Вопрос: действительно ли не через госуслуги ни через клиентский отдел никто не видит эти справки!?

Такая ситуация, являюсь самозанятой и подаю документы на выплату ребёнку единого пособия. Подаю через госуслуги и мне приходят отказы из-за того, что нет доходов. Я звоню в единый контактный центр, где специалист мне говорит что мне необходимо взять с собой справку о постановке на учет как самозанятая и справку о доходах и идти в клиентский отдел. Так как через госуслуги не видят мои доходы от самлзанятости. Я у него спрашиваю, ничего если я проживаю в другом городе без прописки и регистрации, а зарегистрирована в другом? На что он мне отвечает, что живите вы хоть в Магадане, имеете право подать на выплату где бы вы не находились. Я беру эти справки, иду в клиентский отдел. Специалист при мне вносит эти справки в программу, мы снова подаём заявление и на следующий день мне опять приходит отказ из-за того, что у меня нет дохода 🤦‍♀️

Я звоню снова в единый контактный центр, где мне подтверждают тот факт, что справки они не видят и соединяют меня с каким-то другим специалистом, который оформляет обращение /жалобу и говорит ожидать в течение трех дней их звонка. Сегодня мне позвонили и сказали, что действительно справки они не видят, так как я их принесла в клиентский отдел Краснодара и эти справки видят только по краснодарскому краю. Ок, я спрашиваю что делать? Они мне говорят отправить эти справки по электронной почте и тогда они заново все рассмотрят и вынесут решение. Вопрос: действительно ли не через госуслуги ни через клиентский отдел никто не видит эти справки!? Это же единая система. Как долго они теперь будут рассматривать это все?