Клиентка хочет вернуть деньги за подаренный ей сертификат. Как быть в данной ситуации?
Клиентка хочет вернуть деньги за подаренный ей сертификат. Как быть в данной ситуации?
В праве четко эта ситуация не прописана. На ваше усмотрение. Это не товар, который можно сдать. А услуга, которая еще не оказана. Если будет возмущаться-вернете.
Спросить
Добрый день, подареное имущество возврату не подлежит, с том числе и стоимость самого имущества.
Спросить
Добрый день, Юлия!
Закон позволяет!
В соответствии со ст. 23.1 «Закона о защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток непотраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления о возврате.
Спросить
Добрый день
У вас два пути - в срок 10 дней с момента поступления такого обращения в силу ст.22 ЗоЗПП либо выразить свое согласие, либо направить ее в суд.
Вообще если у нее есть подтверждение в его оплате, то в суде есть основания в решении не в вашу пользу. (увы)
Спросить
Если речь о проданном Вами сертификате, который покупатель потом подарил кому-то, то при отказе от сертификата деньги вернуть нужно. Но если речь идет о том, что Вы подарили этой клиентке сертификат (деньги за него никто не платил), то можете отказать
Спросить
Вот вам позиция Роспотребнадзора на эту тему
Согласно статье 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В случае же с подарочным сертификатом, деньги, которые вы вносите являются авансом будущей оплаты товара, и, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В статье 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе мотивировать свой отказ от сертификата, например, тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ О защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в статье 25 Закона РФ О защите прав потребителей, а также в статье 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В случае если сертификат приобретался по безналичному расчету, предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты.
На сегодняшний день в законодательстве Российской Федерации отсутствуют понятие подарочного сертификата и нормы, которые бы регулировали данные правоотношения.
В любом случае вам решать
Спросить
Не день рождение мне подарили сертификат на прыжок с парашютом, мне не интересен этот прыжок. Но на нём написано, что возврату и обмену не подлежит, могу ли я вернуть за него деньги?
Здравствуйте. Т.к это оказание услуги, который был приобретен в обычном порядке, т.е. за деньги, в соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей»,Вы в любое время можете отказаться от исполнения договора. Не зависимо от этой оговорки. Пишите претензию о возврате средств и в противном случае - обращайтесь в суд.
Спросить
Здравствуйте!
1.Речь идет о договоре дарения (ст.573 Гражданского кодекса РФ")
2. Вы имеете полное право отказаться от подарка, и вернуть сертификат-но естественно тому, кто вам его подарил.
3. Закон "О защите прав потребителей" к вам никакого отношения не имеет, поскольку вы у организатора прыжков никаких услуг не покупали
Спросить
Да, можно вернуть деньги по сертификату, отказавшись от услуг, при отказе жалобу в Роспотребнадзор либо сразу в суд.
СпроситьЯ хочу вернуть деньги за сертификат, как составить претензию, если покупала не я и у меня нет чека. Также хочу сказать, что сертификат подарили маме, и она отдала его мне.
Как вы собрались возвращать деньги, если это подарок? Или используете, или выкидываете.
Спросить
За составлением грамотной претензии обращайтесь к юристам на сайте в личные сообщения.
Спросить
Добрый день, у меня недавно было подобное дело, подарили на работе сертификат стоимостью 5000 тысяч, продавец не хотел возвращать по итогу взыскал 15000 рублей через суд.
Если вам интересно обратитесь в личку, посмотрим что можно сделать.
Спросить
Для возврата стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.
Спросить
Здравствуйте, для начала напишите письменное заявление в магазин, зарегистрируйте его и дождитесь ответа.
СпроситьМагазин обязан вернуть деньги при возврате сертификата, подайте претензию.
- см. ст. 23.1 ЗЗПП.
