дарит за бездействие 4 т.. И что я получу после суда, если выйграю? Что вы мне посоветуете? В прокуратуру может написать жалобу. И стоит ли игра свеч? Заранее спасибо.