Двойные стандарты продавцов - как платить дополнительно за отказ от товара в интернете?

Если продавец действует в рамках закона и не нарушает прав потребителей, то он имеет право устанавливать различные цены на свой товар на разных площадках. Однако, если продавец нарушает закон о защите прав потребителей, например, устанавливает неправомерные условия возврата товара или завышенные цены, то потребитель имеет право обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или судебные органы для защиты своих прав.

Здравствуйте!

Если товар ненадлежащего качества, то за его возврат деньги брать не должны.

Пример из судебной практики.

Подольский городской суд Московской области удовлетворил иск Управления Роспотребнадзора по Московской области к маркетплейсу Wildberries относительно практики возврата товаров ненадлежащего качества за счет покупателя (дело № 2-2962/2023).

На сайте суда опубликовано следующее решение:

«Признать противоправными действия ООО «Вайлдберриз» в отношении неопределенного круга потребителей, выраженные в том, что при осуществлении дистанционной продажи товаров допускает нарушение действующего законодательства, а именно: взимает/удерживает денежные средства с потребителей за возврат товаров ненадлежащего качества.

Обязать ООО «Вайлдберриз» осуществлять возврат товаров ненадлежащего качества от потребителей с учетом требований абз. 5 п. 1 ст. 18, п. 5 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно осуществлять возврат товара ненадлежащего качества от потребителей за счёт продавца».