Салон направил телефон на экспертизу, через 10 дней пришел ответ что кнопка отпала в результате механического повреждения.
Купила телефон Samsung Galaxy I9300, на следующий день отпала кнопка вкл/выкл/блокировки. Телефон эксплуатировался мной аккуратно, не падал, не было никаких внешних воздействий. Кнопку к сожалению так и не нашла. Салон направил телефон на экспертизу, через 10 дней пришел ответ что кнопка отпала в результате механического повреждения. На мои просьбы показать где механические повреждения, долго смотрели, искали, а в итоге сказали что фактически экспертиза не проводилась, а был написан стандартный ответ. (Более того телефон мне вернули с исцарапанной задней крышкой. В магазине сказали что они передают телефон в СЦ в полной комплектации, а в СЦ заявили что им приходят телефоны без задних крышек.) В итоге магазин отказывается заменить товар. Подскажите как поступить? Заранее спасибо!
Ольга! При приемке состояние товара должно быть описано. Если ничего не указано о том, что есть дефект крышки - значит она передавалась в надлежащем виде и это вина СЦ. Обращайтесь с письменной претензией в магазин, при неудовлетворении в тер.орган Роспотребнадзора. Как представляется, проблема может возникнуть из за отсутствия кнопки.
Ваши права согласно закона о защите прав потребителей, ст.18-
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Спросить
Купили телефон в кредит, выплатили и сломался сенсор. Отдали на ремонт, телефон вернули исправный. Через месяц-два телефон снова ломается, но на этот раз перестаёт работать кнопка. Отправили телефон на экспертизу и на возврат денег. Ответ должны были сообщить в течении 21 дня, на 21 день экспертиза была не готова, магазин отправил дополнительно запрос в банк на подтверждение погашённого кредита, хотя им были предоставлены все документы. Спустя ещё 5 дней ответ от банка пришёл, но пришла и экспертиза с данными, что кнопка, которая перестала работать была залита чем-то. Телефон не падал, не тонул.
Подскажите что делать, помимо независимой экспертизы.
Заранее благодарю!
Мною был куплен телефон в сотовом салоне связной 29.09.2017, 07.10.2017 я сдал его в сотовый салон на экспертизу, там запала кнопка, продовцы это тоже видели, на 21 день пришел к ним они сказали что экспертиза показала, что телефон целый, но тпелефона у них пока нет. Когда будет не сказали.
Доброго времени суток!
Обратитесь к продавцу с письменной претензией о нарушении сроков проведения экспертизы.
Если реакции не будет, направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Удачи!
Спросить
Если Вы обратились с письменной претензией о возврате денег, то экспертиза проводится максимум в 20 дней, если не писали такую претензию, то до 45 дней может находиться в ремонте.
Спросить
Доброго времени суток! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
СпроситьОбмен либо возврат денег будут возможны только в том случае, если экспертиза покажет некачественность товара.
Также, если экспертиза продавца не определит недостатки товара, Вы вправе обратиться к незнакомым экспертам.
СпроситьКупил планшетный компьютер, на 4 день отнес его обратно в магазин с прозьбой о возврате денежных средств. Были недостатки пятно на дисплее и неработающая кнопка. Магазан взял товар на экспертизу составив в моем присутствие заявление на проверку качества товара. В пункте о требования покупателя продавец сказал что магазин только обменивает товар, на что был ответ что мне нужны денежные средства. Сказал что в программе по составлению заявления небыло вкладки возвращения денег. Через 17 дней приходит ответ эспертизы в виде смс на указаный мною намер телефона, приходите в магазан где покупали и обменяйте свою покупку (экспертиза согласна на гарантийный деффект). по приходу в магазин мне сказали что мы можем вам только обменять товар так как в составленном заявлении написано что на обмен товара.
Подскажите как составить претензию и какие шансы возврата денег?
Максим! Шансы хорошие. В претензии четко сформулируйте свое требование со ссылками на закон "О защите прав потребителей".
СпроситьКупила телефон в декабре 2013 года. Дефект в телефоне появился в 2014 году (прошло пол года). При обращении в сало мне дали направление на проведении экспертизы. В экспертизе мне подтвердили дефект. После этого акт проверки я показала в салон связи. И мне отказали в возрасте денег ссылаясь но то,что не была проведена должным образом экспертиза телефона. И проведение экспертизы возможно только через салон и отправку телефона в Москву. Я не хочу отправлять на экспертизу телефон через салон и хочу присутствовать при экспертизе. Так как в моей области (Челябинской) должная и полная экспертиза не возможна. Какие следующие мои действия? И правомерен ли отказ салона. Пожалуйста ссылку на статьи.
Повторная экспертиза вовсе не нужна. Обращайтесь в суд с имеющимся Актом и требуйте возврата денег и взыскания неустойки, в порядке ст. 23 ФЗ ОЗПП.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
СпроситьПравомерно ли акт о диагностике не был составлен, если на телефоне есть механическое повреждение?
Здравствуйте, отдал телефон в магазин по гарантии, на корпусе была вмятина, вернули телефон через неделю, сказали что не гарантийный случай (механическое повреждение) акт об экспертизе, диагностике, не проводили. Что можно сделать в данной ситуации? Ведь никаких актов о экспертизе предоставлено не было. Заранее спасибо.
