Apple отказала в замене iphone по ЗоЗПП, мотивируя необходимостью прямой продажи - возможно ли оспорить?

199₽ VIP

А вы зачем и как вообще декларировали, что вы не первый его владелец? Только исключив это недоумение, можно претендовать на правоотношения и гарантии со стороны продавца и изготовителя согласно ЗоЗПП!

Алексей у вас нет права на замену телефона. Так как не вами он был приобретён. но право на претензию у вас есть. Подаёте Претензию, предлагаете исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за услугу или товар) . По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Госпошлина не оплачивается. Подаёте исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

Действительно в случае обнаружения дефекта и доказательства того, что он возник до дня передачи товара покупателю, покупатель имеет право на обмен такого товара. Как я понимаю, что Вам просто не хотят менять товар и экспертиза сделала заключение без указания заводского брака. В таком случае рекомендую провести экспертизу в независимом экспертном учреждении, а дальше в суд с иском «о защите прав потребителей»:

ст. 18 ФЗ: В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Тот факт, что продавец ссылается на внешнее повреждение товара, на мой взгляд не может являться основанием для отказа в замене товара, так как не установлена связь между тем, что есть скол и тем, что плохо держит заряд батарея. Считаю, что Вас просто вводят в заблуждение. Также Вы имеете право заявить ходатайство о проведении экспертизы в процессе рассмотрения дела по существу

Алексей, здравствуйте!

Ответ Вам просто нелепый по своей незаконности.

Так как мобильный телефон любой марки, как

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Поскольку сертифицированные Ростестом Айфоны в течение 2 лет после покупки находятся на гарантийном обслуживании в сервисных центрах, то при этом пользователю даже не потребуется чек, доказывающих, что товар приобретен в России, что предусмотрено ч.6 ст.19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Как оспорить?

1. В первую очередь пишите претензию, на ответ есть 10 дней

2. Откажут в удовлетворении обращайтесь в суд

Шансы у Вас максимальные

Здравствуйте.

Отказ неправомерен.

Вам следует направить претензию с требованием замены телефона. Претензию можете составить сами. Изложите ваши доводы и требования. Если в течение 10 дней не ответят, стоит подать иск в суд (ст 3, 131, 132 ГПК РФ).

Вам не должны отказывать в иске только по той причине, что Вы не первый покупатель.

Правильно вам отказали. Гарантийный талон, чек,выдавался на того у кого купили телефон. Для гарантийного обслуживания вы не представили документ на основании которого вы купили телефон. Вам нужно было заключить дкп с продавцом, чтобы обосновать, что это ваш телефон.

_

Сделки, заключаемые между двумя физическими лицами, не подпадают под действие ЗоЗПП. Такие правовые отношения регламентируются статьями Гражданского кодекса РФ. В соответствии со статьей 432 договор купли-продажи заключается при достижении соглашения о сути предстоящей сделки. Как только стороны обговорили условия взаимовыгодного обмена, так сразу же ДКП считается заключенным.

_

Если бы вы предоставили дкп, то вам бы не отказали в ремонте.

__

Коллеги, которые выше направили вас в суд, невнимательно прочитали вопрос. Какой суд? Что оспаривать.

По документам вы не собственник телефона, несмотря, что пользуйтесь.

С уважением юрист Марьяна Николаевна

Добрый вечер, Алексей.

1)смотрите, формально отказ правомерный с их стороны, так как по гарантийному вы не собственник к сожалению.

2)сейчас вам необходимо выйти на связь с прошлым собственником, составить ДКП и все, тем самым вы подтвердите ваше право на данный телефон и тут уже в соотвествии с ЗоЗПП вам сделают замену, если это технологический/заводской брак.

3)подадите после им претензию и после если что. суд.

4)Пока что к сожалению не вижу основания для отказа.

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.04.2023)

ГК РФ Статья 432. Основные положения о заключении договора, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Здравствуйте.

Если Вы с телефоном передали чек, еще действует гарантия, то отказать в обслуживании Вам могли только в случае, если будут доказательства того, что недостатки возникли после передачи товара вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть, если будет установлено, что брак не является производственным.

Отказ по другим основаниям неправомерен. В соответствии со ст.19 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Кроме того, есть разъяснения Верховного Суда РФ (Постановление Пленума от 28.06.2012 N 17"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"):

а) исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

В данном случае требуйте от сервисного центра письменный обоснованный отказ. В зависимости от того, что в нем будет указано, действовать далее. Например, можно обратиться в экспертную организацию, получить заключение о наличии именно производственного брака и о том, является ли недостаток существенным (неустранимым) и уже с ним обращаться в магазин, где приобретался телефон, предъявлять требования о возврате денег (поскольку в ремонте отказано необоснованно, потребитель вправе предъявить иные требования в рамках ст.18 Закона). Если будет отказ и в магазине, тогда подавайте жалобу в Роспотребнадзор и обращайтесь с иском в суд.

С уважением.