Спросить
У меня такой вопрос. На конкурсе красоты спа-салон подарил мне сертификат на услугу суммой 7500 рублей. Пользоваться им совершенно нет желания, а хотелось бы получить деньги за него. Он именной, и есть приписка а том, что возврату и обмену не подлежит. Что мне стоит сделать? Срок действия сертификата 6 месяцев, они тоже не прошли. Может ли быть проблема с возвратов денег за него, тк сам салон его подарил?
С каким возвратом денег? Вы купили сертификат и теперь хотите возвратить уплаченные деньги? Или вам его подарили? Тогда о каком возврате речь?
Спросить
Бонусы начисленные в сертификате не являются приравненным к ним денежным эквивалентом. Вы можете получить услугу на эту сумму, но деньги вам никто не даст. Это должно быть прописано в условиях акции.
СпроситьЯ начала заниматься оказанием магических услуг в интернете. В налоговой я не зарегистрирована была конкретно по этой деятельности, но как ООО числилась по другой. Ко мне обратилась клиентка со своими проблемами. Я ей оказывала услуги на протяжении полу года. Она меня благодарила за многие услгуи, говорила что я ей помогла (вся переписка сохранилась). но некоторые услуги я не осилила. Она подала заявление на меня в полицию по факту Мошенничество и требует вернуть абсолютно все деньги за услуги говоря, что я ее обманула и ни чем не помогла. Как же мне теперь быть? Сегодня я подала заявление на регистрацию ИП с соответствующей деятельностью. Как мне себя вести в полиции и на суде? Может ли клиентка вернуть все деньги, учитывая то, что есть переписка в которой она сама говорит что я ей помогла.
если вы сами верите в то, что вы помогли и что в принципе можете помочь, то отстаивайте свою позицию в полиции...
Спросить
В ваших действиях усматривается факт мошенничества (ст. 159 УК РФ), обратитесб очно к адвокату.
СпроситьВзяла займ в компании Деньги сразу. Во время не смогла погасить. Просила отсрочку отказали. Теперь звонят оскорбляют, угрожают физической расправой.
Приветствую Вас.
По поводу угроз можете обратиться с заявлением в полицию.
По задолженности-ждать обращения в суд и уже в судебном процессе защищать свои права.
СпроситьПотеряла сертификат в спа салон, подаренный дочерью. Чека у неё нет, оплачивалось картой. Без сертификата в услуге отказывают. Что делать?
Распечатайте оплату и восстановите сертификат
Деньги то они получили
То что вы утеряли карточку не значит что она не восстанавливается.
СпроситьПодарили сертификат ювелирного салона Pandora. Сертификат неиспользован т.к ювелирные украшения не ношу. Как вернуть деньги.
Я как зубной техник поставила женщине в феврале зубы на дому, ни каких справок и квитанций не давала ей.Прошёл почти год она звонит говорит ей не нравится хочет вернуть деньги, но я уже все оборудование продала и не работаю дома, от меня она только знает имя мое и номер с адресом. Как быть в такой ситуации? Спасибо.
По сути Вы оказывали услуги незаконно.
Поэтому защищать Вашу позицию сложно - консультация исключительно на платной основе, индивидуально.
Спросить
Ну как бы смотрите, с одной стороны вы можете её проигнорировать, ведь Вы не давали ей никаких справок и квитанций, значит факт того, что именно Вы делали ей зубы она доказать не сможет. С другой стороны, если вдруг Вы действительно сделали что-то не так и ей не нравится, то можно пойти на встречу и пригласить её в клинику, где вы сейчас работаете и всё исправить. Сейчас в современном мире, она может на всех сайтах стоматологов столько отзывов про ас написать.
СпроситьЧто делать если клиентка купила дорогой профессиональный крем в салоне красоты, после которого на 3 применение началась аллергическая реакция. Клиентка хочет вернуть деньги?