Сейчас нужно предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, у Вас есть возможность присутствовать при проведении экспертизы? Акт о снятии с гарантии выдали?
СпроситьКупил телефон галакси А 5, через 3 месяца отказала кнрпка 'домой' и потом потух экран. Отдал в ремонт на гарантии, вернули сказав механическое повреждение отказ в гарантийном обслуживании. Внешних дефектов нет. Сказали делайте сами в сервисе. Даже не сделали кнопку 'домой'. Как теперь поступить? Спасибо.
--- подаёте Претензию на имя лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за оказанную некачественную услугу). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. А решать будет суд.
СпроситьСитуация такая, через полгода сломалась кнопка на мобильном телефоне, сдал его в магазин по гарантии на ремонт. Через 20 дней мне вернули телефон сделав кнопку, но вернувшись домой я обнаружил что телефон перестал ловить сеть. Я снова отнес его в магазин. Через 15 дней мне вернули телефон с отказом от ремонта ссылаясь на залитие водой телефона. Что делать? Предполагаю что телефон был поврежден при первом ремонте в СЦ, так до ремонта проблем с поиском сети не было.
Большая просьба проконсультировать меня. 30 декабря 2012 г в магазине Связной мной был куплен телефон Samsung Galaxy S II. Через три дня его использования он стал периодически выключаться самопроизвольно и включался только после извлечения АКБ. 6 января 2013 г я обратился в магазин где был куплен телефон. Продавец перезагрузила на телефоне операционную систему, и сказала если проблема будет продолжаться, обращаться в сервисный центр Samsung, не оповестив меня о том что в течении 14 дней после покупки я имел право поменять товар. 11 января 2013 г я обратился в сервисный центр, где телефон забрали на экспертизу. 14 января мне вернули телефон со сменой программного обеспечения, и сказали что заявленный дефект не выявлен. С 25 января проблема повторилась. Телефон стал выключаться каждый день. 29 января я обратился повторно в магазин где приобретал товар, на что Администратор мне сказала что телефон возврату не подлежит. Возможен только ремонт телефона с его изъятием на 35 дней. Подскажите пожалуйста есть ли у меня шанс обменять данный товар? Заранее спасибо.
В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Смело пишите претензию в магазине, где просите заменить телефон или возврат уплаченной за него стоимости. Главное грамотно составить претензию.
В случае отказа выполнить Ваше требование обращайтесь в суд.
Спросить
Илья, обратитесь в магазин с письменной претензией с требованием о возврате уплаченных денежных средств согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" По истечении 10 дневного срока, согласно п.1 ст. 31 ЗоЗПП можете обратиться в суд с исковым заявлением.
С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.
СпроситьКупила телефон со страховкой. Телефон упал и по экрану пошла белая полоса. Это произошло на 10-ый день покупки. Сразу отнесла в магазин. Но не поменяли, а отправили на экспертизу. Экспертиза показала механическое воздействие. Пошла в страховую. Там сказали, что эта экспертиза не подходит, так как нужна свежая, сделанная после обращения в страховую. Сделала "свежую" независимую за свои деньги. Эта экспертиза показала, что механического воздействия не было, а производственный брак матрицы. Пошла в магазин со своей экспертизой на обмен телефона. В обмене магазин отказал, ссылаясь на свою экспертизу. Как можно тогда получить страховую выплату? Что делать?
Только придется обращаться в суд и взыскивать все суммы судебные расходы и моральный вред, если магазин отказывает в выплатах и замене телефона.
Спросить
Предъявляйте имк, привлекайте магазин и страховую компанию. В суде выяснится, кто является надлежащим ответчиком по делу. Потребуется проведенеи экспертизы уже в суде. Ст.18 закона о защите прав потребителей.
СпроситьЕсли у вас на руках есть письменный отказ магазина в удовлетворении вашей претензии, то обращайтесь с иском в суд. В суде требуйте возмещения морального и материального вреда и стоимости услуг юриста, если вы решите обратиться к нему за юридической помощью. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.
Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!
Спросить07.10.14 купила в сетевом магазине смартфон. На следующий день обнаружила, что не работает вибро звонок. 15.10.14 отвезла телефон в магазин, попросила заменить мне товар или вернуть деньги. Мне отказали, сказав, что нужна экспертиза. Отдала телефон на экспертизу (21 день). Дефект в телефоне был явно виден, даже без экспертизы. Товар ненадлежащего качества мне не нужен, хочу от него отказаться и вернуть деньги. Какие действия мне предпринимать дальше, писать им претензию на возврат денежных средств, в срок до 15 дней с момента покупки? Если после экспертизы они вернут мне отремонтированный смартфон, посчитав, что там не существенных недостатков, могу ли я потребовать возврата денег?
Ксения!
Экспертиза нужна в том числе для того, чтобы определить не является ли поломка следствием Вашего плохого обращения с товаром. Ждите окончания экспертизы. И они действительно вправе Вам его отремонтировать НРАВИТСЯ ВАМ ЭТО ИЛИ НЕТ.
Спросить
