Вопросы по защите прав потребителя - Целостность упаковки и обмен товара с дефектами

199₽ VIP

Александр, Вы и сами всё понимаете, что не сможете его обменять, данный товар, не входит в перечень товаров, подлежащих возврату и обмену. И не важно что порвана упаковка! А это основание Закон РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Удачи вам и всего хорошего.

Здравствуйте, Александр!

Отказ в обмене неправомерен.

Есть Закон "О защите прав потребителей". Требования к обмену/возврату товара изложены там.

Там ни слова нет об упаковке.

В Вашем случае товар очевидно некачественный (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").

Поэтому то что они Вам говорят или будут говорить про упаковку вообще не имеет значения. Это их фантазии.

Суды на подобные фантазии не реагируют и занимают сторону потребителя.

Здравствуйте.

Мало ли, на что они ссылаются. Есть Закон. Целостность упаковки потребитель не обязан сохранить даже при определенных обстоятельствах в случае, если товар надлежащего качества и просто не подошёл по параметрам.

Обратите внимание, что требования, предявляемые Законом к возврату сложно технического товара без недостатков не распространяются на товары, приобретенные дистанционно. То есть, их можно обменять или вернуть, поскольку в ст.26.1 Закона о защите прав потребителей указано:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При этом, в данной статье указано также:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Как видите, никаких требований к упаковке не установлено.

Это, кстати, неоднократно и Роспотребнадзор разьяснял. Например, на сайте Управления Роспотребнадзора по СПб содержится такое разъяснение, можно посмотреть здесь: 78.rospotrebnadzor.ru

Что касается товара с недостатками, то в этом случае вообще действуют правила, предусмотренные ст.18 Закона о защите прав потребителей. И уж, тем более, речь не идёт о сохранности упаковки, поскольку товар с недостатками снова в продажу не пойдет (в отличие от качественного товара, не подошедшего потребителю, в связи с чем и устанавливается требование о сохранении товарного вида).

В этом случае Вы обращаетесь в магазин с претензией о недостатках и заявляете требования на выбор - можно возврат денег или замену товара.

Что касается обмена такого товара без заявления недостатков, то теоретически Вы также можете это сделать, поскольку товар приобретен дистанционно. По этому вопросу также есть дополнительно разъяснения Роспотребнадзора. В Информации Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара" указано:

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Единственное только, если Вы его вскрывали и проверяли (узнали, что есть битые пиксели), то могут остаться следы эксплуатации.

Полагаю, что в Вашем случае проще и целесообразнее заявить претензии по качеству, поскольку, если имеются хоть малейшие следы эксплуатации (подключения, использования и т.п.), то магазин Вам откажет.

Но если заявите о недостатках и потребуете замены товара, тем более, если грамотно оформите претензию, то, скорее всего, ДНС удовлетворит Ваши требования без особого сопротивления.

С уважением.

Добрый вечер, Александр.

1)Законом о защите прав потребителей предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Это, в частности, легковые автомобили, мотоциклы, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, игровые приставки с цифровым блоком управления, цифровые фото-и видеокамеры, холодильники, морозильники, кофемашины, роботы-пылесосы и целый ряд иных товаров.

2)Так, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю (см. также п. 38 постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

3)Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила. В этом случае возврат технически сложного товара бытового назначения (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

4)Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения.

В заключение ведомство обращает внимание потребителей на еще один важный момент, касающийся покупки технически сложного товара дистанционным способом: если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

То есть иными словами, упаковка тут вообще не причем, вы не обязан были ее сохранять.

5)Вы можете заявить о возврате, так как. вас был приобретем заказ дистанционно без заявления о дефекте.

6)Но в случае чего, аргументируете ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"

Здравствуйте Александр

Обмен возможен в течении 15 дней с

соответствующим перерасчетом покупной цены, согласно ниже закона.

Отказ в обмене будет незаконен, если имеется дефект.

___

Если товарный вид сохранен, то сломанный пенопласт не является существенным обстоятельством отказа в замене. Для выявления дефекта, продавец должен провести экспертизу за свой счет

___

Если все таки откажут, в обмене, то вам нужно будет получить письменный отказ по возврату денег по вашему письменному обращению для обращения в суд по взысканию денежных средств, убытков и штрафа и пени за каждый день просрочки возврата денег.

___

В соответствии с ч.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

___

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет

___

С уважением юрист Марьяна Николаевна

Здравствуйте, Александр! Неправомерно. DNS очень часто любит ссылаться много на что, но это не имеет ничего общего с законом. А согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" до истечения 15 дней у Вас есть право на возврат технически сложного товара с недостатком. Предъявите претензию в письменной форме в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у продавца, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Если этого не сделать в течение 15 дней, вернуть деньги будет очень проблематично, т.к. монитор является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

И только если одно из указанных оснований будет иметь место, то только в этом случае Вы будете вправе вернуть деньги либо обменять технически сложный товар ненадлежащего качества. В противном случае придется предъявлять требование устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Задача DNS протянуть заветные 15 дней, чтобы лишить Вас безусловного права на возврат товара, имеющего недостаток. Поэтому поменьше слушайте то, что Вам говорит продавец, а всеми силами постарайтесь зафиксировать требование возврата денежных средств либо обмена товара ненадлежащего качества, а если требование не будет удовлетворено в установленный законом срок (ст.21-22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"), то просто подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Всё незаконно, но мы не видим, что Вы подписали при получении товара.

В суде всё узнаете - претензия и иск решат дело - не иначе. Ст. 131, ст. 132 ГПК ФР в помощь и нормы ЗозПП! И ещё почитайте -

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

Чтобы вернуть товар не подлежащий возврату продавцу, нужно выявить недостатки самого товара (ст.18 ЗоПП).

В случае, если невозвратныйтовар надлежащего качества, то можно обменять (ст.16 ЗоПП), попросив другой цвет, габарит, иной критерий, а если такого не будет, то требовать возврата.

Во всяком случае ответ вам дан (ст.22 ЗоПП) и в настоящем предстоит доказать суду свои требования (ст.3 ГПК, ст.131-132 ГПК).

Для более детальной оценки на предмет возможных вариантов в вашу пользу целесообразно изучить ответ продавца, то есть понять чем руководствуется последний.

Судя по обстоятельствам дела продавец мотивирует в наличии механических повреждений, которые не доказываются, что такие были нанесены до передачи товара покупателю.

В свою очередь, на выявление дефектов У нас есть две недели, в которые вы уложились.

В предстоящем судебном порядке следует заказывать свои позиции, статья 12 ГПК, статья 55-56 ГПК.