В таком случае нужна экспертиза по установлению причинно-следственной связи между покупкой крема и аллергическими реакциями Может быть их причина не в креме
СпроситьНа работе подарили сертификат. Я после написала заявление об увольнении и мне требуют его отдать им обратно из-за того что я увольняюсь. Что мне делать?
На работе подарили сертификат. Я после написала заявление об увольнении и мне требуют его отдать им обратно из-за того что я увольняюсь. Что мне делать?
Если подарили, не отдавать.
Спросить
Как я понимаю, сертификат Вам подарили. Можете не возвращать, Вы же не совершили покушение на жизнь дарителя?
Ст. 578 ГК РФ,
1. Даритель вправе отменить дарение, если одаряемый совершил покушение на его жизнь, жизнь кого-либо из членов его семьи или близких родственников либо умышленно причинил дарителю телесные повреждения.
В случае умышленного лишения жизни дарителя одаряемым право требовать в суде отмены дарения принадлежит наследникам дарителя.
2. Даритель вправе потребовать в судебном порядке отмены дарения, если обращение одаряемого с подаренной вещью, представляющей для дарителя большую неимущественную ценность, создает угрозу ее безвозвратной утраты.
Спросить
Клиентка купила вмоем магазине костюм, выстирала, и юбка села на 10 см. в инструкции по уходу только сухая чистка. Вещь испорчена. Просит вернуть деньги. Должна ли я вернуть ей деньги? Мои действия?
Уважаемая Елена, г.Санкт-Петербург !
Согласно ФЗ "О защите прав потребителей" "Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре"
п.2 ст.12 Продавец (исполнитель), НЕ предоставивший Покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несёт ответственность, предусмотренную пп 1 - 4 ст. 18 ФЗ ЗПП или п.1 ст.29 ФЗ ЗПП, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации !!!
Поэтому исходя из выше изложенного, имеются законные основания утверждать что:
- если вами была предоставлена Покупателю ПОЛНАЯ !!! информация о товаре, в т.ч. по уходу (сухая чистка) за данной вещью, то в этом случае вы можете НЕ возвращать уплаченные за вещь денежные средства !!!
Желаю вам удачи Владимир Николаевич
г.Уфа 30.05.2012г
21:05 моск.
Спросить
В потребительском отделе районной управы должны быть телефоны экспертов, способных сделать экспертизу вещи. Экспертиза необходима для обоснования отказа в возврате денег. Экспертиза подтвердит Ваши предположения, Вы отказываете покупателю и взыскиваете с нее расхода, уплаченные Вами эксперту.
Спросить
Елена, добрый вечер! если покупатель не соблюдал правила,то Вы правы.... Всего доброго
Спросить
Подарили сертификат с работы на фотосесию. Но она мне не нужна. Можно ли придти в фотосалон и вернуть деньги?
Правила реализации сертификата разрабатывает продавец услуг. Ему не выгодно возвращать деньги, поэтому в таких правилах стоит запрет на обналичку. Если правила обращения сертификатов не разработаны, то можно попытаться вернуть деньги.
СпроситьРодственница обратилась в агенство недвижимости, заключила договор и заплатила 15 тысяч. В договоре были указаны все нюансы покупки квартиры. Срок договора-3 месяца. Истек. Ей не смогли найти подходящий вариант. Пришло время расторгнуть договор-контора отказывается возвращать деньги.
Добрый день! Пусть родственница направляет претензию с требованием расторгнуть договор, если в течение месяца результата не будет, придется обращаться в суд.
Спросить
В том случае, если подарочный сертификат на услугу, то вы вправе отказаться от её оказания в любой момент. Об этом свидетельствует статья 32 Закона о защите прав потребителей.
Статья 32 Закона о защите прав потребителей:
«Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»
СпроситьДля возврата его стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, сертификат навязали при автокредите?
Спросить
Алена, не только можете, а это сделать просто необходимо, никаких услуг тем более медицинского характера вы не получите, но чтобы вам помочь с претензией необходимо видеть договор, он у вас на руках?
Спросить
